ネットワークのメンテナンス
Megaport がメンテナンスを行う理由
Megaportのネットワークの稼働率と継続的な安定性を確保するために、Megaportは定期的な定期メンテナンスを行うことがあります。このメンテナンスには、物理的な移動、論理的な変更、ソフトウェアのアップグレードなどが含まれます。
お客様のサービスに影響を与えるようなネットワーク障害が発生した場合には、緊急復旧メンテナンスを行います。
クラウド サービス プロバイダーが行う作業によって影響を受けるカスタマー サービス
Megaport では、クラウド サービス プロバイダーのメンテナンスについて、その作業が Megaport の冗長サービスに影響を与える場合にのみ通知を行います。当社では、すべてのお客様とパートナーに、クラウド サービスに関連するすべての情報を受信できるように、クラウド サービス プロバイダーのメンテナンス通知に登録することを推奨しています。
通知の時期
計画的なメンテナンス作業が必要な場合、Megaportはすべてのお客様に対し、グローバルサービス契約に基づき、最低14日前に通知します。
緊急メンテナンスの場合、Megaportは可能な限りお客様に通知するように努めますが、ネットワークの中断の度合いによっては通知期間が制限されることがあります。
予定されているネットワーク メンテナンスについてエンド ユーザーに通知する責任は、Megaport のお客様とパートナーにあります。
クラウドや SD-WAN のプロバイダーが Megaport のネットワークの上流で行う作業は、両者の間で締結された契約に基づき、プロバイダーからエンド ユーザーに直接送られます。Megaport は、このような作業には関知しません。
通知の方法
Megaport Portalアカウントに登録し、通知を有効にしているMegaportのお客様には、Megaportのメンテナンス作業のお知らせが届きます。
新しいユーザーロールの割り当てやメール通知の設定方法については、以下のヘルプトピックを参照してください。
パートナーが管理するアカウントをお持ちの場合、アカウントに影響を与えるメンテナンス イベントについてはパートナーから連絡があります。
メンテナンス イベントの通知は、Megaport がサポートするマネージド アカウントに直接送信されます。
メンテナンス通知の内容
Megaportのメンテナンス通知は、次の例のようになっています。詳細には、メンテナンスイベントの理由、影響を受けるサービス、イベントの長さ、日付、時間などが含まれます。
