Fehlerbehebung bei Port- und VXC-Latenz

Latenz ist die Zeit, die Daten benötigen, um zwischen ihrer ursprünglichen Quelle und ihrem Ziel übertragen zu werden, gemessen in Millisekunden. Latenz lässt sich im Allgemeinen auf Änderungen am Pfad zurückführen, den der Netzwerkverkehr durchläuft, und stabilisiert sich in der Regel recht schnell. Um die erwartete Latenz für die Verbindungen zu verstehen, die Ihr Datenverkehr durchläuft, siehe die Megaport Network Latency page.

Tipp

Sie können den Status von Port und VXC im Megaport Portal überprüfen. Auf der Seite Services im Portal suchen Sie den Port oder VXC und fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol. Eine Meldung zeigt den Status des Service an. (Die Farbe des Symbols zeigt ebenfalls den Servicestatus an.)

Wie Sie den Port-Status überprüfen (1:02)

Wie Sie die Netzwerklatenz überprüfen (1:23)

Fehlerbehebung bei der Port-Aktivierung (13:44)

Fehlerbehebung bei VXC-Konnektivität (12:16)

Häufige Fehlerbehebungsmaßnahmen, Teil I - Ports 7:55

Maßnahmen zur Fehlerbehebung

Wenn Sie anhaltend erhöhte Latenz oder häufige Latenzspitzen bei Ihren Ports oder VXCs feststellen, führen Sie diese Maßnahmen zur Fehlerbehebung durch, bevor Sie den Megaport Kontaktieren des Supports.

Action	Steps
Check for errors and packet drops on the device	Schnittstellenstatistiken und Protokolle können helfen zu identifizieren, welches Ende des Cross Connect die Störung verursacht, sowie die potenzielle Lösung. Beispielsweise schließt eine zunehmende Anzahl eingehender Fehler auf einer Netzwerkschnittstelle in der Regel das betreffende SFPEin Small Form-factor Pluggable (SFP) ist ein hot-plug-fähiger Transceiver, der in Datenkommunikations- und Telekommunikationsnetzen verwendet wird, um die Datenübertragung zwischen zwei Geräten zu ermöglichen. als Ursache aus und weist auf ein mögliches Problem mit anderen Komponenten des Cross Connect hin.
Verify the Tx and Rx optical levels on the device	Überprüfen Sie sowohl die gesendeten (Tx) als auch die empfangenen (Rx) Lichtleistungspegel. Wenn vom Gegenende (Megaport) kein Signal empfangen wird, kann dies darauf hinweisen, dass die Polarität falsch bzw. vertauscht ist. Wenn vom Gegenende keine Lichtleistung empfangen wird, überprüfen Sie die Faserpolarität.
Verify physical connections with the data center (reseat and replace SFP, clean and replace cables, loopback test)	Eröffnen Sie ein Ticket beim Rechenzentrum, um die folgenden Tests durchzuführen: Überprüfen Sie den Cross Connect auf Beschädigungen bzw. reinigen Sie ihn bei Bedarf. Stellen Sie sicher, dass das Rechenzentrum an seinem Ende der Verbindung außerhalb des Demarkationspunkts ausreichend Licht einspeist. Das Rechenzentrum sollte die Lichtleistung am Demarkationspunkt mit einem Messgerät prüfen. SFP-Modelle sollten mit der Schnittstellengeschwindigkeit und den Schnittstellendetails in den Megaport Technischen Spezifikationen übereinstimmen.
Verify carrier circuit status (if any)	Einige Cross Connects werden über ein oder mehrere Carrier-Netzwerkgeräte geführt, bevor sie das Megaport Netzwerk erreichen. Verifizieren Sie, dass die Geräteschnittstellen im Cross-Connect-Pfad fehlerfrei sind und die optischen Leistungswerte korrekt sind.
Validate equipment performance	Während der Fehlerbehebung hat Megaport keine Sichtbarkeit und keinen Zugriff außerhalb des Megaport Netzwerks. Um zu verifizieren, dass die Ursache eines Problems innerhalb des Megaport Netzwerks liegt, verlangt der Megaport Support, dass Kunden die Performance ihrer Geräte validieren. Dies umfasst die Sicherstellung, dass Hardwarespezifikationen und -einschränkungen mit den Megaport Technischen Spezifikationen kompatibel sind, sowie die Überwachung des Netzwerkverkehrs und der Auslastung der Hardware, um Überlastungen oder verschlechterte Leistung zu vermeiden. Um sicherzustellen, dass Hardware und Ihr Netzwerk wie erwartet arbeiten, empfehlen wir, die Performance der folgenden Punkte zu validieren: Hardware Optik (SFP-Typ, Geschwindigkeit und Wellenlänge) und Fasertyp Port-Kapazität Switch-, Router- und Firewall-Modelle Firmware-Version Network Traffic-Flow Port-Auslastung CPU-Auslastung Konfiguration Gesamtes Netzwerkdesign Wenn Sie Anomalien feststellen, erfassen Sie die Protokolle, Graph-Details oder relevante Fehlermeldungen.
Compare latencies	Sehen Sie sich ein 1-minütiges Video an, wie Sie Ihre Latenz mit der veröffentlichten Latenz von Megaport vergleichen.
Perform tracerouteEin Diagnosetool, das untersucht, wie sich Datenpakete durch das Internet bewegen, um festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist. or other test to locate symptom	Traceroute-Tests können helfen festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist. Traceroute sendet eine Sequenz von User Datagram Protocol (UDP)Das User Datagram Protocol (UDP) ist ein Kommunikationsprotokoll der Transportschicht, das auf dem Internet Protocol (IP) aufsetzt. UDP ist eines der Kernkommunikationsprotokolle der IP-Protokollfamilie und wird verwendet, um Nachrichten an andere Hosts in einem IP-Netzwerk zu senden. Innerhalb eines IP-Netzwerks erfordert UDP keine vorangehende Kommunikation, um Kommunikationskanäle oder Datenpfade einzurichten. UDP beschleunigt die Kommunikation, indem es vor der Datenübertragung keine Verbindung formell aufbaut. -Paketen zwischen zwei Punkten und zeigt die Route, die die Pakete nehmen. Traceroute misst außerdem die Transitverzögerungen von Paketen über ein IP-Netzwerk. End-to-End-Traceroute-Tests durchführen Starten Sie vom Host, der den Traffic erzeugt (A-Ende), den traceroute zum Zielhost (B-Ende). Führen Sie anschließend den traceroute vom Zielhost zum Ursprungs-Host aus. Befehle und Flags können je nach Gerät variieren. Ergebnisse analysieren Suchen Sie nach möglichem asymmetrischem Routing. Wenn die traceroute-Ergebnisse nicht denselben Pfad nehmen, hilft ein traceroute, asymmetrisches Routing irgendwo im Netzwerk einzugrenzen. Gibt es Stellen im traceroute, an denen sich die Antwortzeit deutlich erhöht hat? Falls ja, liegen diese Verzögerungen innerhalb Ihres Netzwerks? Gibt es Firewalls oder Access-List-Regeln, die den Traffic am Erreichen des Ziels hindern?

Nächste Schritte

Wenn die Maßnahmen zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie Unterstützung anfordern, sammeln Sie die folgenden Informationen.

Ergebnisse der Fehlerbehebung – Geben Sie alle von Ihnen durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung detailliert an. Wenn beispielsweise Schleifen gesetzt wurden, notieren Sie deren Position und in welche Richtung sie ausgerichtet waren.
Source IP address and destination IP address – Das IP-Paketfeld Source IP Address enthält die IP-Adresse des Ursprungs-Hosts. Das IP-Paketfeld Destination IP Address enthält die IP-Adresse des Zielhosts.
Netzwerkdiagramm auf hoher Ebene – Das Verständnis Ihres Netzwerkdesigns und der Anbindung an das Megaport Netzwerk hilft, zusätzliche Fokusbereiche im Fehlerbehebungsprozess zu identifizieren. Stellen Sie ein Netzwerkdiagramm bereit, das alle Geräte im Pfad einschließt; notieren Sie die beteiligten IP-Adressen und VLANs für jedes Gerät.
Ping-Testergebnisse – Stellen Sie die Ausgabe jedes auf dem Service durchgeführten Ping-Tests bereit. Liegen mehrere Services vor, die sich auf verschiedene Produkte beziehen (z. B. ein Port oder VXC), geben Sie bitte alle Testergebnisse an.
Traceroute-Ergebnisse – Stellen Sie traceroute-Ergebnisse bereit und geben Sie an, welche Seite der Verbindung den Test initiiert hat und welche Seite das Ziel war. Wir empfehlen, die A-Ende- und B-Ende-Informationen Ihres VXC zu verwenden.

Hinweis

Weitere Informationen dazu, wann ein Servicetechniker vor Ort im Rechenzentrum erforderlich ist, finden Sie unter Kundendienstleistungen vor Ort.