カスタマーフィールドサービス

このトピックでは、カスタマーフィールドサービスのプロセスと、Megaport がフィールドサービスに関連する料金を計算する方法について説明します。

Megaport フィールドサービスのプロセス

Megaport では、フィールドサービス技術者のデータセンターへの派遣を依頼されることがあります。

フィールドサービス技術者が必要な理由

トラブルシューティングプロセスの一環として、Megaport と顧客の双方が、データセンターまたはサードパーティの技術者に頼って、物理的な接続が期待通りに機能しているかどうかを確認しています。

Megaport (B エンド) はチケットを開き、フィールドサービス技術者を手配し、Megaport カスタマーサポートスペシャリスト (CSS) と協力して問題の根本原因を調査します。これには、以下が正しく動作しているかの確認が含まれます。

Megaport ラック内の物理的な接続。
責任分界点Megaport ネットワークが終了し、カスタマーネットワークが開始する物理的なポイント。一般的には、光ポートのフロア/ラック/ポートの割り当てになる。。
責任分界点までの構造化されたケーブル。

顧客 (A エンド) は、フィールドサービス技術者を手配し、ラック内の物理的な接続と Megaport の責任分界点までの構内配線を確認します。

物理的な接続

顧客のラック (A エンド) と Megaport の責任分界点 (B エンド) 間の物理的な接続で、最も一般的なシナリオは次の 2 つです。

シナリオ1：ミートミールーム (MMR) を介して Megaport ラックに接続

データセンターの技術者は、Megaport LOA授権書。
データセンターサービスからポートへの物理的な構内配線を確立するために、顧客がデータセンタープロバイダーに提示する必要があるドキュメンテーション。LOA は、顧客が新しいポートをプロビジョニングする際に Megaport Portal 経由で提供される。に定義されているように、顧客の構内配線を Megaport の責任分界点に対して実行します。

Megaport の責任分界点は、一般にミートミールーム (MMR) または相互接続内にホストされています。顧客の構内配線は、Megaport LOA に定義されたこの責任分界点でポートに接続されます。

ミートミールーム

シナリオ2：ミートミールームなしで Megaport ラックに接続

データセンターにミートミールームがなく、顧客から構内配線の注文があった場合、データセンターは顧客のラックから直接 Megaport パッチパネルにパッチリードを引きます。

ミートミールームなし

フィールドサービス料金は、どのような場合に顧客に課金されますか?

Megaport では、次の場合にフィールドサービス料金を顧客に課金することがあります。

サービスは、Megaport LOA に基づき、Megaport の責任分界点まで仕様の範囲内で運用されている。
障害が Megaport の責任分界点を超え、顧客のネットワーク内に存在する。フィールドサービス技術者がデータセンターに派遣され、調査を行う。

–または–
フィールドサービス技術者が派遣され、顧客のプロジェクト (例: ポートの移動) を支援する。

重要

フィールドサービス技術者によるトラブルシューティングやサポートは、有料のサービスです。