注文に関する障害のトラブルシューティング
サービスのプロビジョニングステータスが失敗となっている場合、Megaport の自動化プロセスによってサービスが展開できず、展開キューに入っていない可能性があります。
Megaport Portal からサービスステータスを確認できます。サービスページで、MVE を見つけてそのアイコンにマウスを重ねると、サービスのステータスに関するメッセージが表示されます。アイコンの色もサービスのステータスを示しています。
さらに、API を通じてプロビジョニングステータスを確認することができます。このエンドポイントを使用してください:
GET {baseUrl}/v2/product/{productUid}
応答には、provisioningStatus フィールドにサービスのステータスが含まれます。
トラブルシューティング手順
サービスをプロビジョニングしようとしたときに自動化が失敗した場合は、サポートに連絡してください。Megaport ネットワーク自動化チームが問題を調査し、解決します。
自動化が失敗した場合、追加のサービスを展開しないことを強くお勧めします。これにより、さらに自動化が失敗する可能性があります。
次のステップ
サポートに連絡する前に、以下の情報を収集してください。
- エラーメッセージ
サービスのプロビジョニング時に表示されたエラーメッセージを提供してください。 - プロビジョニングしようとしていたサービスは何ですか？
サービスの内訳と自動化が失敗する前に実行した手順を提供してください。 - プロビジョニング中のサービスに特別な点はありますか？
サービスのプロビジョニングにおいて重要な追加情報がある場合、Megaport が障害をトラブルシューティングする際の助けとなるよう、できるだけ詳細に提供してください。