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Kontaktieren des Supports

Benötigen Sie Hilfe bei etwas? Ein guter erster Schritt ist es, die Megaport-Dokumentation auf dieser Website zu lesen. So sparen Sie sich die Zeit, relevante Informationen zusammenzutragen und eine Supportanfrage zu stellen. Wir aktualisieren unsere Inhalte regelmäßig, um die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.

Wenn Sie Unterstützung oder weitere Informationen benötigen, setzen Sie sich mit unseren engagierten Supportteams in Verbindung, die Ihnen von der Einrichtung eines Megaport-Kontos über die Bereitstellung von Netzwerkverbindungen und die Reaktion auf Vorfälle bis hin zu allgemeinen Anfragen zur Seite stehen.

Wichtig

Wenn Ihr Konto von einem Megaport-Partner verwaltet wird, wenden Sie sich an Ihren Partner, um Ihre Support-Optionen zu erfahren. Die meisten Partner bieten ihren eigenen First-Level-Support an.

Live-Chat 24/7/365

Der Live-Chat ist unser wichtigster Supportkanal, um eine neue Supportanfrage zu öffnen oder eine bestehende Supportanfrage zu bearbeiten. Sie können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit an unser technisches Inhouse-Supportteam wenden. Melden Sie sich beim Megaport Portal an, und klicken Sie auf das blaue „Live Chat“-Symbol, um eine Konversation zu starten.

Telefon

Das Telefon ist unser zweiter Supportkanal, der für die Weiterverfolgung oder Eskalation einer Supportanfrage zur Verfügung steht. Sie erreichen unser Supportteam über die für Ihre Region am besten geeignete Nummer:

  • Australien +61 7 3062 7601
  • Neuseeland +64 508 050 877
  • USA +1 425 954 2777
  • Vereinigtes Königreich +44 1 202 286 622
  • Deutschland +49 32 211 121 713
  • Hongkong +852 800 906 081
  • Japan +81 120 645 081

Einreichen einer Supportanfrage

Die Übermittlung der richtigen Informationen an Megaport ist für eine effiziente und effektive Unterstützung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie unser Team beauftragen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Dienst-ID(s)
  • Unternehmen/Organisation
  • Beschreibung der Anfrage

Wenn Sie einen Vorfall melden, sollten Sie auch die folgenden Informationen angeben.

  • Symptom des Problems
  • Startzeitpunkt des Problems
  • Endzeitpunkt des Problems (falls Problem bereits gelöst/entschärft wurde)
  • Welche Änderungen oder Handlungen wurden vorgenommen, bevor das Problem auftrat?
  • Welche Schritte zur Problembehandlung wurden bereits unternommen?

Supportanfrage


Letztes Update: 2022-02-11