Kunden-Field-Services
Dieses Thema beschreibt den Kunden-Field-Service-Prozess und wie Megaport die mit Field Services verbundenen Gebühren berechnet.
Field-Service-Prozess von Megaport
Von Zeit zu Zeit erhält Megaport Anfragen für die Anwesenheit eines Field-Service-Technikers vor Ort im Rechenzentrum.
Warum sind Field-Service-Techniker erforderlich?
Im Rahmen der Fehlerbehebung verlassen sich sowohl Megaport als auch Kunden auf Techniker des Rechenzentrums oder Dritte, um zu bestätigen, dass die physischen Verbindungen wie erwartet funktionieren.
Megaport (am B-End) eröffnet ein Ticket und veranlasst die Entsendung eines Field-Service-Technikers, der gemeinsam mit einem Megaport Customer Support Specialist (CSS) die Ursache des Problems untersucht. Dies umfasst die Prüfung der korrekten Funktion der:
- Physische Verbindungen im Megaport Rack.
- DemarkationspunktDer Demarkationspunkt (häufig als demarc abgekürzt und auch als Netzabschlusspunkt bekannt) ist der physische Punkt, an dem das Megaport-Netz endet und das Kundennetz beginnt. In der Regel handelt es sich dabei um eine Etage / Rack / Port-Zuweisung für einen optischen Port. Weitere Informationen finden Sie unter Letter of Authorization (LOA).
. - Strukturierte Verkabelung bis zum Demarkationspunkt.
Kunden (am A-End) beauftragen einen Field-Service-Techniker, die physischen Verbindungen in ihrem Rack und den zum Megaport Demarkationspunkt führenden Cross-Connect zu prüfen.
Physische Verbindungen
Die zwei häufigsten Szenarien für die physische Verbindung zwischen dem Kundenrack (A-End) und dem Megaport Demarkationspunkt (B-End) sind:
- Szenario 1: Verbindung in das Megaport Rack über einen Meet-Me-Room
Techniker des Rechenzentrums führen den Cross-Connect des Kunden entsprechend der Megaport LOA bis zur Megaport Demarkation.
Der Megaport Demarkationspunkt befindet sich in der Regel in einem Meet-Me-Room (MMR)Ein Ort innerhalb eines Rechenzentrums, eines Colocation-Centers oder eines Carrier-Hotels, an dem sich Telekommunikationsunternehmen physisch miteinander verbinden und Daten austauschen können, ohne dass Gebühren für die Teilnehmeranschlussleitung anfallen. Über Verbindungen in einem MMR bereitgestellte Dienste können Sprachleitungen, Datenleitungen oder das Internetprotokoll sein.
oder Interconnect. Der Cross-Connect des Kunden wird zu dem Port innerhalb dieser Demarkation geführt, wie in der Megaport LOA definiert.
- Szenario 2: Verbindung in das Megaport Rack ohne Meet-Me-Room
Wenn im Rechenzentrum kein Meet-Me-Room verfügbar ist und ein Kunde einen Cross-Connect bestellt, verlegt das Rechenzentrum ein Patchkabel direkt vom Kundenrack zum Megaport Patchpanel.
Wann werden Field-Service-Gebühren an einen Kunden weiterberechnet?
Megaport kann Field-Service-Gebühren an einen Kunden weiterberechnen, nachdem nachgewiesen wurde:
- Der Service arbeitet gemäß der Megaport LOA bis zum Megaport Demarkationspunkt innerhalb der Spezifikation.
-
Die Störung liegt außerhalb der Megaport Demarkation und innerhalb des Kundennetzes. Ein Field-Service-Techniker wird zur Untersuchung in das Rechenzentrum entsandt.
–oder–
-
Ein Field-Service-Techniker wird zur Unterstützung eines Kundenprojekts entsandt, z. B. beim Umzug von Ports.
Wichtig
Die Fehlerbehebung oder Unterstützung durch einen Field-Service-Techniker ist ein Pay-per-Use-Service.
Wie werde ich über Kunden-Field-Service-Gebühren informiert?
Bevor ein Field-Service-Techniker in das Rechenzentrum entsandt wird, stellt Megaport Ihnen folgende Informationen bereit:
- Eine Bestätigung, dass zusätzliche Servicegebühren möglicherweise an Sie weiterberechnet werden.
- Vollständige Details zur bisherigen Untersuchung des Problems.
- Ein Link zur Megaport Rate Card mit Details zu den Abrechnungsgebühren für den Field Service.
- Eine Anfrage zur Bestätigung der Servicegebühren und Genehmigung zur Durchführung.
Nachdem Sie die Servicegebühren bestätigt und Megaport die Durchführung genehmigt haben, wird ein Techniker in das Rechenzentrum entsandt.
Wenn der Field-Service-Techniker die Arbeiten abgeschlossen hat, finalisiert und schließt Megaport das Kundenticket zur Lösung des Problems ab. Field-Service-Gebühren werden Ihrer Rechnung für den nächsten Abrechnungszyklus hinzugefügt. Eine Zusammenfassung der durchgeführten Arbeiten erscheint unter der Beschreibung der Field Services.
Wie werden Kunden-Field-Service-Gebühren berechnet?
- Von Field-Service-Technikern erbrachte Leistungen werden stundenweise abgerechnet, mit einer Mindestabrechnung von einer Stunde.
- Die Gebühren fallen zu einem Pauschalsatz gemäß der Rate Card an.
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Die Gebühren werden gemäß der Rate Card in der Währung des Abrechnungsmarkts des Kunden in Rechnung gestellt:
Bereich/Region Geschäftszeiten Außerhalb der Geschäftszeiten/Beschleunigt Asien-Pazifik $250 (AUD) $350 (AUD) Europa €180 (EUR) €280 (EUR) Nordamerika $250 (USD) $350 (USD)
Wie kann ich Kunden-Field-Service-Gebühren vermeiden?
- Lesen Sie die Übersicht zur Fehlerbehebung und führen Sie die notwendigen Prüfungen auf Ihrer Seite durch, um Ihr Netzwerk zu validieren.
- Bestätigen Sie mit allen anderen Anbietern, mit denen Ihr Netzwerk verbunden ist, dass keine Wartungsarbeiten, Ausfälle oder andere Aktivitäten stattfinden, die Ihren Service beeinträchtigen könnten.
- Wenn Sie vor Kurzem einen Service bereitgestellt haben, bestätigen Sie mit dem Rechenzentrum, dass alle physischen Prüfungen nach der Verbindung abgeschlossen wurden, z. B. das Tauschen der Faserpaare zur Bestätigung der Polarität.