サポートへの連絡
何かお手伝いが必要ですか？ 最初のステップとして、このサイトのMegaportドキュメントを確認し、関連情報を収集してサポートリクエストを提出する時間を節約してください。一般的な問い合わせに対処するためにコンテンツを定期的に更新しています。
さらにサポートや情報が必要な場合は、専任のサポートチームに連絡して、Megaportアカウントの作成から、ネットワーク接続のプロビジョニング、インシデントの対応、一般的な問い合わせの回答まで、あらゆることについて案内します。
重要
あなたのアカウントがMegaportパートナーによって管理されている場合、サポートオプションについてはパートナーに問い合わせてください。ほとんどのパートナーは独自のファーストレベルサポートを提供しています。
24/7/365 ライブチャット
ライブチャットは、新たなサポートリクエストを開始したり、既存のサポートリクエストをフォローアップしたりするための主要なサポートチャネルです。昼夜を問わず弊社のサポートチームに連絡してください。
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Megaport Portal にログインします。
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青いライブチャットアイコンをクリックしてチャットウィンドウを開き、会話を始めます。
電話
電話はサポートリクエストをフォローアップまたはエスカレートするための二次サポートチャネルです。地域に最適な番号を通じてサポートチームに連絡してください：
- 米国 +1 425 954 2777
- オーストラリア +61 7 3062 7601
- ニュージーランド +64 508 050 877
- イギリス +44 1 202 286 622
- フランス +33 187 214 799
- ドイツ +49 32 211 121 713
- 香港 +852 800 906 081
- 日本 +81 120 645 081
- シンガポール +65 6335 3863
サポートリクエストを提出する前に必要な情報
効率的かつ効果的な支援を行うために、Megaportに正確な情報を提供することが重要です。チームに連絡する際には、以下の情報を含めてください：
- サービスID
- 会社/組織
- リクエストの説明
インシデントを報告する際には、以下の情報も含めてください：
- 問題の症状
- 問題の開始時間
- 問題の終了時間（解決/緩和された場合）
- 問題が始まる前に行われた変更や操作
- これまでに行ったトラブルシューティングの手順
