Kundenaußendienst
Dieses Thema beschreibt den Prozess des Kundenaußendienstes und wie Megaport die für den Außendienst anfallenden Gebühren berechnet.
Prozess des Megaport-Außendienstes
Von Zeit zu Zeit werden bei Megaport Außendiensttechniker für das Rechenzentrum angefordert.
Warum werden Außendiensttechniker benötigt?
Im Rahmen des Problembehandlungsprozesses verlassen sich sowohl Megaport als auch die Kunden darauf, dass entweder das Rechenzentrum oder Techniker von Drittanbietern überprüfen, ob die physischen Verbindungen erwartungsgemäß funktionieren.
Megaport (am B-Ende) eröffnet ein Ticket und organisiert einen Außendiensttechniker, der mit einem Megaport Customer Support Specialist (CSS) zusammen die Ursache des Problems untersucht. Dazu gehört auch die Überprüfung der korrekten Funktionsweise von Folgendem:
- Physische Verbindungen innerhalb des Megaport-Racks.
- ÜbergabepunktDer physische Punkt, an dem das Megaport-Netzwerk endet und das Kundennetzwerk beginnt. Im Allgemeinen ist dies eine Etagen-/Rack-/Portzuordnung für einen optischen Port. hergestellt hat.
- Strukturierte Verkabelung bis zum Übergabepunkt.
Die Kunden (am A-Ende) beauftragen einen Außendiensttechniker mit der Validierung der physischen Verbindungen innerhalb ihres Racks und des Cross Connect zum Megaport-Übergabepunkt.
Physische Verbindungen
Die beiden häufigsten Szenarien für die physische Konnektivität zwischen dem Kunden-Rack (A-Ende) und dem Megaport-Übergabepunkt (B-Ende) sind:
- Szenario 1: Anschluss an das Megaport-Rack über einen Meet-Me Room
Die Techniker des Rechenzentrums führen den Cross Connect des Kunden bis zum Megaport-Übergabepunkt aus, wie im Megaport LOALetter of Authorization definiert.
Ein Dokument, das ein Kunde seinem Rechenzentrumsanbieter vorlegt, um den physischen Cross Connect von dessen Rechenzentrumsdiensten zu seinem Port herzustellen. Der LOA wird über das Megaport Portal bereitgestellt, wenn ein Kunde einen neuen Port einrichtet..
Der Megaport-Übergabepunkt befindet sich in der Regel in einem Meet-Me Room (MMR) oder einem Interconnect. Der Cross Connect des Kunden wird bis zum Port innerhalb dieses Übergabepunkts ausgeführt, wie im Megaport LOA definiert.
- Szenario 2: Anschluss an das Megaport-Rack ohne einen Meet-Me Room
Wenn im Rechenzentrum kein Meet-Me Room zur Verfügung steht und ein Kunde einen Cross Connect bestellt, verlegt das Rechenzentrum ein Patchkabel direkt vom Kunden-Rack zum Megaport-Patchpanel.
Wann werden Außendienstgebühren an einen Kunden weitergegeben?
Megaport kann die Außendienstgebühren an den Kunden weitergeben, wenn es Folgendes nachweisen kann:
- Der Dienst funktioniert innerhalb der Spezifikationen bis zum Megaport-Übergabepunkt gemäß dem Megaport-LOA.
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Der Fehler ereignet sich jenseits des Megaport-Übergabepunkts und liegt im Kundennetzwerk. Ein Außendiensttechniker wird zum Rechenzentrum geschickt, um das Problem zu untersuchen.
–oder–
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Ein Außendiensttechniker wird zur Unterstützung eines Kundenprojekts entsandt, z. B. für den Umzug von Ports.
Wichtig
Die Problembehandlung oder Unterstützung durch einen Außendiensttechniker ist ein kostenpflichtiger Service.
Wie werde ich über Außendienstgebühren informiert?
Bevor ein Außendiensttechniker zum Rechenzentrum geschickt wird, teilt Megaport Folgendes mit Ihnen:
- Eine Bestätigung, dass zusätzliche Servicegebühren an Sie weitergegeben werden können
- Vollständige Angaben zur bisherigen Untersuchung des Problems
- Ein Link zur Megaport-Preisliste, in der die Außendienstgebühren aufgeführt sind
- Eine Anfrage zur Anerkennung der Dienstleistungsgebühren und Genehmigung der Durchführung.
Nachdem Sie die Servicegebühren anerkannt und Megaport die Durchführung genehmigt haben, wird ein Techniker zum Rechenzentrum geschickt.
Wenn der Außendiensttechniker seine Arbeit abgeschlossen hat, schließt Megaport das Kundenticket, wodurch das Problem als gelöst gilt. Die Gebühren für den Außendiensteinsatz werden Ihrer Rechnung für den nächsten Abrechnungszyklus hinzugefügt. Eine Zusammenfassung der durchgeführten Arbeiten erscheint unter der Beschreibung der Außendienstservices.
Wie werden die Gebühren für den Kundenaußendienst berechnet?
- Die von Außendiensttechnikern erbrachten Leistungen werden auf Stundenbasis abgerechnet, wobei ein Mindestsatz von einer Stunde gilt.
- Gebühren werden pauschal gemäß der Preisliste erhoben.
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Die Gebühren werden in der Währung des Abrechnungsmarktes des Kunden gemäß der Preisliste in Rechnung gestellt:
Bereich/Region Geschäftszeiten Außerhalb der Geschäftszeiten/Beschleunigt Asien-Pazifik $250 (AUD) $350 (AUD) Europa €180 (EUR) €280 (EUR) Nordamerika $250 (USD) $350 (USD)
Wie kann ich Gebühren für den Kundenaußendienst vermeiden?
- Lesen Sie die Übersicht zur Problembehandlung und führen Sie die notwendigen Prüfungen durch, um Ihr Netzwerk zu überprüfen.
- Vergewissern Sie sich bei allen anderen Anbietern, mit denen Ihr Netzwerk verbunden ist, dass es keine Wartungsarbeiten, Ausfälle oder andere Aktivitäten gibt, die sich auf Ihren Dienst auswirken könnten.
- Wenn Sie vor Kurzem einen Dienst bereitgestellt haben, sollten Sie sich beim Rechenzentrum vergewissern, dass alle physischen Prüfungen nach dem Anschluss durchgeführt wurden, wie z. B. das Verlegen von Glasfaserkabeln zur Überprüfung der Polarität.