ダウンまたは不安定なPortのトラブルシューティング

Portがダウンしている（トラフィックを通していない）または急速にアップ/ダウン状態を交互に繰り返している（不安定な場合）、サービス中断の根本的な原因を特定するために次のトラブルシューティング手順を実行してください。

ヒント

PortのステータスはMegaport Portalで確認できます。サービスページの理解でPortalにてPortを見つけ、アイコンの上にマウスを移動させます。メッセージがサービスのステータスを表示します。（アイコンの色もサービスのステータスを示しています。）

ポートステータスの確認方法 (1:02)

トラブルシューティングアクション

アクション	手順
CRCエラー、パケットドロップ、デバイスログを確認	インターフェースの統計とデバイスログは、どの端でクロスコネクトの故障が発生しているかを特定し、潜在的な解決策を示します。例えば、ネットワークインターフェースで増え続ける受信エラーは、特定のSFP（スモールフォームプラガブル）を除外し、クロスコネクトの他のコンポーネントに問題がある可能性を示します。
データセンターとの物理接続を確認	データセンターにチケットを開き、以下のテストを実施してください: クロスコネクトの損傷や必要に応じた清掃を確認します。 SFPモデルは、Megaportの技術仕様におけるインターフェース速度と詳細に一致する必要があります。データセンターは、接続のデマークポイントの外に十分な光を送信していることを確認してください。データセンターは、光の測定メーターでデマークポイントの光を確認する必要があります。
キャリア回線のステータスを確認（必要な場合）	一部のクロスコネクトは、Megaportネットワークに到達する前に、1つまたは複数のキャリアネットワーク装置を通過しています。クロスコネクトパスのデバイスインターフェースにエラーがないこと、送受信の光レベルが正しく動作していることを確認してください。

次のステップ

トラブルシューティングアクションで問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。支援を依頼する前に、以下の情報を収集してください。

トラブルシューティングの結果 – 取ったトラブルシューティング手順を詳細に提供してください。例えば、ループが配置された場合、場所とその向きを記録してください。
データセンターチケット参照 – Megaportは、チケットが開かれたことを確認し、チケットを開いた場合の参照として、データセンターチケット番号を必要とします。データセンターへのチケット提供は、トラブルシューティングを迅速化し、既に行われた作業の情報を提供します。
Portステータス、送信（Tx）および受信（Rx）の光レベル、デバイスログ – Portステータス、光の測定値、およびデバイスログは、ダウンまたは不安定なPortの潜在的な原因を特定するのに役立ちます。
SFPモデルと仕様 – SFPモデルは、Megaportの技術仕様に一致する必要があります。

注記

データセンターに現地技術者が必要な場合についての詳細は、顧客フィールドサービスを参照してください。