サポートの連絡先の提供

このトピックでは、Megaport Portal で社内技術サポート連絡先の詳細を提供する方法について説明します。

Megaport サポート チームとアカウント、会社、または組織とのコミュニケーションを合理化するには、社内サポート チームへの問い合わせ方法を確認する必要があります。最初のアカウント設定中に、会社管理者またはセールス チームのメンバーがサポートの電話番号と E メール アドレスを入力します。これらのの詳細は、サポートが必要な場合にご連絡を差し上げるためのものです。

アカウント タイプ別の連絡先情報の要件は次のとおりです。

アカウント タイプ	サポート担当	連絡先の詳細が必要か?	詳細が Megaport Portal に表示されるか?
新規ダイレクト	Megaport	はい	はい
プロビジョニングされたサービスのない既存のダイレクト	Megaport	はい	はい
新規パートナー	パートナー		はい、マネージド アカウントリストに表示。
新規パートナー	Megaport	はい	はい、マネージド アカウント リストに表示。
新規マネージド	Megaport	はい	いいえ
新規マネージド	パートナー	いいえ	いいえ
新規ディストリビューター		いいえ	いいえ

サポートの詳細はアカウントに追加された後、特定のアカウント ユーザーが編集することはできますが、削除することはできません。アカウント タイプ別の閲覧および編集権限は次のとおりです。

• 会社管理者は、サポート連絡先の詳細を閲覧および編集できます。

• ダイレクト アカウントのユーザーはサポート連絡先の詳細を閲覧できますが、編集することはできません。

• パートナーがサポートするマネージド アカウントのユーザーは、サポート連絡先の詳細を閲覧できますが、編集することはできません。

• Megaport でサポートされているマネージド アカウント ユーザーは、サポート連絡先の詳細を閲覧することも、編集することもできません。

• ディストリビューター アカウント ユーザーは、サポート連絡先の詳細を閲覧することも、編集することもできません。

パートナー向けの詳細情報は、『Megaport PartnerVantage プログラムの概要』および『Megaport VantageTransact ドキュメンテーション』にあります。

注意

プロビジョニングされたサービスのない新規および既存のダイレクト アカウントは、技術サポート連絡先の詳細やビリング マーケットなど、アカウントの設定が完了するまで注文できません。保存した設定にサービスを追加して価格を見ることはできますが、アカウントの設定が完了するまでサービスを注文することはできません。

サポートの詳細を入力するには

1. Megaport Portal にアクセスし、ログインします。
2. 「Company (会社)」>「Technical Support Details (技術サポートの詳細)」の順に選択します。
3. 貴社の社内サポート チームの電話番号を入力してください。
   この番号は、請求連絡先電話番号の請求市場フォーマットと照合されます。Megaport は、新規ダイレクト アカウントおよびプロビジョニングされていない既存のダイレクト アカウントに対して、技術サポート チームの電話番号と E メール アドレスを要求します。

4. 貴社の内部サポート チームの E メール アドレスを入力してください。
   E メールのフォーマットとアドレスは、アカウント登録時に提供された E メール アドレスと照合して検証されます。

5. 「Save（保存）」をクリックします。