Fehlerbehebung bei Portaktivierung
Es kann vorkommen, dass Ihr Port nicht mehr funktioniert, nachdem das Rechenzentrum den Cross Connect zur Megaport- DemarkationDer Demarkations- bzw. Übergabepunkt ist der physische Punkt, an dem das Megaport-Netzwerk endet und das Kundennetzwerk beginnt. Im Allgemeinen ist dies eine Etagen-/Rack-/Portzuordnung für einen optischen Port. hergestellt hat. Der häufigste Grund dafür ist eine vertauschte Glasfaserpolarität, aber es gibt zusätzliche Prüfungen, die zur Bestätigung durchgeführt werden können.
Tipp
Sie können den Portstatus über das Megaport Portal überprüfen. Suchen Sie im Portal auf der Seite Services (Dienste) den Port, und bewegen Sie die Maus über sein Symbol. Eine Meldung zeigt den Status des Dienstes an. (Die Farbe des Symbols zeigt ebenfalls den Status des Dienstes an.)
Maßnahmen zur Fehlerbehebung
| Aktion | Schritte |
|---|---|
| LOALetter of Authorization. Kunden übermitteln den LOA an ihren Rechenzentrumsanbieter, um den physischen Cross Connect von dessen Rechenzentrumsdiensten zu seinem Port herzustellen. Der LOA wird über das Megaport Portal bereitgestellt, wenn ein Kunde einen neuen Port einrichtet. an das Rechenzentrum übermitteln |
Nach der Bestellung eines Ports wird automatisch ein LOA generiert, der im Megaport Portal zum Download bereitsteht. Dieses PDF-Dokument enthält die Patching-Details für das Megaport-Ende und wird benötigt, wenn eine Querverbindung mit dem Rechenzentrum hergestellt wird. Neue Ports sind erst dann aktiv, wenn der Rechenzentrumsbetreiber die physische Querverbindung zwischen Ihrem Netzwerkgerät und dem Port herstellt. |
| Optische Leistung von Tx und Rx am Gerät überprüfen | Überprüfen Sie die gesendete (Tx) und empfangene (Rx) optische Leistung. Wenn von der Gegenseite (Megaport) kein Signal empfangen wird, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass die Polarität vertauscht wurde. Wenn vom Megaport-Ende kein Licht empfangen wird, überprüfen Sie die Polarität der Glasfaser (siehe unten). |
| Physische Verbindungen zum Rechenzentrum überprüfen | Für neue Dienste
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| Auto-Negotiation auf der Netzwerkschnittstelle überprüfen | Auto-Negotiation (automatische Aushandlung) ist die Fähigkeit einer Netzwerkschnittstelle, die eigenen Verbindungsparameter (Geschwindigkeit und Duplex) automatisch mit einer anderen Netzwerkschnittstelle abzustimmen. Auto-Negotiation ist in der Regel die bevorzugte Einstellung für die Konfiguration von Management-Ports. Wenn die Aushandlung jedoch fehlschlägt, können nicht übereinstimmende Netzwerkschnittstelleneinstellungen die Netzwerkleistung stark beeinträchtigen.
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Nächste Schritte
Wenn durch die Maßnahmen zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie Unterstützung anfordern, legen Sie folgende Informationen bereit.
- Ergebnisse der Fehlerbehebung – Beschreiben Sie detailliert alle Schritte, die Sie zur Fehlerbehebung durchgeführt haben. Wenn z. B. Loopbacks platziert wurden, notieren Sie deren Position und Richtung.
- Service ID (Dienst-ID) – Die Megaport-Dienst-ID ist ein eindeutiger 8-stelliger alphanumerischer Code, der auf der Megaport Portal-Seite „Services“ (Dienste) neben dem jeweiligen Dienst angezeigt wird.
- Fertigstellungsmitteilung zur Querverbindung vom Rechenzentrum – Die Kunden erhalten eine Fertigstellungsmitteilung vom Rechenzentrum, sobald die Querverbindung installiert ist. Die Mitteilung enthält die Bestellnummer für die Querverbindung des Rechenzentrums, die Megaport dem Techniker des Rechenzentrums mitteilen muss.
- Bestellnummer des Rechenzentrums für die Querverbindung (Ticketnummer des Rechenzentrums) – Geben Sie alle bestehenden Ticketnummern an, die Sie direkt mit dem Rechenzentrum eröffnet haben.
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Ticket-Referenz des Rechenzentrums und Kabel-ID – Megaport benötigt spezifische Informationen, um die betreffende Querverbindung und die durchgeführte Fehlerbehebung zu identifizieren, falls Megaport ein Ticket beim Rechenzentrum eröffnen muss. Bevor Sie Megaport kontaktieren:
- Legen Sie die Referenznummer der Querverbindung, die Ticketnummer für die Fehlerbehebung und die Kabel-ID bereit.
- Überprüfen Sie, ob die Verbindung zwischen dem Gerät und dem Megaport-Abgrenzungspunkt korrekt ist.
- Überprüfen Sie, ob für diese Verbindung ein Carrier verwendet wird
Tipp
Die Kabel-ID wird vom Rechenzentrum jeder Querverbindung zugewiesen und befindet sich in der Regel auf einem Anhänger oder einer kleinen Karte, die am Querverbindungskabel angebracht wird. Das Rechenzentrum gibt die ID auch nach Fertigstellung der Querverbindungen an den Auftraggeber weiter.
Hinweis
Wenn ein Außendiensttechniker vor Ort im Rechenzentrum benötigt wird, finden Sie weitere Informationen unter Kundenaußendienst.