Problembehandlung eines MCR bei Routing-Problemen
Wenn bei einem Megaport Cloud Router (MCR) ein Routing-Problem auftritt, führen Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung aus.
Maßnahmen zur Fehlerbehebung
Aktion | Schritte |
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PingEin Ping-Test sendet Datenpakete an eine bestimmte IP-Adresse und bestätigt oder verweigert die Konnektivität zwischen IP-vernetzten Geräten.-Test zwischen Quelle und Ziel ausführen | Ein Ping-Test sendet Datenpakete an eine bestimmte IP-Adresse und bestätigt oder verweigert die Konnektivität zwischen IP-vernetzten Geräten. Bei Bestätigung der Konnektivität zeigt ein Ping-Test auch die Latenz (die Antwortzeit) der Verbindung an. Geben Sie die IP-Adresse und die Subnetzmaske der Dienste auf der Megaport-Seite an, die für den Ping-Test verwendet werden. |
TracerouteEin Diagnosewerkzeug, das untersucht, wie sich Daten durch das Internet bewegen, um festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist.-Test zwischen Quelle und Ziel durchführen | Traceroute-Tests können dabei helfen, festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist. Traceroute sendet eine Folge von UDPUser Datagram Protocol. Ein Transportschicht-Kommunikationsprotokoll, das auf dem Internet Protocol (IP) aufbaut.-Paketen zwischen zwei Punkten und zeigt Ihnen den Weg, den die Pakete nehmen. Traceroute misst auch die Transitverzögerungen von Paketen über ein IP-Netz. Von dem Host, von dem der Datenverkehr ausgeht (A-Ende), starten Sie den Traceroute-Test zum Zielhost. Führen Sie dann den Traceroute-Test vom Zielhost (B-Ende) zum ursprünglichen Host aus. Befehle und Flags können sich je nach Gerät unterscheiden. Analysieren Sie die Ergebnisse:
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Routing-Konfigurationen und Routing-Tabellen überprüfen |
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Nächste Schritte
Wenn durch die Maßnahmen zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie sich an den Support wenden, legen Sie die folgenden Informationen bereit.
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Ergebnisse der Problembehandlung
- Beschreiben Sie detailliert alle Schritte, die Sie zur Problembehandlung unternommen haben.
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Allgemeine Angaben
- Datum, Uhrzeit und Zeitzone, in der das Problem auftrat
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Loopback-Details
- Wenn Sie Loopbacks platziert haben, notieren Sie sich deren Position und Richtung.
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Schnittstellen- und BGP-Konfigurationen auf der Seite des Kundengeräts bzw. des Cloud Service Providers
- Geben Sie die Schnittstelleneinstellungen an, einschließlich VLAN-Nummer.
- Geben Sie alle Konfigurationen von statischen Routen und Routing-Protokollen (EIGRP/OSPF/BGP) an.
- Geben Sie die BGP-ASN an.
- Geben Sie alle Firewall-Regeln und ACL-Konfigurationen für den Datenfluss an, bei dem das Problem auftritt.
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IP-Adressen von Quelle und Ziel
- Geben Sie das IP-Paketfeld an, das die IP-Adresse des Ursprungsgeräts enthält.
- Geben Sie das IP-Paketfeld an, das die IP-Adresse des Zielgeräts enthält.
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Schematische Darstellung des Netzwerks
- Wenn Sie verstehen, wie Ihr Netzwerkdesign implementiert ist und wie es mit dem Megaport-Netzwerk verbunden ist, können Sie zusätzliche Schwerpunkte bei der Problembehandlung identifizieren. Erstellen Sie ein Netzwerkdiagramm, das alle Geräte im Pfad enthält. Notieren Sie sich die beteiligten IP-Adressen und VLANs der einzelnen Geräte.
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Ergebnisse der Ping-Tests
- Geben Sie die Ergebnisse der einzelnen Ping-Tests an, die für den Dienst durchgeführt wurden. Führen Sie Ausgabetests für alle Dienste aus, die im Zusammenhang mit verschiedenen Produkten (Port, VXC, MCR) stehen.
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Ergebnisse der Traceroute-Tests
- Stellen Sie die Ergebnisse der Traceroute-Tests zur Verfügung, aus denen hervorgeht, welche Seite der Verbindung den Test initiierte und welche Seite das Ziel war. Wir empfehlen die Verwendung der A-Ende- und B-Ende-Informationen Ihres VXC.
Hinweis
Wenn ein Außendiensttechniker vor Ort im Rechenzentrum benötigt wird, finden Sie weitere Informationen unter Kundenaußendienst.