Fehlerbehebung bei ausgefallenen oder flappenden Ports

Wenn ein PortEin Port ist die Hochgeschwindigkeits-Ethernet-Schnittstelle, die sich mit dem globalen softwaredefinierten Netzwerk (SDN) von Megaport verbindet. Ports sind mit 1 Gbps, 10 Gbps, 100 Gbps oder höheren Geschwindigkeitsoptionen verfügbar, je nach Standort und Serviceverfügbarkeit.
down ist (keinen Datenverkehr überträgt) oder schnell zwischen einem Up/Down-Status wechselt (flapping), gehen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, um die Grundursache der Serviceunterbrechung zu ermitteln.

Tipp

Sie können den Port-Status über das Megaport Portal prüfen. Auf der Seite Services im Portal finden Sie den Port und bewegen den Mauszeiger über sein Symbol. Eine Meldung zeigt den Status des Services an. (Die Farbe des Symbols weist ebenfalls auf den Servicestatus hin.)

Wie Sie den Port-Status überprüfen (1:02)

Fehlerbehebung bei der Port-Aktivierung (13:44)

Häufige Fehlerbehebungsmaßnahmen, Teil I - Ports 7:56

Fehlerbehebungsmaßnahmen

Aktion	Schritte
Auf CRCZyklische Redundanzprüfung. Eine Art Fehlererkennungscode, der zum Erkennen von Übertragungsfehlern in Daten verwendet wird. -Fehler, Paketverluste und Geräteprotokolle prüfen	Schnittstellenstatistiken und Geräteprotokolle können helfen zu identifizieren, welches Ende des Cross-Connects den Fehler verursacht, und eine potenzielle Lösung aufzeigen. Beispiel: Eine zunehmende Anzahl eingehender Fehler auf einer Netzwerkschnittstelle schließt das betreffende SFP (Small Form Pluggable) in der Regel aus und weist auf ein mögliches Problem mit anderen Komponenten des Cross-Connects hin.
Physische Verbindungen mit dem Rechenzentrum überprüfen	Eröffnen Sie beim Rechenzentrum ein Ticket, um die folgenden Tests durchzuführen: Prüfen Sie den Cross-Connect auf Beschädigungen und reinigen Sie ihn bei Bedarf. SFP-Modelle sollten mit den Angaben zu Interface Speed und Interface details in den Megaport Technischen Spezifikationen übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass das Rechenzentrum an seinem Ende der Verbindung außerhalb des Demarkationspunkts ausreichendes Licht einspeist. Das Rechenzentrum sollte die Lichtpegel am Demarkationspunkt mit einem Messgerät prüfen.
Status der Carrier-Leitung prüfen (falls vorhanden)	Einige Cross-Connects werden über ein oder mehrere Carrier-Netzwerkgeräte geführt, bevor sie das Megaport Netzwerk erreichen. Vergewissern Sie sich, dass die Geräteschnittstellen im Cross-Connect-Pfad fehlerfrei sind und dass die optischen Sende- und Empfangspegel korrekt arbeiten.

Nächste Schritte

Wenn die Fehlerbehebungsmaßnahmen Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den Support. Bevor Sie Unterstützung anfordern, sammeln Sie die folgenden Informationen.

Ergebnisse der Fehlerbehebung – Geben Sie alle durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung detailliert an. Beispiel: Falls Schleifen gesetzt wurden, vermerken Sie deren Position und Ausrichtung.
Ticket-Referenz des Rechenzentrums – Megaport benötigt die Ticketnummer des Rechenzentrums, um sicherzustellen, dass ein Ticket eröffnet wurde, und als Referenz, falls wir ein Ticket eröffnen. Die Bereitstellung der Ticketnummer an das Rechenzentrum beschleunigt die Fehlerbehebung und liefert Informationen über bereits durchgeführte Arbeiten.
Port-Status, optische Pegel Tx (gesendet) und Rx (empfangen) sowie Geräteprotokolle – Port-Status, optische Messwerte und Geräteprotokolle helfen, die mögliche Ursache eines ausgefallenen oder flapping Ports zu ermitteln.
SFP-Modell und Spezifikationen – SFP-Modelle sollten mit den Megaport Technischen Spezifikationen übereinstimmen.

Hinweis

Weitere Informationen dazu, wann ein Field-Service-Techniker vor Ort im Rechenzentrum benötigt wird, finden Sie unter Kunden-Field-Services.