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Problembehandlung bei IX-Konnektivität

Ein Verbindungsverlust zum Internetknoten (IX, Internet Exchange) kann verschiedene Ursachen haben, z. B. einen „Nicht aktiv“-Status, Flapping, Paketverlust, Spitzen im Netzwerk oder eine Layer 2-Schleife.

Wenn bei einem IX Probleme mit der Konnektivität auftreten, gehen Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung durch, um die mögliche Ursache zu ermitteln.

Tipp

Megaport bietet ein öffentliches, über das Internet zugängliches MegaIX Looking Glass-Tool, mit dem Peers und Netzwerkbetreiber den aktuellen Routing-Status untersuchen können. Hier können Sie sowohl den primären als auch den redundanten Routeserver nach aktuellen BGP-Daten abfragen: MegaIX Looking Glass.

Maßnahmen zur Problembehandlung

Aktion Schritte
Gerät auf Schnittstellen- oder CRC-Fehler und auf Paketverluste überprüfen Mithilfe von Schnittstellenstatistiken und -protokollen lässt sich feststellen, welches Ende der Querverbindung (Cross-Connect) den Fehler verursacht hat und wie die entsprechende Lösung des Problems aussehen könnte. Beispielsweise schließt eine steigende Anzahl von Eingangsfehlern an einer Netzwerkschnittstelle in der Regel diesen speziellen Small Form Factor Pluggable (SFP)-Transceiver aus und weist auf ein mögliches Problem mit anderen Komponenten des IX hin.
Optische Leistung am Gerät überprüfen Die optischen Lichtmesswerte des Terminals helfen zu verstehen, ob die Messwerte innerhalb des Schwellenbereichs liegen. Überprüfen Sie die Geräte- und Portdiagramme auf Fehler, und sehen Sie sich die optischen Diagramme der Historie an.
Ping-Test zu Routeservern und/oder bilateralen Peers ausführen Ein ping-Test sendet Datenpakete an eine bestimmte IP-Adresse und bestätigt oder verneint die Konnektivität zwischen Geräten in IP-Netzwerken. Bei Bestätigung der Konnektivität wird auch die Latenz (die Antwortzeit) der Verbindung angegeben. Stellen Sie die Ausgabe der ping-Tests bereit, die von der Kunden-IP des IX-Dienstes zu den folgenden Zielen durchgeführt wurden:
  • Routeserver im IX-Netz
  • Bilaterale Peers
Layer 2-Konnektivität (ARP) zu Routeservern und/oder bilateralen Peers prüfen Layer 2 steuert den Datenfluss zwischen Knoten auf WAN- oder LAN-Segmenten und ist auch für die Erkennung und ggf. Korrektur von Layer 1-Fehlern zuständig. Layer 2-Konnektivitätsprobleme können die Funktionalität der VXCs beeinträchtigen. Wenn Sie eine Verbindung zu einem Cloud Service Provider (CSP) herstellen, stellen Sie sicher, dass die VLAN-Konfigurationsdetails korrekt sind. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie eine Verbindung zu Azure herstellen, da Sie Q-in-Q verwenden werden.

Layer 2-Konnektivitätsprobleme können auch Ihre IX-Dienste beeinträchtigen. MAC-Adressen werden verwendet, um Ihre Geräte bei der Nutzung von IX-Diensten mit Megaport zu authentifizieren. Abhängig von Ihrem Netzwerkdesign müssen Sie beim Peering mit Megaport oder anderen Organisationen sicherstellen, dass Sie die korrekte MAC-Adresse im Megaport Portal angegeben haben.
    Führen Sie folgende Prüfungen durch, bevor Sie eine Supportanfrage stellen:

  1. Prüfen Sie den Status Ihres IX-Dienstes mit dem Looking Glass-Tool. Sie können sowohl den primären als auch den redundanten Routeserver nach Live-BGP-Daten abfragen. Layer 2-Probleme können schwieriger zu diagnostizieren sein als Probleme des physikalischen Layer 1. Durch Bereitstellung von Megaport-Details zur Layer 2-Konnektivität kann das Problem eingegrenzt werden.
  2. Wenn Sie kein direktes Peering mit Megaport betreiben, überprüfen Sie alle Konfigurationsänderungen mit dem Unternehmen, mit dem Sie Peering betreiben.
  3. Führen Sie einen Ping-Test durch, um zu überprüfen, ob Sie mit Layer 2 verbunden sind.
  4. Prüfen Sie die ARP-Tabellen, und überprüfen Sie, ob die MAC-Adresse im Megaport Portal angezeigt wird.
  5. Überprüfen Sie, ob die Konfiguration mit den Technischen Spezifikationen von Megaport übereinstimmt.

    Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer mit der Bitte um ein Treffen mit einem Megaport Solution Architect.

Nächste Schritte

Wenn durch die Maßnahmen zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie Unterstützung anfordern, legen Sie folgende Informationen bereit.

  • Ergebnisse der Problembehandlung – Beschreiben Sie detailliert alle Schritte, die Sie zur Problembehandlung unternommen haben. Wenn z. B. Loopbacks platziert wurden, notieren Sie deren Position und Richtung.
  • Ping-Testergebnisse – Stellen Sie die Ausgabe jedes ping-Tests bereit, den Sie von der IP-Adresse des Kunden-IX-Dienstes zu den folgenden Zielen durchgeführt haben:
    • Routeserver im IX-Netz
    • Bilaterale Peers

Letztes Update: 2022-02-11