Megaport Support-Services
Wir sind für Sie da.
Megaport bietet eine breite Palette von Support-Ressourcen, die den Wert Ihrer Megaport Services erhöhen sollen. Diese Ressourcen und Tools bieten mehrere Ansätze, um Lösungen zu finden und Probleme zu beheben.
Wichtig
Wenn Ihr Konto von einem Megaport-Partner verwaltet wird, wenden Sie sich für Ihre Support-Optionen an Ihren Partner. Die meisten Partner stellen eigenen First-Level-Support bereit.
Megaport Support-Team
Das globale Support-Team von Megaport steht rund um die Uhr (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr) zur Verfügung, um Kunden dabei zu unterstützen, die Megaport Produkte in ihrem Netzwerk schnell und einfach zu nutzen, zu verwalten und Probleme zu beheben.
Unser Follow-the-Sun-Supportmodell stellt sicher, dass hochpriorisierte Fälle nahtlos übergeben werden können, um während der Bearbeitung kritischer Probleme eine kontinuierliche Abdeckung zu gewährleisten. Durch die Verwendung eines einheitlichen Fallverfolgungssystems wissen die Megaport Support-Ingenieure, dass sie mit den neuesten Details und dem aktuellen Status jedes Falls arbeiten.
Die Aufgaben des Megaport Support-Teams sind auf Customer Support Specialists (CSS), Network Support Specialists (NSS) und Operations Engineering (OpsEng) verteilt.
Customer Support Specialists
Customer Support Specialists sind verantwortlich für alle kundenorientierten Aktivitäten und die Kommunikation, wie z. B.: Unterstützung bei Incidents, Bereitstellung neuer Services, Versand von Wartungsbenachrichtigungen und Beantwortung allgemeiner Anfragen.
Network Support Specialists
CSS eskaliert alle Kundenprobleme, die im Rahmen ihrer Triage-Prozesse nicht gelöst werden können, an das Network Support Specialists-Team. Dieses Team ist verantwortlich für die Überwachung des Produktionsnetzwerks und das Management aller Incidents, die mehrere Kunden betreffen. Bei Bedarf eskaliert das NSS-Team Probleme an Resolutionsteams, einschließlich Backbone-Provider von Drittanbietern, Rechenzentrumsbetreibern, Cloud-Service-Providern oder Megaport-Ingenieuren.
Operations Engineers
NSS eskaliert alle Kundenprobleme, die im Rahmen ihrer Triage-Prozesse nicht gelöst werden können, an das Operations Engineering-Team.
Das Operations Engineering-Team ist für die Wartung des Produktionsnetzwerks verantwortlich. Ihr Verantwortungsbereich ist breit und reicht von Upgrades der Netzwerksoftware und -hardware bis zur Aktivierung neuer Netzwerkkomponenten zur Unterstützung der Expansion. Sie sind außerdem die letzte Eskalationsinstanz für die Customer Support Specialists und die Network Support Specialists.