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サポートへの連絡

支援が必要ですか?最初にこのサイトの「Megaport ドキュメンテーション」を確認することで、関連情報の収集やサポート リクエスト提出の手間を省くことができます。当社では、一般的なコール ドライバーに対応するため、定期的にコンテンツを更新しています。

さらにサポートや情報が必要な場合は、専任のサポートチームまでご連絡ください。Megaport アカウントの作成からネットワーク接続のプロビジョニング、インシデント対応、一般的なお問い合わせまで、すべてをご案内します。

重要

アカウントが Megaport のパートナーによって管理されている場合は、パートナーにサポート オプションについてお問い合わせください。ほとんどのパートナーは、独自のファースト レベル サポートを提供しています。

年中無休のライブチャット

ライブチャットは、新しいサポート リクエストを提出したり、既存のサポート リクエストをフォローアップするための主要なサポート チャネルです。昼夜を問わず、社内のサポートチームにご連絡ください。
Megaport Portal 青色のライブチャットアイコンをクリックしてチャットを開始します。

電話

電話は二次的なサポート チャネルで、サポート リクエストのフォローアップやエスカレーションに利用できます。お住まいの地域に最適な番号を通じて、サポートチームにご連絡ください。

  • オーストラリア +61 7 3062 7601
  • ニュージーランド +64 508 050 877
  • 米国 +1 425 954 2777
  • 英国 +44 1 202 286 622
  • ドイツ +49 32 211 121 713
  • 香港 +852 800 906 081
  • 日本 +81 120 645 081

サポート リクエストの提出

効率的かつ効果的なサポートができるように、Megaport に正しい情報を提出してください。当社チームに問い合わせる際は、以下の情報を含めます。

  • サービス ID
  • 会社/組織
  • リクエストの説明

インシデントを報告する際は、以下の情報も含めます。

  • 問題の症状
  • 問題の開始時間
  • 問題の終了時間 (解決/軽減された場合)
  • 問題が発生する前に、どのような変更やアクションを行ったか?
  • トラブルシューティングのために既に実施した手順はあるか?

サポート リクエスト


最終更新日: 2022-06-28