IX 接続性のトラブルシューティング

IX (インターネットエクスチェンジ) への接続の喪失は、Down ステータス、フラッピング、パケットロスパケット損失率/パケット損失比率。これは、送信元から宛先までの移動中に失われるパケットの割合を示します。パケット損失は、混雑したリンク、ネットワーク機器の故障、またはネットワーク到達可能性のステータス変化によって引き起こされる可能性があります。
、ネットワークのスパイク、またはレイヤー 2 ループなど、多くの問題が原因で発生する可能性があります。

IX が接続性の問題を抱えている場合は、これらのトラブルシューティングアクションを実行して、可能性のある原因を特定します。

ヒント

Megaport は、ピアとネットワークオペレーターが現在のルーティング状態を調査するための、公開されたウェブアクセス可能な MegaIX Looking Glass を運営しています。プライマリおよび冗長ルートサーバーの両方に対してライブ BGP データをここで問い合わせることができます。 MegaIX Looking Glass.

トラブルシューティングの手順

アクション	手順
デバイスのインターフェースまたは CRC巡回冗長検査。データの伝送エラーを検出するために使用されるエラー検出コードの一種。エラーとパケットドロップを確認する	インターフェースの統計とログは、クロスコネクトのどちらの端に問題があるか、そしてその潜在的な解決策を特定するのに役立ちます。たとえば、ネットワークインターフェースの受信エラーが増加する場合、特定の SFPスモールフォームプラッガブル（SFP）は、データ通信および電気通信ネットワークで使用されるホットプラッガブルのトランシーバで、2つのデバイス間でデータを伝送することを可能にします。トランシーバーを除外し、IX の他のコンポーネントに潜在的な問題があることを示します。
デバイスの光パワーレベルを確認する	ターミナルからの光信号の読み取りは、読み取りがしきい値範囲内にあるかどうかを理解するのに役立ちます。デバイスとポートのグラフを確認してエラーを確認し、過去のデータについて光グラフを表示します。
ルートサーバーおよび/または二国間ピアへの pingpingテストは、特定のIPアドレスにデータパケットを送信し、IPネットワークデバイス間の接続性を確認または拒否します。テストを実行する	ping テストの確認には、接続の遅延（応答時間）が含まれます。顧客の IX サービス IP から次の宛先への ping テストの出力を提供します： IX ネットワーク内のルートサーバー二国間ピア
ルートサーバーおよび/または二国間ピアへのレイヤー 2 接続 (ARP)アドレス解決プロトコル (ARP) ルーティングテーブルには、MACアドレス (レイヤー2) とIPアドレス (レイヤー3) のマッピングのリストが含まれています。を確認する	レイヤー 2OSIモデルの第2層はデータリンク層です。これはノード間のデータ転送を提供します（直接接続された2つのノード間のリンク）。ほとんどのMegaportのVirtual Cross Connect（VXC）はこの層で動作します。第2層は、メディアアクセス制御（MAC）層（ネットワーク内のデバイスがメディアにアクセスし、送信を許可する方法を制御する）、および論理リンク制御（LLC）層（ネットワーク層プロトコルを識別し、カプセル化を行い、エラーチェックとフレーム同期を制御する）に分かれています。は WAN または LAN セグメント上のノード間のデータフローを制御し、可能であればレイヤー 1OSIモデルの第1層は、ビットストリーム（電気的インパルス、光または無線信号）をネットワークを介して電気および機械レベルで伝送します。この層は、ケーブルやカード、物理的な側面を定義することも含め、キャリア上でデータを送受信するためのハードウェア手段を提供します。光ファイバーケーブル/SFP終端は第1層として見なされるほか、物理的なPortも同様です。エラーを検出して修正します。レイヤー 2 の接続性の問題は、VXC の機能に影響を与える可能性があります。クラウドサービスプロバイダー (CSP) に接続する場合は、VLAN 構成の詳細が正しいことを確認してください。Azure に接続する場合は、Q-in-Q802.1Qトンネリング（Q-in-Qまたは802.1adとしても知られる）は、OSIレイヤー2プロバイダーが顧客のために使用する技術です。802.1adは内側および外側タグの両方を提供し、外側のタグ（時にはサービスプロバイダー用のSタグと呼ばれる）を取り除くことで、データをセグメント化する内側のタグ（Cタグまたは顧客）を露出させることができます。を使用することになるので、特に注意してください。レイヤー 2 の接続性の問題は、IX サービスにも影響を与える可能性があります。Megaport の IX サービスを使用する場合、MAC アドレスはデバイスの認証に使用されます。ネットワーク設計によっては、Megaport または他の組織とピアリング2つのインターネットネットワークが接続してトラフィックを交換するプロセスです。これにより、これら2つのインターネットネットワークは、インターネット上のトラフィックを運ぶために第三者に支払うことなく、互いの顧客間で直接トラフィックを交換することが可能になります。する場合、Megaport Portal で正しい MAC アドレスを指定していることを確認してください。サポートリクエストを上げる前に、これらのチェックを行います： MegaIX Looking Glass で IX サービスのステータスを確認します。ライブ BGP データのプライマリおよび冗長ルートサーバーの情報にアクセスできます。レイヤー 2 の問題は、物理レイヤー 1 の問題よりも診断が難しいことがあります。Megaport にレイヤー 2 接続性の詳細を提供することで、問題の特定に役立つことがあります。 Megaport と直接ピアリングしていない場合は、ピアリングしている会社との構成変更を確認してください。レイヤー 2 への接続がされているかを確認するために ping テストを実行します。 ARP テーブルを確認し、MAC アドレスが Megaport Portal に表示されていることを確認します。構成が Megaport 技術仕様に一致していることを確認します。追加のガイダンスが必要な場合は、アカウントマネージャーに連絡して、Megaport ソリューションアーキテクトとのミーティングを依頼してください。

次のステップ

トラブルシューティングアクションで問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。支援を要請する前に、以下の情報を収集します。

トラブルシューティングの結果 – 実行したすべてのトラブルシューティングステップを詳細に提供します。たとえば、ループが置かれた場合、その位置と向きを記録します。
Ping テスト結果 – 顧客の IX サービス IP アドレスから次の宛先への各 ping テストの出力を提供します：
- IX ネットワーク内のルートサーバー
- 二国間ピア

注記

データセンターで現場サービス技術者が必要な場合の詳細については、顧客フィールドサービスを参照してください。

アクション	手順
デバイスのインターフェースまたは CRC巡回冗長検査。データの伝送エラーを検出するために使用されるエラー検出コードの一種。エラーとパケットドロップを確認する	インターフェースの統計とログは、クロスコネクトのどちらの端に問題があるか、そしてその潜在的な解決策を特定するのに役立ちます。たとえば、ネットワークインターフェースの受信エラーが増加する場合、特定の SFPスモールフォームプラッガブル（SFP）は、データ通信および電気通信ネットワークで使用されるホットプラッガブルのトランシーバで、2つのデバイス間でデータを伝送することを可能にします。トランシーバーを除外し、IX の他のコンポーネントに潜在的な問題があることを示します。
デバイスの光パワーレベルを確認する	ターミナルからの光信号の読み取りは、読み取りがしきい値範囲内にあるかどうかを理解するのに役立ちます。デバイスとポートのグラフを確認してエラーを確認し、過去のデータについて光グラフを表示します。
ルートサーバーおよび/または二国間ピアへの pingpingテストは、特定のIPアドレスにデータパケットを送信し、IPネットワークデバイス間の接続性を確認または拒否します。テストを実行する	ping テストの確認には、接続の遅延（応答時間）が含まれます。顧客の IX サービス IP から次の宛先への ping テストの出力を提供します： IX ネットワーク内のルートサーバー二国間ピア
ルートサーバーおよび/または二国間ピアへのレイヤー 2 接続 (ARP)アドレス解決プロトコル (ARP) ルーティングテーブルには、MACアドレス (レイヤー2) とIPアドレス (レイヤー3) のマッピングのリストが含まれています。を確認する	レイヤー 2OSIモデルの第2層はデータリンク層です。これはノード間のデータ転送を提供します（直接接続された2つのノード間のリンク）。ほとんどのMegaportのVirtual Cross Connect（VXC）はこの層で動作します。第2層は、メディアアクセス制御（MAC）層（ネットワーク内のデバイスがメディアにアクセスし、送信を許可する方法を制御する）、および論理リンク制御（LLC）層（ネットワーク層プロトコルを識別し、カプセル化を行い、エラーチェックとフレーム同期を制御する）に分かれています。は WAN または LAN セグメント上のノード間のデータフローを制御し、可能であればレイヤー 1OSIモデルの第1層は、ビットストリーム（電気的インパルス、光または無線信号）をネットワークを介して電気および機械レベルで伝送します。この層は、ケーブルやカード、物理的な側面を定義することも含め、キャリア上でデータを送受信するためのハードウェア手段を提供します。光ファイバーケーブル/SFP終端は第1層として見なされるほか、物理的なPortも同様です。エラーを検出して修正します。レイヤー 2 の接続性の問題は、VXC の機能に影響を与える可能性があります。クラウドサービスプロバイダー (CSP) に接続する場合は、VLAN 構成の詳細が正しいことを確認してください。Azure に接続する場合は、Q-in-Q802.1Qトンネリング（Q-in-Qまたは802.1adとしても知られる）は、OSIレイヤー2プロバイダーが顧客のために使用する技術です。802.1adは内側および外側タグの両方を提供し、外側のタグ（時にはサービスプロバイダー用のSタグと呼ばれる）を取り除くことで、データをセグメント化する内側のタグ（Cタグまたは顧客）を露出させることができます。を使用することになるので、特に注意してください。レイヤー 2 の接続性の問題は、IX サービスにも影響を与える可能性があります。Megaport の IX サービスを使用する場合、MAC アドレスはデバイスの認証に使用されます。ネットワーク設計によっては、Megaport または他の組織とピアリング2つのインターネットネットワークが接続してトラフィックを交換するプロセスです。これにより、これら2つのインターネットネットワークは、インターネット上のトラフィックを運ぶために第三者に支払うことなく、互いの顧客間で直接トラフィックを交換することが可能になります。する場合、Megaport Portal で正しい MAC アドレスを指定していることを確認してください。サポートリクエストを上げる前に、これらのチェックを行います： MegaIX Looking Glass で IX サービスのステータスを確認します。ライブ BGP データのプライマリおよび冗長ルートサーバーの情報にアクセスできます。レイヤー 2 の問題は、物理レイヤー 1 の問題よりも診断が難しいことがあります。Megaport にレイヤー 2 接続性の詳細を提供することで、問題の特定に役立つことがあります。 Megaport と直接ピアリングしていない場合は、ピアリングしている会社との構成変更を確認してください。レイヤー 2 への接続がされているかを確認するために ping テストを実行します。 ARP テーブルを確認し、MAC アドレスが Megaport Portal に表示されていることを確認します。構成が Megaport 技術仕様に一致していることを確認します。追加のガイダンスが必要な場合は、アカウントマネージャーに連絡して、Megaport ソリューションアーキテクトとのミーティングを依頼してください。