PortおよびVXCでのパケット損失のトラブルシューティング

ネットワークにアクセスすると、小さなデータ単位であるパケットが送受信されます。このパケットのいずれか1つ以上が目的地に届かない場合、パケット損失パケット損失率/パケット損失比率。これは、送信元から宛先までの移動中に失われるパケットの割合を示します。パケット損失は、混雑したリンク、ネットワーク機器の故障、またはネットワーク到達可能性のステータス変化によって引き起こされる可能性があります。
はネットワークの中断、サービスの遅延、またはネットワーク接続の完全な損失として現れることがあります。

PortPortは、Megaportのグローバルソフトウェア定義ネットワーク（SDN）に接続する高速イーサネットインターフェースです。Portは、1Gbps、10Gbps、および100Gbpsの速度オプションで利用可能です。
またはVXCVXC は、Megaport ネットワーク上の任意のロケーション間で、プライベート、柔軟、かつオンデマンドな接続を提供する直接のレイヤー2イーサネット回線です。容量は1 Mbpsから高容量のマルチGbps速度までで、特定の地域ではより高い層も利用可能です。
でパケット損失が発生している場合、根本原因を特定するために以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

ヒント

PortまたはVXCのステータスはMegaport Portalで確認できます。Portalのサービスページでサービスを見つけ、そのアイコンにマウスオーバーしてください。メッセージがサービスのステータスを表示します。アイコンの色もサービスのステータスを示します。

アクション	ステップ
インターフェースまたはCRC巡回冗長検査。データの伝送エラーを検出するために使用されるエラー検出コードの一種。エラーおよびパケットドロップのデバイス上での確認	インターフェース統計とログを使用して、クロスコネクトのどの端が故障を引き起こしているか、および潜在的な解決策を特定できます。たとえば、ネットワークインターフェースでの受信エラーが増加している場合、その特定のSFPスモールフォームプラッガブル（SFP）は、データ通信および電気通信ネットワークで使用されるホットプラッガブルのトランシーバで、2つのデバイス間でデータを伝送することを可能にします。を除外でき、クロスコネクトの他のコンポーネントに問題がある可能性を示します。
デバイスのTxおよびRx光レベルの確認	送信（Tx）および受信（Rx）光レベルを確認します。このヘルスチェックにより、物理的な接続を検証できます。考慮すべき事項: Rx光が受信されない場合、サービスはダウンしています。 TxおよびRx光レベルの劣化を観察した場合、サービスは中断される可能性があります。Megaportは物理的な接続を確認することをお勧めします。 Megaportとの間で光の送受信が行われていない場合、次のいずれかが原因である可能性があります: ファイバーポラリティの問題 – エンドのファイバーを転がして確認します。環境内またはクロスコネクト内の接続問題 – 環境内で物理ループバックテストを実行して確認します。 Megaport環境内の接続問題 – Megaportに向かって環境から物理ループバックテストを実行して確認します。
データセンターとの物理接続の確認（SFPの抜き差しと交換、ケーブルの清掃と交換、ループバックテスト）	データセンターにチケットを開け、次のテストを実行します: 必要に応じて、クロスコネクトのダメージや清掃を確認します。データセンターが接続の終点で適切な光を送信していることを確認します。データセンターは、光読取メーターで終点の光を確認する必要があります。
キャリア回線状況の確認（ある場合）	一部のクロスコネクトは、Megaportネットワークに到達する前に、1つまたは複数のキャリアネットワーク機器を通過します。クロスコネクト経路上のデバイスインターフェースにエラーがなく、光学的な光読値が正しく動作していることを確認します。
機器のパフォーマンスを検証する	トラブルシューティング中、MegaportはMegaportネットワーク外にアクセスできません。問題の原因がMegaportネットワーク内にあるかどうかを確認するために、Megaportサポートは顧客に機器のパフォーマンスを検証するよう求めます。これには、ハードウェアの仕様と制限がMegaport技術仕様と互換性があることを確かめ、ネットワークトラフィックとハードウェアの作業負荷を監視して、輻輳や性能劣化を避けることが含まれます。ハードウェアおよびネットワークが期待通りに動作していることを保証するために、次のパフォーマンスを検証することをお勧めします: ハードウェア光学（SFPタイプ、速度、波長）およびファイバータイプ Port容量スイッチ、ルーター、およびファイアウォールモデルファームウェアバージョンネットワークトラフィックフロー Port使用率 CPU使用率設定全体的なネットワーク設計異常を特定した場合は、ログ、グラフの詳細、または関連するエラーメッセージをキャプチャしてください。
症状を特定するためのトレースルートインターネットを通じてデータがどのように移動するかを調査し、目的地に到達可能かどうかを判断する診断ツール。（またはその他のテスト）の実行	トレースルートは、IPネットワーク上でパケットが送信元から宛先へ到達する経路をリアルタイムで追跡し、その経路上のすべてのルーターのIPアドレスを報告するネットワーク診断ツールです。トレースルートはまた、パケットが宛先までの経路ごとに行う各ホップの時間を記録します。エンドツーエンドのトレースルートテストの実施トラフィックを発信しているホスト（Aエンド）から、宛先ホスト（Bエンド）へトレースルートを開始し、次に宛先ホストから発信元ホストへトレースルートを実行します。コマンドやフラグはデバイスによって異なることがあります。結果の分析非対称ルーティングの可能性を探る。トレースルート結果が同じ経路を取っていない場合、ネットワークのどこかで非対称ルーティングを特定するためにトレースルートが役立ちます。トレースルートで応答時間が大幅に増加した場所はありますか？もしある場合、それらの遅延はあなたのネットワーク内にありますか？ファイアウォールやアクセスリストルールがトラフィックの宛先到達を禁止していませんか？

次のステップ

トラブルシューティングの操作で問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。アシスタンスを要求する前に、以下の情報を収集してください。

トラブルシューティング結果 – 実行したすべてのトラブルシューティング手順を詳細に提供してください。たとえば、ループを配置した場合、その位置と方向を記録します。
送信元IPアドレスおよび宛先IPアドレス – 送信元IPアドレスはパケットを送信したホストのIPアドレスです。宛先IPアドレスはパケットを受信するはずのホストのIPアドレスです。
高レベルのネットワーク図 – ネットワーク設計がどのように実装されているか、およびMegaportネットワークへの接続を理解することで、トラブルシューティングプロセスにおける追加の注力領域を特定するのに役立ちます。経路上のすべてのデバイスを含むネットワーク図を提供し、各デバイスの関連するIPアドレスとVLANを指定してください。
Pingテスト結果 – サービスで実行された各pingテストの出力を提供してください。複数の製品（たとえば、PortやVXC）に関連する複数のサービスを持っている場合は、すべてのテストの出力を提供してください。
トレースルート結果 – トレースルート結果を提供し、どちらの側がテストを開始し、どちらの側が宛先であったかを示してください。 VXCのAエンドおよびBエンドの情報を使用することをお勧めします。

注記

データセンターでのフィールドサービス技術者の現地派遣が必要な場合についての詳細は、顧客フィールドサービスをご覧ください。