Fehlerbehebung bei Paketverlust an Ports und VXCs
Beim Zugriff auf ein Netzwerk werden kleine Dateneinheiten, sogenannte Pakete, gesendet und empfangen. Wenn eines oder mehrere dieser Pakete ihr vorgesehenes Ziel nicht erreichen, kann sich PaketverlustPaketverlustrate/Paketverlustverhältnis. Dies ist der prozentuale Anteil des Paketverlusts auf dem Weg von der Quelle zum Ziel. Paketverlust kann durch überlastete Links, Ausfälle von Netzwerkgeräten oder Änderungen des Erreichbarkeitsstatus im Netzwerk verursacht werden.
in Form von Netzwerkstörungen, langsamen Diensten oder sogar vollständigem Verlust der Netzwerkverbindung äußern.
Wenn Sie Paketverlust an einem PortEin Port ist die Hochgeschwindigkeits-Ethernet-Schnittstelle, die sich mit dem globalen softwaredefinierten Netzwerk (SDN) von Megaport verbindet. Ports sind mit 1 Gbps, 10 Gbps, 100 Gbps oder höheren Geschwindigkeitsoptionen verfügbar, je nach Standort und Serviceverfügbarkeit.
oder VXCEin VXC ist eine direkte Layer-2-Ethernet-Verbindung, die private, flexible und On-Demand-Verbindungen zwischen beliebigen Standorten im Netzwerk von Megaport bereitstellt und Bandbreiten von 1 Mbps bis hin zu leistungsstarken Multi-Gbps-Geschwindigkeiten bietet, wobei höhere Leistungsstufen in ausgewählten Regionen verfügbar sind.
feststellen, gehen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung durch, um die Ursache zu isolieren.
Tipp
Sie können den Port- oder VXC-Status im Megaport Portal überprüfen. Auf der Seite Services im Portal suchen Sie den Service und fahren Sie mit der Maus über dessen Symbol. Eine Meldung zeigt den Status des Service an. Die Farbe des Symbols zeigt ebenfalls den Servicestatus an.
| Aktion | Schritte |
|---|---|
| Schnittstellen- oder CRCZyklische Redundanzprüfung. Eine Art Fehlererkennungscode, der zum Erkennen von Übertragungsfehlern in Daten verwendet wird. -Fehler und Drops auf dem Gerät prüfen |
Schnittstellenstatistiken und Logs können helfen zu erkennen, welches Ende des Cross Connect die Störung verursacht, und so auf eine mögliche Lösung hinweisen. Beispielsweise schließt eine zunehmende Zahl eingehender Fehler auf einer Netzwerkschnittstelle in der Regel das betreffende SFPEin Small Form-factor Pluggable (SFP) ist ein hot-plug-fähiger Transceiver, der in Datenkommunikations- und Telekommunikationsnetzen verwendet wird, um die Datenübertragung zwischen zwei Geräten zu ermöglichen. als Ursache aus und deutet auf ein mögliches Problem mit anderen Komponenten des Cross Connect hin. |
| Tx- und Rx-Lichtpegel am Gerät verifizieren | Prüfen Sie die gesendeten (Tx) und empfangenen (Rx) Lichtpegel. Diese Prüfung ermöglicht Ihnen die Validierung der physischen Konnektivität. Hinweise:
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| Physische Verbindungen mit dem Rechenzentrum verifizieren (SFP neu einsetzen und ersetzen, Kabel reinigen und ersetzen, Loopback-Test) | Eröffnen Sie ein Ticket beim Rechenzentrum, um folgende Tests durchzuführen:
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| Status der Carrier-Leitung verifizieren (sofern vorhanden) | Einige Cross Connects werden über ein oder mehrere Carrier-Netzwerkgeräte geführt, bevor sie das Megaport-Netzwerk erreichen. Verifizieren Sie, dass die Geräteschnittstellen im Cross-Connect-Pfad fehlerfrei sind und dass die optischen Messwerte korrekt sind. |
| Leistung der Geräte validieren | Während der Fehlerbehebung hat Megaport keine Sichtbarkeit oder keinen Zugriff außerhalb des Megaport-Netzwerks. Um zu verifizieren, dass die Ursache eines Problems innerhalb des Megaport-Netzwerks liegt, verlangt der Megaport Support von Kunden, die Leistung ihrer Geräte zu validieren. Dazu gehört sicherzustellen, dass die Hardware-Spezifikationen und -Einschränkungen mit den Megaport Technischen Spezifikationen kompatibel sind, sowie die Überwachung des Netzwerkverkehrs und der Auslastung der Hardware, um Engpässe oder verschlechterte Leistung zu vermeiden. Um sicherzustellen, dass Hardware und Ihr Netzwerk wie erwartet arbeiten, empfehlen wir, die Leistung folgender Komponenten zu validieren:
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| tracerouteEin Diagnosetool, das untersucht, wie sich Datenpakete durch das Internet bewegen, um festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist. (oder andere Tests) durchführen, um das Symptom zu lokalisieren |
Traceroute ist ein Netzwerkdiagnosetool, das in Echtzeit den Pfad verfolgt, den ein Paket in einem IP-Netzwerk vom Ursprung bis zum Ziel nimmt, und dabei die IP-Adressen aller Router entlang des Pfads meldet. Traceroute zeichnet außerdem die Zeit auf, die jeder Hop während des Wegs zum Ziel benötigt. End-to-End-Traceroute-Tests durchführen
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Nächste Schritte
Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie Unterstützung anfordern, sammeln Sie die folgenden Informationen.
- Ergebnisse der Fehlerbehebung – Geben Sie alle von Ihnen durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung detailliert an. Wenn beispielsweise Schleifen gesetzt wurden, notieren Sie deren Position und in welche Richtung sie ausgerichtet waren.
- Quell-IP-Adresse und Ziel-IP-Adresse – Die Quell-IP-Adresse ist die IP-Adresse des Hosts, der das Paket gesendet hat. Die Ziel-IP-Adresse ist die IP-Adresse des Hosts, der das Paket empfangen soll.
- Hochrangiges Netzwerkschema – Das Verständnis, wie Ihr Netzwerkdesign implementiert ist und wie die Verbindung in das Megaport-Netzwerk erfolgt, hilft dabei, zusätzliche Fokusbereiche im Fehlerbehebungsprozess zu identifizieren. Stellen Sie ein Netzwerkschema bereit, das alle Geräte im Pfad enthält; notieren Sie die beteiligten IP-Adressen und VLANs der einzelnen Geräte.
- Ping-Testergebnisse – Geben Sie die Ausgabe jedes auf dem Service durchgeführten ping-Tests an. Geben Sie alle Ausgaben an, wenn Sie mehrere Services haben, die sich auf verschiedene Produkte beziehen (z. B. ein Port oder VXC).
- Traceroute-Ergebnisse – Geben Sie traceroute-Ergebnisse an und vermerken Sie, welche Seite der Verbindung den Test initiiert hat und welche Seite das Ziel war. Wir empfehlen, die A-Ende- und B-Ende-Informationen aus Ihrer VXC zu verwenden.
Hinweis
Weitere Informationen dazu, wann ein Servicetechniker vor Ort im Rechenzentrum benötigt wird, finden Sie unter Kunden-Field-Services.