ポートとVXC レイテンシートラブルシューティング

レイテンシーは、データが元の送信元から宛先に転送されるまでの時間をミリ秒で測定したものです。レイテンシーは通常、経路に発生するネットワークトラフィックの変化に起因し、比較的短時間で安定します。トラフィックが通過する回線の期待されるレイテンシーを理解するには、Megaportのネットワークレイテンシーページを参照してください。

ヒント

Megaport PortalからポートとVXCのステータスを確認できます。Portal内のサービスページで、ポートまたはVXCを見つけ、そのアイコンにマウスを重ねます。サービスのステータスが表示されます。（アイコンの色もサービスのステータスを示しています。）

トラブルシューティングアクション

ポートやVXCにおいて、継続的なレイテンシーの増加や頻繁なスパイクに気付いた場合は、Megaportサポートに連絡する前に次のトラブルシューティングアクションを実行してください。

アクション	手順
デバイス上のエラーとパケットドロップを確認	インターフェースの統計とログは、クロスコネクトのどちら側が原因かを特定し、潜在的な解決策を示唆します。例えば、ネットワークインターフェースで受信エラーが増加している場合、その特定のSFPスモールフォームプラッガブル（SFP）は、データ通信および電気通信ネットワークで使用されるホットプラッガブルのトランシーバで、2つのデバイス間でデータを伝送することを可能にします。が原因ではないことが一般的に推測され、クロスコネクトの他のコンポーネントに潜在的な問題があることを示唆します。
デバイス上のTxおよびRxの光レベルを確認	送信(Tx)および受信(Rx)の光レベルを確認します。遠端の(Megaport)デバイスから信号が受信されない場合、極性が間違って逆になっている可能性を示唆します。遠端からの接続で光が受信されない場合、ファイバの極性を確認してください。
データセンターとの物理的な接続を確認（SFPの抜き差し、ケーブルの清掃および交換、ループバックテスト）	データセンターにチケットを開き、以下のテストを実施するよう依頼してください：必要に応じてクロスコネクトの損傷や清掃を確認。データセンターが、接続の端から外れている際に適切な光を送信していることを確認します。データセンターは、光測定器を使用して、境界点での光を確認する必要があります。 SFPモデルは、インターフェース速度およびMegaportのインターフェース詳細に一致する必要があります。技術仕様。
キャリア回線のステータスを確認（ある場合）	一部のクロスコネクトは、Megaportネットワークに到達する前に、1つ以上のキャリアネットワークデバイスを経由して設定されます。クロスコネクトパス内のデバイスインターフェースがエラーのないことと、光の読み取りが正しく機能していることを確認します。
機器の性能を確認	トラブルシューティング中、MegaportはMegaportネットワーク外の可視性やアクセスを持ちません。問題の原因がMegaportネットワーク内にあることを確認するために、Megaportサポートはお客様に機器の性能を確認することを要求します。これには、ハードウェアの仕様と制限がMegaportの技術仕様に適合していることを確認し、ハードウェアのネットワークトラフィックとワークロードを監視して、混雑やパフォーマンスの低下を防ぐことが含まれます。ハードウェアとネットワークが期待通りに動作していることを確認するために、以下の性能を確認することを推奨します: ハードウェア光学機器 (SFPタイプ、速度、波長) およびファイバータイプポート容量スイッチ、ルーター、およびファイアウォールモデルファームウェアバージョンネットワークトラフィックフローポート利用率 CPU利用率設定全体的なネットワーク設計何らかの異常を特定した場合は、ログ、グラフ詳細、または関連するエラーメッセージをキャプチャしてください。
レイテンシーを比較	Megaportの公開レイテンシーと比較方法を示す1分間のビデオをご覧ください。
tracerouteインターネットを通じてデータがどのように移動するかを調査し、目的地に到達可能かどうかを判断する診断ツール。または他のテストを実行して症状の特定を行う	Tracerouteテストにより宛先が到達可能かどうかを判断できます。TracerouteはUser Datagram Protocol (UDP)ユーザーデータグラムプロトコル (UDP) は、インターネットプロトコル (IP) 上で動作するトランスポート層通信プロトコルです。UDPは、IPネットワーク上の他のホストにメッセージを送信するために使用されるIPスイートの中核的な通信プロトコルの一つです。IPネットワーク内で、UDPは通信チャネルやデータパスを設定するための事前の通信を必要としません。UDPはデータが転送される前に正式に接続を確立しないことで、通信を高速化します。パケットのシーケンスを2地点間で送信し、パケットが取るルートを示します。Tracerouteはまた、IPネットワークを横断するパケットの転送遅延も測定します。エンドツーエンドのtracerouteテストを実行トラフィックを発信するホスト (A-End) から、目的地ホスト (B-End) へのtracerouteを開始します。その後、目的地ホストから発信元ホストへのtracerouteを実行します。コマンドやフラグはデバイスにより異なる可能性があります。結果を分析非対称ルーティングの可能性があるか確認します。Tracerouteの結果が同じパスを通過していない場合、tracerouteはネットワーク内の非対称ルーティングを特定するのに役立ちます。 Traceroute結果で応答時間が大幅に増加した箇所がないか確認します。もしそのような遅延がある場合、それらがあなたのネットワーク内で発生しているか確認してください。宛先に到達できないようにするファイヤウォールやアクセスリストルールがないか確認してください。

次のステップ

トラブルシューティングアクションで問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。支援を依頼する前に、次の情報を収集してください。

トラブルシューティングの結果 – 実施した全てのトラブルシューティング手順を詳細に提供してください。例えば、ループが配置されていた場合、その位置と向きを記録してください。
送信元のIPアドレスと宛先のIPアドレス – 送信元IPアドレスフィールドにはデータを発信するホストのIPアドレスが含まれます。宛先IPアドレスフィールドには宛先ホストのIPアドレスが含まれます。
高レベルのネットワーク図 – あなたのネットワーク設計がどのように実装され、Megaportネットワークへの接続がどのように行われているかを理解することは、トラブルシューティングプロセス内で追加のフォーカスエリアを特定するのに役立ちます。経路内の全デバイスを含むネットワーク図を提供し、各デバイスに関連するIPアドレスやVLANを記録してください。
Pingテストの結果 – サービス上で実行した各pingテストの出力を提供してください。異なる製品に関連する複数のサービスがある場合はそれぞれの全テスト結果を提供してください（例えば、ポートやVXC）。
Traceroute結果 – Tracerouteの結果を提供し、接続のどちら側からテストが開始され、どちらが宛先だったかを示してください。VXCのA-EndとB-End情報の使用を推奨します。

注記

データセンターに現地のフィールドサービス技術者が必要な場合の詳細については、カスタマーフィールドサービスを参照してください。