Kontaktieren des Supports
Benötigen Sie Hilfe bei etwas? Ein guter erster Schritt ist, sich die Megaport Dokumentation auf dieser Website anzusehen und sich die Zeit zu sparen, relevante Informationen zusammenzustellen und eine Supportanfrage einzureichen. Wir aktualisieren unsere Inhalte regelmäßig, um häufige Gründe für Supportanfragen abzudecken.
Wenn Sie weitere Unterstützung oder Informationen benötigen, wenden Sie sich an unsere dedizierten Support-Teams, die Sie bei allem unterstützen – von der Erstellung eines Megaport-Kontos über die Bereitstellung von Netzwerkverbindungen und die Reaktion auf Incidents bis hin zur Beantwortung allgemeiner Anfragen.
Wichtig
Wenn Ihr Konto von einem Megaport Partner verwaltet wird, wenden Sie sich für Ihre Support-Optionen an Ihren Partner. Die meisten Partner bieten einen eigenen First-Level-Support.
Live-Chat 24/7/365
Der Live-Chat ist unser primärer Support-Kanal, um eine neue Supportanfrage zu eröffnen oder eine bestehende Supportanfrage nachzuverfolgen. Wenden Sie sich zu jeder Tages- und Nachtzeit an unser internes Support-Team.
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Melden Sie sich beim Megaport Portal an.
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Klicken Sie auf das blaue Live-Chat-Symbol, um ein Chatfenster zu öffnen und eine Unterhaltung zu starten.
Telefon
Telefon ist unser sekundärer Support-Kanal, der zur Nachverfolgung oder Eskalation einer Supportanfrage zur Verfügung steht. Kontaktieren Sie unser Support-Team über die für Ihre Region passende Nummer:
- USA +1 425 954 2777
- Australien +61 7 3062 7601
- Neuseeland +64 508 050 877
- Vereinigtes Königreich +44 1 202 286 622
- Frankreich +33 187 214 799
- Deutschland +49 32 211 121 713
- Hongkong +852 800 906 081
- Japan +81 120 645 081
- Singapur +65 6335 3863
Was Sie benötigen, bevor Sie eine Supportanfrage einreichen
Die Bereitstellung der richtigen Informationen für Megaport ist entscheidend für eine effiziente und effektive Unterstützung. Wenn Sie unser Team kontaktieren, fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- Service-ID(s)
- Unternehmen / Organisation
- Beschreibung der Anfrage
Wenn Sie einen Incident melden, fügen Sie außerdem die folgenden Informationen hinzu:
- Problemsymptom
- Startzeit des Problems
- Endzeit des Problems (falls behoben/mitigiert)
- Welche Änderungen oder Aktionen wurden durchgeführt, bevor das Problem auftrat?
- Welche Schritte zur Fehlerbehebung wurden bereits unternommen?
