Netzwerkwartung
Warum führt Megaport Wartungsarbeiten durch?
Um die Verfügbarkeit und die fortlaufende Stabilität des Megaport Netzwerks sicherzustellen, führt Megaport gelegentlich routinemäßige, geplante Wartungsarbeiten durch. Diese Wartungsarbeiten können physische Umsetzungen, logische Änderungen oder Software-Upgrades umfassen.
In seltenen Fällen, in denen ein Netzwerkfehler auftritt, der Kundendienste beeinträchtigt, wird eine Notfall-Wartung zur Wiederherstellung durchgeführt.
Von Cloud Service Providern durchgeführte Arbeiten, die Kundendienste betreffen
Megaport wird nur dann eine Benachrichtigung zu Wartungsarbeiten von Cloud Service Providern bereitstellen, wenn die Arbeiten die redundanten Dienste von Megaport betreffen. Wir empfehlen allen Kunden und Partnern, die Wartungsbenachrichtigungen der Cloud Service Provider zu abonnieren, um alle Informationen zu Ihren Cloud-Services zu erhalten.
Wann werde ich benachrichtigt?
Wenn geplante Wartungsarbeiten erforderlich sind, stellt Megaport allen Kunden gemäß unserer Global Services Agreement mindestens 14 Tage im Voraus eine Benachrichtigung zur Verfügung. Wenn Sie einen Dienst an einem Standort bestellen, an dem geplante Wartungsarbeiten erforderlich sind, werden Sie mit mindestens 24 Stunden Vorlauf benachrichtigt.
Bei Notfallwartungsarbeiten wird Megaport sich bemühen, Kunden so viel Vorlauf wie möglich zu geben; jedoch kann die Vorlaufzeit abhängig vom Schweregrad der Netzwerkunterbrechung begrenzt sein.
Es liegt in der Verantwortung von Kunden und Partnern von Megaport, ihre Endkunden über alle geplanten Netzwerkwartungen zu informieren.
Arbeiten, die von Cloud- und SD-WAN-Providern im Upstream-Bereich des Netzwerks von Megaport durchgeführt werden, werden vom Provider entsprechend der zwischen beiden Parteien unterzeichneten Vereinbarung direkt an deren Endkunden kommuniziert. Megaport hat keine Einsicht in diese Arbeiten.
Wie werde ich benachrichtigt?
Kunden von Megaport, die sich für Megaport Portal Konten registriert haben und ihre Benachrichtigungen aktiviert haben, werden über alle Wartungsarbeiten von Megaport benachrichtigt.
Informationen dazu, wie Sie neue Benutzerrollen zuweisen und E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, finden Sie in den folgenden Hilfethemen:
- Hinzufügen und Bearbeiten von Benutzern
- Verwalten von Benutzerrollen
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn Sie ein partnerverwaltetes Konto haben, wird Ihr Partner Sie über alle Wartungsereignisse informieren, die Ihr Konto betreffen.
Benachrichtigungen zu Wartungsereignissen werden direkt an verwaltete Konten gesendet, die von Megaport unterstützt werden.
Wie sieht eine Wartungsbenachrichtigung aus?
Wartungsbenachrichtigungen von Megaport sind dem hier gezeigten Beispiel ähnlich. Die Details umfassen den Grund für das Wartungsereignis, die betroffenen Dienste sowie die Dauer, das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses.
