Wartung des Netzwerks
Warum führt Megaport eine Wartung durch?
Um die Betriebszeit und die anhaltende Stabilität des Megaport-Netzwerks sicherzustellen, führt Megaport gelegentlich routinemäßige geplante Wartungsarbeiten durch. Zu diesen Wartungsarbeiten zählen physische Umzüge, logische Änderungen oder Software-Upgrades.
In seltenen Fällen, in denen ein Netzwerkfehler auftritt, der sich auf die Kundendienste auswirkt, wird eine Notfall-Wiederherstellungswartung durchgeführt.
Beeinträchtigung von Kundendiensten aufgrund von Wartungsarbeiten durch Cloud Service Provider
Megaport wird auf Wartungsarbeiten durch Cloud Service Provider nur dann aufmerksam machen, wenn die Arbeiten Auswirkungen auf die redundanten Dienste von Megaport haben. Wir empfehlen allen Kunden und Partnern, die Wartungsmeldungen zu Cloud Service Providern zu abonnieren, um alle Informationen zu Ihren Clouddiensten zu erhalten.
Wann werde ich benachrichtigt?
Wenn geplante Wartungsarbeiten erforderlich sind, wird Megaport alle Kunden gemäß unserem Global Services Agreement mindestens 14 Tage vorher informieren.
Bei Notfall-Wartungsarbeiten ist Megaport bestrebt, die Kunden so rechtzeitig wie möglich zu benachrichtigen. Die Benachrichtigungsfrist kann jedoch je nach Schwere der Netzunterbrechung begrenzt sein.
Es liegt in der Verantwortung eines Megaport-Kunden und -Partners, seine Endkunden über alle geplanten Netzwerkwartungsarbeiten zu informieren.
Dem Megaport-Netzwerk vorgelagerte Arbeiten, die durch Cloud- und SD-WAN-Anbieter durchgeführt werden, werden vom Anbieter direkt an seine Endkunden gemäß der zwischen beiden Parteien unterzeichneten Vereinbarung weitergeleitet. Megaport hat keinen Einblick in diese Arbeiten.
Wie werde ich benachrichtigt?
Megaport-Kunden, die Megaport Portal-Konten eingerichtet und dort die Benachrichtigungen aktiviert haben, werden über alle Megaport-Wartungsarbeiten informiert.
Wie Sie neue Benutzerrollen zuweisen und E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren können, erfahren Sie unter den folgenden Hilfethemen:
- Hinzufügen und Ändern von Benutzern
- Verwalten von Benutzerrollen
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn Sie ein von einem Partner verwaltetes Konto haben, wird Ihr Partner Sie über alle Wartungsereignisse, die Ihr Konto betreffen, informieren.
Benachrichtigungen über Wartungsereignisse werden direkt an verwaltete Konten gesendet, die von Megaport unterstützt werden.
Wie sieht eine Wartungsmeldung aus?
Megaport-Wartungsmeldungen sehen in etwa wie das unten gezeigte Beispiel aus. Zu den enthaltenen Informationen gehören der Grund für das Wartungsereignis, die betroffenen Dienste sowie Dauer, Datum und Uhrzeit des Ereignisses.
