Problembehandlung bei Port- und VXC-Latenz
Die Latenz ist die Zeit, die für die Übertragung von Daten zwischen der ursprünglichen Quelle und dem Zielort benötigt wird, gemessen in Millisekunden. Die Latenz ist in der Regel auf Änderungen im Netzwerkdatenverkehr zurückzuführen und stabilisiert sich recht schnell. Die erwartete Latenz für die Verbindungen, die Ihr Datenverkehr durchläuft, finden Sie auf der Megaport-Seite Network Latency (Netzwerklatenz).
Tipp
Sie können den Port- und VXC-Status über das Megaport Portal überprüfen. Suchen Sie im Portal auf der Seite Services (Dienste) den Port oder VXC, und bewegen Sie die Maus über die Symbole. Eine Meldung zeigt den Status des Dienstes an. (Die Farbe des Symbols zeigt ebenfalls den Status des Dienstes an.)
Maßnahmen zur Fehlerbehebung
Wenn Sie eine anhaltend erhöhte Latenz oder häufige Latenzspitzen bei Ihren Ports oder VXCs feststellen, führen Sie die folgenden Maßnahmen zur Problembehandlung durch, bevor Sie den Megaport-Support kontaktieren.
| Aktion | Schritte |
|---|---|
| Gerät auf Fehler oder Paketverluste überprüfen | Mithilfe von Schnittstellenstatistiken und -protokollen lässt sich feststellen, welches Ende der Querverbindung (Cross-Connect) den Fehler verursacht hat und wie die entsprechende Lösung des Problems aussehen könnte. Beispielsweise schließt eine steigende Anzahl von Eingangsfehlern an einer Netzwerkschnittstelle in der Regel dieses spezielle SFPSmall Form Pluggable. Ein Hot-Plugging-fähiger Transceiver, der in Datenkommunikations- und Telekommunikationsnetzen verwendet wird, um die Datenübertragung zwischen zwei Geräten zu ermöglichen. aus und weist auf ein mögliches Problem mit anderen Komponenten des Cross Connect hin. |
| Optische Leistung von Tx und Rx am Gerät überprüfen | Überprüfen Sie sowohl die gesendete (Tx) als auch die empfangene (Rx) optische Leistung. Wenn von der Gegenstelle (Megaport) kein Signal empfangen wird, kann dies auf eine falsche, vertauschte Polarität hindeuten. Wenn am Anschluss der Gegenseite kein Lichtsignal empfangen wird, überprüfen Sie die Polarität der Glasfaser. |
| Physische Verbindungen zum Rechenzentrum überprüfen (SFP wieder einsetzen und ersetzen, Kabel reinigen und ersetzen, Loopback-Test) | Eröffnen Sie ein Ticket mit dem Rechenzentrum, um die folgenden Tests auszuführen:
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| Status der Carrier-Verbindung überprüfen (falls vorhanden) | Einige Querverbindungen werden über ein oder mehrere Carrier-Netzwerkgeräte hergestellt, bevor sie das Megaport-Netzwerk erreichen. Überprüfen Sie, ob die Geräteschnittstellen im Cross-Connect-Pfad fehlerfrei sind und ob die optischen Lichtmessungen korrekt funktionieren. |
| Geräteleistung prüfen | Bei der Problembehandlung hat Megaport nur Einblick oder Zugriff innerhalb des Megaport-Netzwerks. Um zu überprüfen, ob die Ursache eines Problems innerhalb des Megaport-Netzwerks liegt, verlangt der Megaport-Support von den Kunden, dass sie die Performance ihrer Geräte überprüfen. Dazu gehört die Überprüfung, ob die Hardwarespezifikationen und -beschränkungen mit den Technischen Spezifikationen von Megaport kompatibel sind, sowie die Überwachung des Netzwerkdatenverkehrs und der Arbeitslast auf der Hardware, um Überlastung oder Leistungseinbußen zu vermeiden. Um sicherzustellen, dass die Hardware und Ihr Netzwerk wie erwartet funktionieren, empfehlen wir Ihnen, die Performance der folgenden Komponenten zu überprüfen:
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| Latenzen vergleichen |  Sehen Sie sich ein 1-minütiges Video an, wie Sie Ihre Latenz mit der von Megaport veröffentlichten Latenz vergleichen können. |
| TracerouteEin Diagnosewerkzeug, das untersucht, wie sich Daten durch das Internet bewegen, um festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist. oder einen anderen Test ausführen, um das Symptom zu lokalisieren | Traceroute-Tests können dabei helfen, festzustellen, ob ein Ziel erreichbar ist. Traceroute sendet eine Folge von UDP-Paketen (User Datagram Protocol) zwischen zwei Punkten und zeigt Ihnen den Weg, den die Pakete nehmen. Traceroute misst auch die Transitverzögerungen von Paketen über ein IP-Netzwerk. |
Nächste Schritte
Wenn durch die Maßnahmen zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie Unterstützung anfordern, legen Sie folgende Informationen bereit.
- Ergebnisse der Problembehandlung – Beschreiben Sie detailliert alle Schritte, die Sie zur Problembehandlung unternommen haben. Wenn z. B. Loopbacks platziert wurden, notieren Sie deren Position und Richtung.
- Quell-IP-Adresse und Ziel-IP-Adresse – Das Feld für die Quell-IP-Adresse des IP-Pakets enthält die IP-Adresse des sendenden Datenhosts. Das Feld für die Ziel-IP-Adresse des IP-Pakets enthält die IP-Adresse des Hosts, an den es gesendet wird.
- Schematische Darstellung des Netzwerks – Wenn Sie verstehen, wie Ihr Netzwerkdesign implementiert ist und wie es mit dem Megaport-Netzwerk verbunden ist, können Sie zusätzliche Schwerpunktbereiche bei der Problembehandlung identifizieren. Erstellen Sie ein Netzwerkdiagramm, das alle Geräte im Pfad enthält. Notieren Sie sich die beteiligten IP-Adressen und VLANs der einzelnen Geräte.
- Ping-Testergebnisse – Liefern Sie die Ergebnisse jedes Ping-Tests, der für den Dienst durchgeführt wurde. Stellen Sie die Ausgaben aller Tests bereit, wenn Sie mehrere Dienste haben, die sich auf verschiedene Produkte beziehen (z. B. Port oder VXC).
- Traceroute-Ergebnisse – Stellen Sie die Ergebnisse der Traceroute-Tests zur Verfügung, aus denen hervorgeht, welche Seite der Verbindung den Test initiierte und welche Seite das Ziel war. Wir empfehlen die Verwendung der A-Ende- und B-Ende-Informationen Ihres VXC.
Hinweis
Wenn ein Außendiensttechniker vor Ort im Rechenzentrum benötigt wird, finden Sie weitere Informationen unter Kundenaußendienst.
Letztes Update:
2022-06-21