Fehlerbehebung bei der Port-Aktivierung

Mitunter kommt Ihr Port nach Abschluss Ihres Cross Connects zum Megaport DemarkationspunktDer Demarkationspunkt (häufig als demarc abgekürzt und auch als Netzabschlusspunkt bekannt) ist der physische Punkt, an dem das Megaport-Netz endet und das Kundennetz beginnt. In der Regel handelt es sich dabei um eine Etage / Rack / Port-Zuweisung für einen optischen Port. Weitere Informationen finden Sie unter Letter of Authorization (LOA).
durch das Rechenzentrum nicht hoch. Der häufigste Grund dafür ist eine vertauschte Faser-Polarität, es gibt jedoch weitere Prüfungen, die Sie zur Bestätigung durchführen können.

Tipp

Sie können den Port-Status im Megaport Portal überprüfen. Auf der Services-Seite im Portal suchen Sie den Port und fahren mit der Maus über sein Symbol. Eine Meldung zeigt den Status des Service an. Die Farbe des Symbols zeigt ebenfalls den Servicestatus an.

Wie Sie den Port-Status überprüfen (1:02)

Fehlerbehebung bei der Port-Aktivierung (13:44)

Fehlerbehebung bei VXC-Konnektivität (12:16)

Schritte zur Fehlerbehebung

Aktion	Schritte
Stellen Sie die LOAEin Letter of Authorization (LOA) ist ein Dokument, das Kunden ihrem Rechenzentrumsanbieter vorlegen müssen, um den physischen Cross-Connect von ihren Rechenzentrumsdiensten zu ihrem Port herzustellen. Die LOA wird über das Megaport Portal bereitgestellt, wenn ein Kunde einen neuen Port provisioniert. dem Rechenzentrum bereit	Nachdem Sie einen Port erstellt haben, wird automatisch eine LOA generiert und steht im Megaport Portal zum Herunterladen bereit. Dieses PDF-Dokument enthält die Verkabelungsdetails für die Megaport-Seite und wird bei der Beauftragung eines Cross Connects beim Rechenzentrum benötigt. Neue Ports sind erst aktiv, wenn der Rechenzentrumsbetreiber den physischen Cross Connect von Ihrem Netzwerkgerät zum Port hergestellt hat.
Überprüfen Sie die optischen Tx- und Rx-Pegel am Gerät	Prüfen Sie die gesendeten (Tx) und empfangenen (Rx) Lichtpegel. Wenn von der Gegenstelle (Megaport) kein Signal empfangen wird, kann dies auf eine vertauschte Polarität hinweisen. Wenn von der Megaport-Seite kein Licht empfangen wird, überprüfen Sie die Faserpolarität (nächster Schritt).
Physische Verbindungen mit dem Rechenzentrum überprüfen	Für neue Services Tauschen Sie an einem Ende der Verbindung die Tx- und Rx-Kabel des Cross Connects. Überprüfen Sie nach dem Tausch die optischen Tx- und Rx-Messwerte am Gerät. SFPEin Small Form-factor Pluggable (SFP) ist ein hot-plug-fähiger Transceiver, der in Datenkommunikations- und Telekommunikationsnetzen verwendet wird, um die Datenübertragung zwischen zwei Geräten zu ermöglichen. -Modelle sollten mit der Schnittstellengeschwindigkeit und den Schnittstellen-Details in den Megaport Technischen Spezifikationen übereinstimmen. Setzen Sie das SFP bei Bedarf neu ein oder tauschen Sie es aus. Stellen Sie sicher, dass der Cross Connect nicht defekt ist. Setzen Sie einen Loopback am Megaport Demarkationspunkt, an dem der Cross Connect endet, in Richtung des Megaport Racks. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit Megaport die Kabel-ID und die Abschlussbestätigung des Rechenzentrums an. Hinweis: Wenn der Port im Megaport Portal erscheint, deutet dies in der Regel darauf hin, dass die Konnektivität auf Megaport-Seite ordnungsgemäß funktioniert. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit Megaport die Kabel-ID und die Abschlussbestätigung des Rechenzentrums an. Für bestehende Services Stellen Sie sicher, dass an Ihrem Ende außerhalb des Demarkationspunkts ausreichend Licht übertragen wird. Setzen Sie das SFP bei Bedarf neu ein oder tauschen Sie es aus. Lassen Sie den Cross Connect reinigen und auf Schäden prüfen. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit Megaport die Ticketnummer des Rechenzentrums an.
Auto-Negotiation auf der Netzwerkschnittstelle überprüfen	Auto-Negotiation ist die Fähigkeit einer Netzwerkschnittstelle, ihre Verbindungsparameter (Geschwindigkeit und Duplex) automatisch mit einer anderen Netzwerkschnittstelle abzustimmen. Auto-Negotiation ist in der Regel die bevorzugte Einstellung für die Konfiguration von Management-Ports. Wenn die Aushandlung jedoch fehlschlägt, können nicht übereinstimmende Netzwerkschnittstellen-Einstellungen die Netzwerkleistung erheblich beeinträchtigen. Vergewissern Sie sich, dass der richtige Transceiver-Typ verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass die Aushandlungseinstellungen mit Megaport übereinstimmen. Megaport hat standardmäßig `Negotiation Auto` gesetzt. Wenn das Gerät Auto-Negotiation nicht unterstützt, wenden Sie sich an den Megaport Support. Tipps Aushandlungsprobleme treten normalerweise auf, wenn die Konnektivität up ist, optisches Licht in beide Richtungen erkannt wird, der Port-Status jedoch an einem der beiden Enden down ist. Dieses Problem ist bei einem 1 Gbps Port häufig. Die Transceiver-Geschwindigkeit sollte an beiden Enden übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise im Megaport Portal einen 1 Gbps Port erstellen, müssen Sie das Gerät ebenfalls auf 1 Gbps einstellen.

Nächste Schritte

Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie um Unterstützung bitten, sammeln Sie die folgenden Informationen.

Ergebnisse der Fehlerbehebung – Geben Sie alle durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung detailliert an. Wenn beispielsweise Loops gesetzt wurden, notieren Sie deren Position und in welche Richtung sie ausgerichtet waren.
Service-ID – Die Megaport Service-ID ist ein eindeutiger 8-stelliger alphanumerischer Code, der neben jedem Service auf der Services-Seite des Megaport Portal angezeigt wird.
Abschlussbestätigung des Cross Connects im Rechenzentrum – Kunden erhalten nach der Installation des Cross Connects eine Abschlussbestätigung vom Rechenzentrum. Die Bestätigung enthält die Bestellnummer des Cross Connects im Rechenzentrum, die Megaport benötigt, um sie dem Rechenzentrumstechniker bereitzustellen.
Bestellnummer des Cross Connects im Rechenzentrum (Ticketnummer des Rechenzentrums) – Geben Sie alle vorhandenen Ticket-Referenznummern an, die Sie direkt beim Rechenzentrum eröffnet haben.
Ticketreferenz des Rechenzentrums und Kabel-ID – Megaport benötigt spezifische Informationen, um den betreffenden Cross Connect zu identifizieren und etwaige durchgeführte Fehlerbehebung nachzuvollziehen, falls Megaport ein Ticket beim Rechenzentrum eröffnen muss. Bevor Sie Megaport kontaktieren:
- Sammeln Sie die Bestellreferenznummer des Cross Connects, die Ticketnummer zur Fehlerbehebung und die Kabel-ID
- Bestätigen Sie, ob die Konnektivität vom Gerät bis zum Megaport Demarkationspunkt korrekt ist
- Bestätigen Sie, ob für diese Verbindung ein Carrier verwendet wird
Tipp

Die Kabel-ID wird vom Rechenzentrum jedem Cross Connect zugewiesen und befindet sich in der Regel auf einem Etikett oder einer kleinen Karte, die am Cross-Connect-Kabel befestigt ist. Das Rechenzentrum stellt die ID nach Abschluss eines Cross Connects auch der bestellenden Partei zur Verfügung.

Hinweis

Weitere Informationen darüber, wann ein Field Service Technician vor Ort im Rechenzentrum benötigt wird, finden Sie unter Kunden-Field-Services.