Problembehandlung bei Paketverlusten an Ports und VXCs

Beim Zugriff auf ein beliebiges Netz werden kleine Dateneinheiten, so genannte Pakete, gesendet und empfangen. Wenn Pakete ihr beabsichtigtes Ziel nicht erreichen, kann der Paketverlust zu Netzwerkunterbrechungen, langsamen Diensten oder sogar dem völligen Verlust der Netzwerkkonnektivität führen.

Wenn Sie einen Paketverlust auf einem Port oder VXC feststellen, gehen Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung aus, um die Ursache zu isolieren.

Tipp

Sie können den Port- oder VXC-Status über das Megaport Portal überprüfen. Suchen Sie im Portal auf der Seite Services (Dienste) den Dienst, und bewegen Sie die Maus über sein Symbol. Eine Meldung zeigt den Status des Dienstes an. (Die Farbe des Symbols zeigt ebenfalls den Status des Dienstes an.)

Aktion	Schritte
Gerät auf Schnittstellen- oder CRC-Fehler und auf Paketverluste überprüfen	Mithilfe von Schnittstellenstatistiken und -protokollen lässt sich feststellen, welches Ende der Querverbindung (Cross-Connect) den Fehler verursacht hat und wie die entsprechende Lösung des Problems aussehen könnte. Beispielsweise schließt eine steigende Anzahl von Eingangsfehlern an einer Netzwerkschnittstelle in der Regel diesen speziellen Small Form Factor Pluggable (SFP) aus und weist auf ein mögliches Problem mit anderen Komponenten der Querverbindung (Cross-Connect) hin.
Optische Leistung von Tx und Rx am Gerät überprüfen	Überprüfen Sie die gesendete (Tx) und empfangene (Rx) optische Leistung. Mit dieser Zustandsprüfung können Sie die physische Konnektivität überprüfen. Hinweise: Wenn kein Rx-Licht empfangen wird, ist der Dienst ausgefallen. Wenn Sie eine Verschlechterung der gesendeten (Tx) und empfangenen (Rx) optischen Leistung beobachten, ist der Dienst möglicherweise unterbrochen. Megaport empfiehlt, dass Sie Ihre physischen Verbindungen überprüfen. Wenn kein Licht zu/von Megaport gesendet oder empfangen wird, kann dies durch eines der folgenden Probleme verursacht werden: Problem mit Glasfaserpolarität – Überprüfen Sie dies, indem Sie mehr Glasfasern an Ihrem Ende bereitstellen. Verbindungsprobleme innerhalb Ihrer Umgebung oder Ihrer Querverbindung – Überprüfen Sie dies, indem Sie einen physischen Loopback-Test innerhalb Ihrer Umgebung durchführen. Verbindungsprobleme innerhalb der Megaport-Umgebung – Überprüfen Sie dies, indem Sie einen physischen Loopback-Test von Ihrer Umgebung zu Megaport durchführen.
Physische Verbindungen zum Rechenzentrum überprüfen (SFP wieder einsetzen und ersetzen, Kabel reinigen und ersetzen, Loopback-Test)	Eröffnen Sie ein Ticket mit dem Rechenzentrum, um die folgenden Tests auszuführen: Prüfen Sie die Querverbindung (Cross-Connect) auf Schäden, oder reinigen Sie diese, falls erforderlich. Überprüfen Sie, ob das Rechenzentrum außerhalb des Übergabepunkts an seiner Seite der Verbindung mit ausreichender Lichtstärke sendet. Das Rechenzentrum sollte die Lichtstärke am Übergabepunkt mit einem Lichtmessgerät überprüfen.
Status der Carrier-Verbindung überprüfen (falls vorhanden)	Einige Querverbindungen werden über ein oder mehrere Carrier-Netzwerkgeräte hergestellt, bevor sie das Megaport-Netzwerk erreichen. Überprüfen Sie, ob die Geräteschnittstellen im Cross-Connect-Pfad fehlerfrei sind und ob die optischen Lichtmessungen korrekt funktionieren.
Geräteleistung prüfen	Bei der Problembehandlung hat Megaport nur Einblick oder Zugriff innerhalb des Megaport-Netzwerks. Um zu überprüfen, ob die Ursache eines Problems innerhalb des Megaport-Netzwerks liegt, verlangt der Megaport-Support von den Kunden, dass sie die Performance ihrer Geräte überprüfen. Dazu gehört die Überprüfung, ob die Hardwarespezifikationen und -beschränkungen mit den Technischen Spezifikationen von Megaport kompatibel sind, sowie die Überwachung des Netzwerkdatenverkehrs und der Arbeitslast auf der Hardware, um Überlastung oder Leistungseinbußen zu vermeiden. Um sicherzustellen, dass die Hardware und Ihr Netzwerk wie erwartet funktionieren, empfehlen wir Ihnen, die Performance der folgenden Komponenten zu überprüfen: Hardware Optik (SFP-Typ, Geschwindigkeit und Wellenlänge) und Glasfasertyp Port-Kapazität Switch-, Router- und Firewall-Modelle Firmware-Version Netzwerk Datenverkehrsfluss Port-Auslastung CPU-Auslastung Konfiguration Gesamtes Netzwerkdesign Wenn Sie Anomalien feststellen, erfassen Sie die Protokolle, grafischen Details oder alle relevanten Fehlermeldungen.
Traceroute (oder anderen Test) zum Lokalisieren des Symptoms ausführen	Traceroute ist ein Netzwerkdiagnosetool, das in Echtzeit den Weg eines Pakets in einem IP-Netzwerk von der Quelle bis zum Ziel verfolgt und die IP-Adressen aller Router entlang des Pfades meldet. Traceroute zeichnet auch die Zeit auf, die für jeden Hop benötigt wird, den das Paket auf seinem Weg zum Ziel durchläuft. End-to-End-Traceroute-Tests ausführen Von dem Rechner, von dem der Datenverkehr ausgeht (A-Ende), starten Sie Traceroute zum Zielhost (B-Ende). Führen Sie dann den Traceroute-Test vom Zielhost (B-Ende) zum ursprünglichen Host aus. Befehle und Flags können sich je nach Gerät unterscheiden. Ergebnisse analysieren Suchen Sie nach asymmetrischem Routing. Wenn die Traceroute-Ergebnisse zeigen, dass nicht derselbe Pfad verwendet wird, kann mithilfe von Traceroute asymmetrisches Routing irgendwo im Netz lokalisiert werden. Gibt es Stellen im Traceroute-Test, an denen sich die Antwortzeit deutlich erhöht hat? Wenn ja, handelt es sich dabei um Verzögerungen innerhalb Ihres Netzwerks? Gibt es Firewalls oder Zugriffslistenregeln, die den Datenverkehr daran hindern, sein Ziel zu erreichen?

Nächste Schritte

Wenn durch die Maßnahmen zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie Unterstützung anfordern, legen Sie folgende Informationen bereit.

Ergebnisse der Problembehandlung – Beschreiben Sie detailliert alle Schritte, die Sie zur Problembehandlung unternommen haben. Wenn z. B. Loopbacks platziert wurden, notieren Sie deren Position und Richtung.
Quell-IP-Adresse und Ziel-IP-Adresse – Die Quell-IP-Adresse ist die IP-Adresse des Hosts, der das Paket gesendet hat. Die Ziel-IP-Adresse ist die IP-Adresse des Hosts, der das Paket empfangen soll.
Schematische Darstellung des Netzwerks – Wenn Sie verstehen, wie Ihr Netzwerkdesign implementiert ist und wie es mit dem Megaport-Netzwerk verbunden ist, können Sie zusätzliche Schwerpunktbereiche bei der Problembehandlung identifizieren. Erstellen Sie ein Netzwerkdiagramm, das alle Geräte im Pfad enthält. Notieren Sie sich die beteiligten IP-Adressen und VLANs der einzelnen Geräte.
Ping-Testergebnisse – Liefern Sie die Ergebnisse jedes Ping-Tests, der für den Dienst durchgeführt wurde. Stellen Sie die Ausgaben aller Tests bereit, wenn Sie mehrere Dienste haben, die sich auf verschiedene Produkte beziehen (z. B. Port oder VXC).
Traceroute-Ergebnisse – Stellen Sie die Ergebnisse der Traceroute-Tests zur Verfügung, aus denen hervorgeht, welche Seite der Verbindung den Test initiierte und welche Seite das Ziel war. Wir empfehlen die Verwendung der A-Ende- und B-Ende-Informationen Ihres VXC.

Letztes Update: 2022-02-11