ポートおよび VXC のレイテンシのトラブルシューティング
レイテンシは、データの送信元と宛先の間でデータが転送されるのにかかる時間のことで、単位はミリ秒です。レイテンシは一般的に、ネットワーク トラフィックが通過するパスの変化に起因するもので、かなり迅速に安定化します。トラフィックが通過する回路の予想されるレイテンシについては、Megaport の「Network Latency (ネットワーク レイテンシ)」のページを参照してください。
ヒント
Megaport Portal からポートや VXC のステータスを確認することができます。ポータルの「Services (サービス)」ページでポートまたは VXC を探し、そのアイコンにマウスオーバーします。メッセージにサービスのステータスが表示されます。(アイコンの色もサービスのステータスを表しています。)
トラブルシューティング
お使いのポートや VXC で継続的にレイテンシが増加したり、頻繁にレイテンシが発生したりする場合は、Megaport サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティングを実施してください。
| アクション | ステップ |
|---|---|
| デバイスのエラーやパケット ドロップを確認する | インターフェイスの統計情報やログは、構内配線のどちら側に障害が発生しているかを特定し、その解決策を探るのに役立ちます。例えば、あるネットワーク インターフェイスで受信エラーが増加すると、一般的に特定の SFPSmall Form Pluggable。 データ通信や通信ネットワークで使用されるホット プラガブル トランシーバーで、2 つのデバイス間でデータ伝送を可能にする。 は除外され、構内配線の他のコンポーネントに問題がある可能性を示します。 |
| デバイスの Tx と Rx の光量を確認する | 送信 (Tx) および受信 (Rx) の光量を確認します。相手側 (Megaport) のデバイスから信号を受信しない場合は、極性が間違って逆になっている可能性があります。相手側から光が届かない場合は、ファイバーの極性を確認してください。 |
| データ センターとの物理的な接続を確認する (SFP の再装着と交換、ケーブルの清掃と交換、ループバック テスト) | データ センターとのチケットを開き、以下のテストを実施します:
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| 通信事業者回線のステータスを確認する (ある場合) | 一部の構内配線は、Megaport ネットワークに到達する前に、1 つまたは複数の通信事業者のネットワーク デバイスを経由して設定されています。構内配線パスのデバイス インターフェイスにエラーがなく、送信および受信の光量が正しく機能していることを確認します。 |
| 機器の性能を確認する | トラブルシューティングの際、Megaport にはそのネットワーク外での可視性やアクセス権はありません。問題の原因が Megaport ネットワーク内にあることを確認するため、Megaport サポートではお使いの機器の性能確認をお願いしています。これには、ハードウェアの仕様と制限が Megaport 技術仕様と互換性があることを確認し、ネットワーク トラフィックとハードウェアの作業負荷を監視して、混雑やパフォーマンスの低下を回避することが含まれます。ハードウェアやネットワークが期待通りに動作していることを確認するために、以下の性能を確認することをお勧めします。
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| レイテンシを比較する |  Megaport が公表しているレイテンシと貴社のレイテンシを比較する方法に関する 1 分のビデオをご覧ください。 |
| 症状を特定するために tracerouteインターネット上でデータがどのように移動するかを調べ、宛先に到達可能かどうかを判断する診断ツール。 などのテストを実施する | Traceroute テストは、宛先が到達可能かどうかを判断するのに役立ちます。traceroute は、2 点間で一連の UDP (User Datagram Protocol) パケットを送信し、パケットが通る経路を示します。traceroute は、IP ネットワーク上のパケットの通過遅延を測定することもできます。 |
次のステップ
トラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートを依頼する前に、以下の情報を収集してください。
- トラブルシューティングの結果 – 実施したすべてのトラブルシューティングの手順に関する詳細を提出します。例えば、ループが設置されている場合は、その位置と向きを記録します。
- 送信元 IP アドレスと宛先 IP アドレス – 送信元 IP アドレスの IP パケット フィールドには、送信元のデータ ホストの IP アドレスが含まれています。宛先 IP アドレスの IP パケット フィールドには、宛先となるホストの IP アドレスが含まれています。
- ハイレベルのネットワーク図 – ネットワーク設計の実装方法と Megaport ネットワークへの接続方法を理解することで、トラブルシューティングのプロセスでさらに注力すべき領域を特定することができます。パスのすべてのデバイスを含むネットワーク図を作成し、各デバイスの関係する IP アドレスと VLAN を記入します。
- ping テストの結果 – サービスで実施した各 ping テストの出力を提出します。異なるプロダクト (例：ポートや VXC) に関連する複数のサービスがある場合は、すべての出力テストを提出してください。
- traceroute の結果 – 接続のどちら側でテストが開始され、どちら側が宛先であるかを示す traceroute の結果を提出します。VXC の A エンドと B エンドの情報を使用することをお勧めします。
注意
データ センターへのフィールド サービス技術者の派遣が必要な場合は、カスタマー フィールド サービスで詳細をご覧ください。