顧客フィールドサービス
このトピックでは、顧客フィールドサービスプロセスと、Megaport がフィールドサービスに関連する料金をどのように計算するかについて説明します。
Megaport フィールドサービスプロセス
Megaport では、データセンターで現地作業が必要な場合にフィールドサービス技術者を派遣する依頼を受けることがあります。
なぜフィールドサービス技術者が必要なのですか？
トラブルシューティングのプロセスの一環として、Megaport と顧客の両方が、データセンターまたは第三者の技術者を頼りに、物理接続が期待通りに機能していることを確認します。
Megaport（Bエンド）はチケットを開き、Megaport カスタマーサポートスペシャリスト（CSS）と協力して問題の根本原因を調査するためにフィールドサービス技術者を手配します。これには、以下の正しい動作の確認が含まれます。
- Megaport ラック内の物理接続。
- デマーカポイントデマーカ―ションポイント（一般的にデマークと略され、ネットワーク境界点とも呼ばれる）は、Megaportネットワークが終了し、顧客ネットワークが始まる物理的なポイントです。通常、これは光ポートのためのフロア/ラック/ポートの割り当てです。詳細については、Authorization (LOA) を参照してください。
。 - デマーカポイントまでの構造化配線。
顧客（Aエンド）は、フィールドサービス技術者を手配して、自分たちのラック内の物理接続と、Megaport デマーカポイントに至るクロスコネクトを確認します。
物理接続
顧客ラック（Aエンド）からMegaportデマーカポイント（Bエンド）までの物理接続の2つの一般的なシナリオは次のとおりです。
- シナリオ1: Meet Me Room 経由で Megaport ラックに接続
データセンターの技術者が、Megaport ラックのデマーカポイントに顧客のクロスコネクトを延ばします。これは、Megaport LOALetter of Authorization (LOA) は、顧客がデータセンターサービスからPortへの物理的なクロスコネクトを確立するために、データセンタープロバイダーに提示する必要がある文書です。LOAは、顧客が新しいPortをプロビジョニングする際にMegaport Portalを通じて提供されます。
で定義されています。
Megaport デマーカポイントは一般的に meet-me room (MMR)データセンター、コロケーションセンター、またはキャリアホテル内の場所で、通信会社が物理的に接続し、ローカルループ料金をかけずにデータを交換できるところです。MMRの接続を介して提供されるサービスには、音声回線、データ回線、またはインターネットプロトコルがあります。
またはインターコネクト内にホスティングされます。顧客のクロスコネクトは、Megaport LOA で定義されたこのデマーカ内のPortに接続されます.
- シナリオ2: Meet Me RoomなしでMegaport ラックに接続
データセンターにMeet Me Roomが利用できず、顧客がクロスコネクトを注文した場合、データセンターは顧客のラックからMegaport パッチパネルまで直接パッチリードを引きます.
いつフィールドサービス料金が顧客に転嫁されるのですか？
Megaport は以下の条件を証明した後、顧客にフィールドサービス料金を転嫁することがあります。
- サービスが Megaport デマーカポイントまでの仕様内で動作しているということ Megaport LOA に従って。
-
障害が Megaport デマーカポイントを超えて発生し、顧客ネットワーク内にあるとき、データセンターにフィールドサービス技術者が派遣されて調査します。
–または–
-
顧客プロジェクトを支援するためにフィールドサービス技術者が派遣される場合: 例えば、Portを移動する場合。
重要
フィールドサービス技術者によるトラブルシューティングまたは支援は従量制のサービスです。
どのようにして顧客フィールドサービス料金について知らされるのですか？
フィールド技術者をデータセンターに派遣する前に、Megaport は以下の情報を提供します:
- 追加のサービス料金があなたに転嫁される可能性があることの確認。
- 現在までの問題調査の完全な詳細。
- フィールドサービスの請求料金を詳述したMegaport レートカードへのリンク。
- サービス料金の承認と進行のための承諾要求。
サービス料金を承諾し、Megaport に進行を承認すると、技術者がデータセンターに派遣されます。
フィールドサービス技術者が作業を完了すると、Megaport は顧客のチケットを最終決定し、問題を解決します。フィールドサービス料金は次の請求サイクルの請求書に追加されます。行われた作業の概要はフィールドサービスの説明の下に記載されます。
どのようにして顧客フィールドサービス料金は計算されますか？
- フィールドサービス技術者によるサービスは時間単位で請求され、最低でも1時間の料金が発生します。
- フラットレートでレートカードに従って料金が発生します。
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料金は、レートカードに従って顧客の請求市場の通貨で請求されます:
地域/エリア 営業時間 営業時間外/緊急 アジア太平洋 $250 (AUD) $350 (AUD) ヨーロッパ €180 (EUR) €280 (EUR) 北アメリカ $250 (USD) $350 (USD)
どのようにして顧客フィールドサービス料金を回避できますか？
- トラブルシューティング概要を確認し、ネットワークを確認するために必要なチェックを行ってください。
- ネットワークが接続されている他のプロバイダーに確認して、保守作業や障害、またはサービスに影響している可能性のある他の活動が存在しないことを確認してください。
- 最近サービスを調達した場合、データセンターに確認して、接続後にすべての物理的チェックが完了していることを確認してください。例えば、極性を確認するためにファイバーをロールするなどです。