Fehlerbehebung für MCR bei Ausfall oder Nichtverfügbarkeit
Wenn Ihr Megaport Cloud Router (MCR) ausgefallen ist, kann die Ursache der Status Ihrer angeschlossenen Ports oder VXCs, die BGP-Konfiguration oder die Schnittstelleneinstellungen sein. Gehen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung durch, um das Problem einzugrenzen.
Tipp
Sie können den Status von MCR über das Megaport Portal überprüfen. Auf der Seite Services im Portal suchen Sie das MCR und fahren mit der Maus über dessen Symbol. Eine Meldung zeigt den Status des Service an. (Die Farbe des Symbols weist ebenfalls auf den Servicestatus hin.)
Maßnahmen zur Fehlerbehebung
| Aktion | Schritte |
|---|---|
| Führen Sie einen Ping-Test zum MCR durch | Obwohl das MCR intern keine pingEin Ping-Test überträgt Datenpakete an eine bestimmte IP-Adresse und bestätigt oder verneint die Konnektivität zwischen IP-vernetzten Geräten. -Tests initiieren kann, können Sie die Konnektivität überprüfen, indem Sie Ping-Tests zum MCR von an Layer 3Layer 3 des OSI-Modells ist die Netzwerkschicht. Sie übersetzt eine logische Netzwerkadresse in eine physische Geräteadresse (IP-Adressierung). Layer-3-Router analysieren den Datenverkehr anhand von Adressdetails und leiten entsprechend weiter, wobei Kenntnisse der Details erforderlich sind, die in der Regel in BGP-Sitzungen beim Austausch von Routingtabellen übermittelt werden. angebundenen Geräten ausführen. Beispiel: Wenn eine der MCR-Schnittstellen mit der IP-Adresse 172.16.100.2 und der Subnetzmaske 30 konfiguriert ist, führen Sie den ping-Test vom angeschlossenen Gerät mit der IP-Adresse 172.16.100.1 aus. Ein erfolgreicher ping-Test bestätigt die grundlegende Konnektivität und zeigt die Latenz (Antwortzeit) an. |
| Layer-2-Konnektivität (ARP) überprüfen | Bestätigen Sie, dass die IP-Adresse des MCR in der Tabelle des Address Resolution Protocol (ARP)Die Routing-Tabelle des Address Resolution Protocol (ARP) enthält eine Liste von Zuordnungen von MAC-Adressen (Layer 2) zu IP-Adressen (Layer 3). korrekt der MAC-Adresse zugeordnet ist. Geben Sie beispielsweise show ip arp ein. Layer 2 steuert den Datenfluss zwischen Knoten auf WAN- oder LAN-Segmenten und ist auch für die Erkennung und ggf. Korrektur von Fehlern auf Layer 1Layer 1 des OSI-Modells überträgt den Bitstrom (elektrischer Impuls, Licht- oder Funksignal) durch das Netzwerk auf elektrischer und mechanischer Ebene. Diese Schicht stellt die Hardwaremittel für das Senden und Empfangen von Daten über ein Trägermedium bereit, einschließlich der Spezifikation von Kabeln, Karten und physischen Aspekten. Glasfaserkabel-/SFP-Anschlüsse werden als Layer 1 betrachtet, ebenso wie der physische Port. verantwortlich. Probleme mit der Konnektivität auf Layer 2Schicht 2 des OSI-Modells ist die Sicherungsschicht. Diese ermöglicht die Datenübertragung von Knoten zu Knoten (eine Verbindung zwischen zwei direkt verbundenen Knoten). Die meisten Megaport Virtual Cross Connects (VXCs) arbeiten auf dieser Schicht. Schicht 2 ist in die Media Access Control (MAC)-Unterschicht (steuert, wie Geräte in einem Netzwerk Zugriff auf das Medium und die Sendeberechtigung erhalten), und die Logical Link Control (LLC)-Unterschicht (zuständig für die Identifizierung von Netzwerkschichtprotokollen, deren Kapselung sowie die Steuerung der Fehlerprüfung und Rahmensynchronisation) unterteilt. können die Funktionalität Ihrer VXCs beeinträchtigen, die mit Ihrem MCR verbunden sind. Stellen Sie bei der Verbindung zu einem Cloud Service Provider (CSP) sicher, dass die Details der VLAN-Konfiguration korrekt sind. Seien Sie besonders vorsichtig bei Verbindungen zu Azure, da Sie Q-in-Q802.1Q Tunneling (auch bekannt als Q-in-Q oder 802.1ad) ist eine von OSI-Layer-2-Providern für Kunden eingesetzte Technik. 802.1ad sieht sowohl ein inneres als auch ein äußeres Tag vor, wobei das äußere (manchmal als S-Tag für Service Provider bezeichnet) entfernt werden kann, um die inneren (C-Tag oder Kunden-Tag) Tags freizulegen, die die Daten segmentieren. verwenden. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an Ihren Account Manager und fordern Sie einen Termin mit einem Megaport Solution Architect an. |
| ACL-/FW-Regeln auf Ihren Geräten überprüfen | In einigen Fällen der Fehlerbehebung, in denen die Verbindung up ist, Sie jedoch zwischen Layer-3-Endpunkten nicht ping können, befindet sich möglicherweise eine Firewall oder eine ACLEine Access Control List (ACL) ist ein Regelwerk, das den Zugriff auf ein Netzwerkgerät oder eine Ressource steuert. ACLs werden verwendet, um festzulegen, welcher Datenverkehr ein Netzwerk betreten oder verlassen darf, und können eingesetzt werden, um Datenverkehr anhand verschiedener Kriterien zu filtern, beispielsweise nach IP-Adressen, Protokollen, Ports und anderen Parametern. ACLs werden häufig in Routern und Firewalls eingesetzt, um den Datenverkehr zwischen unterschiedlichen Netzsegmenten oder zwischen einem Netzwerk und dem Internet zu steuern. dazwischen. Auf vielen Geräten ist es möglich, eine Schnittstelle so zu konfigurieren, dass ICMP-Anfragen gefiltert oder ignoriert werden, was zu einem fehlgeschlagenen ping führt, während anderer Traffic möglicherweise problemlos passiert. Es ist entscheidend, die Ping-Quelle, deren Ziel, den Pfad und alle Zwischengeräte zu kennen, die sie durchläuft. Megaport verlangt von Kunden, vor Analyse und Fehlerbehebung ein Netzdiagramm und das Ergebnis von tracerouteEin Diagnosetool, das untersucht, wie sich Datenpakete durch das Internet bewegen, um festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist. bereitzustellen. Unzutreffende Informationen können zu falschen Ergebnissen der Fehlerbehebung und unangemessenen Lösungen führen. Führen Sie diese Prüfungen durch, bevor Sie ein Ticket beim Megaport Support eröffnen:
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Nächste Schritte
Wenn die Maßnahmen zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie den Support um Hilfe bitten, stellen Sie Details zu allen Schritten der Fehlerbehebung bereit. Wenn beispielsweise Loops gesetzt wurden, notieren Sie, wo sie platziert waren und in welcher Richtung.
Hinweis
Weitere Informationen dazu, wann ein Field-Service-Techniker vor Ort im Rechenzentrum benötigt wird, finden Sie unter Kunden-Field-Services.