Kontaktdaten des technischen Supports
Unter diesem Thema wird beschrieben, wie Sie die Kontaktdaten Ihres internen technischen Supports in Megaport Portal bereitstellen.
Um die Kommunikation zwischen dem Megaport-Supportteam und Ihrem Konto, Ihrer Firma oder Ihrer Organisation zu optimieren, müssen wir wissen, wie wir Ihr internes Supportteam kontaktieren können. Bei der Ersteinrichtung des Kontos gibt ein Firmen-Admin oder ein Mitarbeiter des Vertriebsteams die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Supports ein. Anhand dieser Angaben können wir Sie erreichen, wenn Sie Hilfe benötigen.
Folgende Anforderungen an die Kontaktaufnahme bestehen je nach Kontotyp:
| Kontotyp | Unterstützt von | Kontaktdaten erforderlich? | Details im Megaport Portal angezeigt? |
|---|---|---|---|
| Neues Direktkonto | Megaport | Ja | Ja |
| Bestehendes Direktkonto ohne bereitgestellte Dienste | Megaport | Ja | Ja |
| Neues Partnerkonto | Partner | Ja | Ja, in Liste der verwalteten Konten sichtbar. |
| Neues Partnerkonto | Megaport | Ja | Ja, in Liste der verwalteten Konten sichtbar. |
| Neues verwaltetes Konto | Megaport | Ja | Nein |
| Neues verwaltetes Konto | Partner | Nein | Nein |
| Neues Distributorkonto | Nein | Nein |
Nachdem die Supportdetails zu einem Konto hinzugefügt wurden, können sie von bestimmten Kontobenutzern bearbeitet werden, aber sie können nicht gelöscht werden. Je nach Kontotyp bestehen folgende Anzeige- und Bearbeitungsberechtigungen:
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Firmen-Admins können die Kontaktdaten des Supports anzeigen und bearbeiten.
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Direktkonto-Benutzer können die Kontaktdaten des Supports anzeigen, aber nicht bearbeiten.
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Benutzer von verwalteten Konten, die Support von ihren Partnern erhalten, können die Kontaktdaten des Supports anzeigen, aber nicht bearbeiten.
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Benutzer von verwalteten Konten, die Support von Megaport erhalten, können die Kontaktdaten des Supports weder anzeigen noch bearbeiten.
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Benutzer von Distributorkonten können die Kontaktdaten des Supports weder anzeigen noch bearbeiten.
Partner finden weitere Informationen in der Megaport PartnerVantage-Programmübersicht und der Megaport PartnerVantage-Dokumentation.
Hinweis
Neue und bestehende Direktkonten ohne bereitgestellte Dienste können erst dann Bestellungen aufgeben, wenn die Einrichtung ihres Kontos abgeschlossen ist, einschließlich der Kontaktdaten des technischen Supports und eines Abrechnungsmarktes. Sie können weiterhin Dienste zu einer gespeicherten Konfiguration hinzufügen und die Preise anzeigen, aber die Dienste können erst bestellt werden, wenn die Einrichtung des Kontos abgeschlossen ist.
So geben Sie Supportdetails ein
- Besuchen Sie das Megaport Portal und melden Sie sich an.
- Wählen Sie „Company“ (Firma) > „Technical Support Details“ (Details zum technischen Support).
- Geben Sie die Telefonnummer Ihres internen Supportteams ein.
Die Nummer wird anhand des Formats des Abrechnungsmarkes der Telefonnummer Ihres Rechnungskontakts validiert. Megaport fordert bei neuen Direktkonten und bei bestehenden Direktkonten ohne bereitgestellte Dienste die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des technischen Supports an. -
Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres internen Supportteams ein.
Das E-Mail-Format und die Adresse werden mit der bei der Kontoanmeldung angegebenen E-Mail-Adresse abgeglichen. -
Klicken Sie auf Save (Speichern).