VXC 接続のトラブルシューティング
接続の問題が発生している場合は、問題を特定するために最初にVXCVXC は、Megaport ネットワーク上の任意のロケーション間で、プライベート、柔軟、かつオンデマンドな接続を提供する直接のレイヤー2イーサネット回線です。容量は1 Mbpsから高容量のマルチGbps速度までで、特定の地域ではより高い層も利用可能です。
をトラブルシューティングすることをお勧めします。VXCはいくつかの異なる症状を示すことがありますが、根本的な原因はネットワークの他の部分に起因する可能性があります。
ヒント
Megaport PortalからVXCのステータスを確認できます。PortalのサービスページでVXCを見つけ、そのアイコンにマウスを合わせます。ステータスを示すメッセージが表示されます。（アイコンの色もサービスのステータスを示します。）
トラブルシューティングアクション
| アクション | 手順 |
|---|---|
| CRC巡回冗長検査。データの伝送エラーを検出するために使用されるエラー検出コードの一種。 エラー、パケットドロップ、およびデバイスログを確認する |
インターフェイスの統計情報とログは、クロスコネクトのどちらの端で問題が発生しているのか、またその潜在的な解決策を特定するのに役立ちます。たとえば、ネットワークインターフェースで受信エラーが増加している場合、特定のSFPスモールフォームプラッガブル（SFP）は、データ通信および電気通信ネットワークで使用されるホットプラッガブルのトランシーバで、2つのデバイス間でデータを伝送することを可能にします。 が原因から除外され、クロスコネクトの他のコンポーネントに問題がある可能性があります。 |
| デバイスのTxおよびRx光レベルを確認する | 送信（Tx）および受信（Rx）の光レベルを確認します。このヘルスチェックにより、物理的な接続性を確認できます。考慮事項：
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| データセンターとの物理接続を確認する | データセンターにチケットを開いて次のテストを行います：
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| キャリア回線のステータスを確認する（必要がある場合） | 一部のクロスコネクトはMegaportネットワークに到達する前に1つまたは複数のキャリアネットワークデバイスを通じて設定されています。クロスコネクトのパス内のデバイスインターフェイスがエラーがなく、光信号が正常に動作していることを確認します。 |
| 機器の性能を確認する | トラブルシューティング中、MegaportはMegaportネットワーク外に対する可視性やアクセスを持っていません。問題の原因がMegaportネットワーク内にあることを確認するために、Megaportのサポートは顧客が機器の性能を検証することを求めます。これには以下が含まれます：
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| レイテンシーを比較する |  Megaportの公開されているレイテンシーとレイテンシーを比較する方法についての1分間のビデオを見ます。 |
| 症状を特定するためにtracerouteインターネットを通じてデータがどのように移動するかを調査し、目的地に到達可能かどうかを判断する診断ツール。 またはその他のテストを実行する |
Tracerouteは、パケットがIPネットワーク上でソースから宛先へルーティングされる経路をリアルタイムで追跡するネットワーク診断ツールで、経路上のすべてのルーターのIPアドレスを報告します。Tracerouteはまた、パケットが宛先に到達するまでの各ホップの所要時間を記録します。 エンド・ツー・エンドのtracerouteテストを実行する
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| スループットテストを実行する | iPerfは、標準化されたパフォーマンス測定を作成し、ネットワークを調整するために使用されるクロスプラットフォームツールです。iPerfにはクライアントとサーバーの両方の機能があり、二端間のスループットを測定するためのデータストリームを作成することができます（単方向または双方向）。 テストを実行する Megaportは、A-EndクライアントとB-Endサーバー、次にB-EndクライアントとA-Endサーバーごとに15分のテストを推奨しており、合計で30分のテストを行い、各テスト間で約10分から15分の間隔を置くことを推奨しています。このテストはUDPユーザーデータグラムプロトコル (UDP) は、インターネットプロトコル (IP) 上で動作するトランスポート層通信プロトコルです。UDPは、IPネットワーク上の他のホストにメッセージを送信するために使用されるIPスイートの中核的な通信プロトコルの一つです。IPネットワーク内で、UDPは通信チャネルやデータパスを設定するための事前の通信を必要としません。UDPはデータが転送される前に正式に接続を確立しないことで、通信を高速化します。 を使用して実行する必要があります。A-EndまたはB-Endで実行するコマンドの例は以下の通りです： iperf3 -c <ip address> -b1000m -t 900 -u注記: UDPストリームを使用して、TCPネゴシエーション、混雑回避、およびウィンドウのオーバーヘッドを排除して接続の両端間のスループットを測定します。 結果を分析する
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次のステップ
トラブルシューティングアクションが問題を解決しない場合は、サポートに連絡してください。サポートを依頼する前に、以下の情報を収集してください：
- トラブルシューティング結果 – 実施したすべてのトラブルシューティング手順を詳しく提供してください。例として、ループを置いた場合、その位置とどの方向を向いていたかを記載してください。
- Portステータスとデバイス上のTx/Rx光レベル – Megaport Portalを使用して、Portのステータスを確認します。サービスステータスの確認方法について1分間のビデオをご覧ください。
- データセンターチケット参照（オプション） – クロスコネクトが設置完了されると、データセンターは完了通知を送信します。この通知には、Megaportがデータセンター技術者に提供する必要があるデータセンタークロスコネクト注文番号が含まれます。また、データセンターに直接開いた既存のチケット参照番号も提供してください。
- 送信元IPアドレスと宛先IPアドレス – 送信元IPアドレスはパケットを送信したホストのIPアドレスです。宛先IPアドレスはパケットを受信すべきホストのIPアドレスです。
- ハイレベルなネットワークダイアグラム – ネットワーク設計がどのように実装されているか、そしてMegaportネットワークへの接続がトラブルシューティングプロセスの追加の焦点領域を特定するのに役立ちます。経路に含まれるすべてのデバイスを含むネットワークダイアグラムを提供し、各デバイスの関与したIPアドレスとVLANを記載してください。
- Pingテスト結果 – サービスについて実行した各pingテストの出力を提供してください。異なる製品に関連する複数のサービスを持っている場合は、すべての出力テストを提供してください（例：Port、VXC、またはMCR）。
- Traceroute結果 – 接続のどちら側がテストを発信し、どちら側が宛先だったかを示すトレースルート結果を提供してください。VXCのA-EndおよびB-End情報を使用することをお勧めします。
- iPerf（スループット）テスト結果 – 上記のステップに基づくすべてのデータと、以下の質問に関連する任意の関連情報を提供してください：
- ネットワークでトラフィックシェーピングを使用していますか？
Megaportに到達する前にトラフィックをシェーピング、ポリシング、またはフィルタリングしている場合、Megaportネットワーク内でシェーピングされたイングレストラフィックのみを見ることが出来ます。顧客と販売代理店は、Megaportのネットワーク外で使用する機器が要求された速度をサポートできることを保証する必要があります。 - 接続のB-Endに連絡を取り、その側で問題がないことを確かめましたか？
該当する場合、ケース番号を提供してください。トラフィックがMegaportのネットワークインターフェイスからプロバイダのインターフェイスに送信された後、そのフローを制御することはできません。 - その他のプロバイダーが関わっていますか、例えば通信キャリア？キャリアがネットワークに関わる場合、ルーティングの問題を調査するためにケースが開かれていますか？
該当する場合、ケース番号を提供してください。ネットワークへ/からのトラフィックフローをMegaportにルーティングするために通信キャリアを使用しているかどうかを確認することは重要です。私たちは自社のデバイスを通じたフローしかトラブルシューティングできないからです。例えば、私たちのネットワークに到達する前の損失やその他の問題については説明できません。 - もしこれがAzure接続の場合、Q-in-Qの設定で説明されているMegaport PortalでQ-in-Qオプションを使用していますか？
AzureのQ-in-Qは慎重であり、Megaportへ正しくトラフィックを送信し、その後Azureに送信するために正しく設定されている必要があります。
- ネットワークでトラフィックシェーピングを使用していますか？
- パケットキャプチャログ (オプション) – パケットキャプチャ（またはPCAP）ログは、ネットワークトラフィックを収集し、帯域幅を監視し、マルウェアを検出し、インシデント対応を支援します。問題に関連する場合、ネットワークを理解するためにパケットキャプチャログを提供してください。
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MVE/SD-WANの設定（該当する場合） – 以下を確認してください：
- ログイン資格情報が正確であること
- 適切なライセンスとテンプレート/ワークフローが添付されていること
- インスタンスサイズとソフトウェアバージョン
- MVEインターフェイスのステータス、設定されたIPアドレスとVLAN
- ゲートウェイとインターコネクトの接続性について、BFD双方向転送検出 (BFD) は、直接接続されたBGPネイバー間のパス障害を検出するネットワーク障害検出プロトコルです。これにより、高速な障害検出が可能となり、動的BGPルーティングプロトコルの迅速な再収束時間が促進されます。BFDは、メディア、ルーティングプロトコル、データに依存しません。
セッション、帯域幅、およびBGPBorder Gateway Protocol (BGP) は、インターネット上の自律システム (AS) 間でルートと到達可能性の情報を交換するために設計された標準化されたルーティングプロトコルです。
のステータスを確認します - Megaport PortalでMVEのIPアドレスを確認
- 設定された帯域幅、VLAN、IPアドレス、サブネットマスク、およびASNsを確認
- インターフェイスステータスおよびBGPネイバーステータスの接続の詳細を確認する
詳細については、MVE 概要 を参照してください。
注記
データセンターで現地サービス技術者が必要な場合についての詳細については、顧客フィールドサービス を参照してください。