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Megaport 技术文档
Port 或 VXC 丢包
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在 Ports 和 VXCs 上排查丢包

在访问任何网络时，会发送和接收称为数据包的小数据单元。当一个或多个数据包未能到达其预期目的地时，丢包丢包率/丢包比。指从源到目的传输过程中发生的丢包百分比。丢包可能由链路拥塞、网络设备故障或网络可达性状态变化导致。
 可能会表现为网络中断、服务变慢，甚至完全失去网络连接。

如果您在 PortPort 是连接到 Megaport 的全球软件定义网络（SDN）的高速以太网接口。Ports 提供 1 Gbps、10 Gbps、100 Gbps 或更高的速率选项，具体取决于所在位置和服务可用性。
 或 VXCVXC 是一条直连的二层以太网电路，在 Megaport 网络上的任意位置之间提供私有、灵活且按需的连接，支持从 1 Mbps 到高容量的多 Gbps 带宽，在部分区域还提供更高带宽级别。
 上注意到丢包，请按照以下排障操作逐步检查，以定位根因。

提示

您可以通过 Megaport Portal 验证 Port 或 VXC 的状态。在 Portal 的服务页面中，找到该服务并将鼠标悬停在其图标上。会显示一条消息来指示服务状态。图标的颜色也表示服务状态。

如何查看 Port 状态 (1:02)
Port 激活故障排查 (13:44)

您还可以观看这个常见故障排除操作，第一部分 - 端口视频，了解当您的新端口或现有端口出现问题时，可以采取的一些常见故障排除步骤。

排障操作

操作 步骤
检查设备上的接口或 CRC循环冗余校验。用于检测数据传输错误的一种差错检测码。
 错误与数据包丢弃		 接口统计信息和日志有助于确定交叉连接的哪一端导致了故障，以及可能的解决方案。例如，网络接口上的入向错误数量持续增加，通常可以排除该 SFP小型可插拔（SFP）是一种可热插拔的收发器，应用于数据通信和电信网络，实现两个设备之间的数据传输。
 本身的问题，并指示交叉连接中其他组件可能存在故障。
验证设备上的 Tx 和 Rx 光功率 检查发送（Tx）和接收（Rx）光功率。此健康检查可用于验证物理连通性。注意事项：
  • 如果未接收到 Rx 光，服务将中断。
  • 如果观察到 Tx 和 Rx 光功率下降，服务可能会受到影响。Megaport 建议您检查物理连接。
  • 如果未向 Megaport 发送或未从 Megaport 接收光，可能由以下原因导致：
    • 光纤极性问题 – 请在您侧对调光纤以验证。
    • 您侧环境或交叉连接中的连通性问题 – 通过在您侧执行物理环回测试进行验证。
    • Megaport 环境中的连通性问题 – 通过从您侧朝向 Megaport 执行物理环回测试进行验证。
与数据中心核实物理连接（重新插拔并更换 SFP、清洁并更换线缆、环回测试） 向数据中心提交工单，请其执行以下测试：
  1. 检查交叉连接是否损坏，必要时进行清洁。
  2. 确保数据中心在其端的分界点外侧发出的光功率充足。数据中心应使用光功率计在分界点处测量光功率。
核实运营商电路状态（如有） 某些交叉连接在到达 Megaport 网络之前，会经过一个或多个运营商网络设备。请核实交叉连接路径中的设备接口无错误，且光功率读数正常。
验证设备性能 在排障期间，Megaport 无法对 Megaport 网络之外的部分进行可视化或访问。为确认问题是否位于 Megaport 网络内，Megaport 支持团队要求客户验证其设备的性能。这包括确保硬件规格和限制与 Megaport 技术规范 兼容，并监控网络流量与硬件负载以避免拥塞或性能下降。为确保硬件与您的网络按预期运行，建议验证以下内容的性能：

硬件
  • 光模块（SFP 类型、速率和波长）与光纤类型
  • 端口容量
  • 交换机、路由器和防火墙型号
  • 固件版本
网络
  • 流量走向
  • 端口利用率
  • CPU 利用率
  • 配置
  • 整体网络设计
如发现任何异常，请采集日志、图表细节或任何相关错误信息。
执行 traceroute（或其他测试）以定位症状 Traceroute 是一种网络诊断工具，可实时跟踪 IP 网络中数据包从源到目的地所经过的路径，并报告路径上所有路由器的 IP 地址。Traceroute 还会记录数据包在到达目的地过程中每一跳所花费的时间。

执行端到端 traceroute 测试
  • 从发起流量的主机（A 端）开始，对目的地主机（B 端）运行 traceroute。然后从目的地主机到源主机再运行 traceroute。命令和参数可能因设备而异。
分析结果
  • 留意可能的非对称路由。若 traceroute 结果未走相同路径，traceroute 有助于定位网络中出现非对称路由的位置。
  • 在 traceroute 的哪些跳点响应时间显著增加？若有，这些延迟是否发生在您的网络内？
    是否存在防火墙或访问控制列表规则阻止流量到达目的地？

后续步骤

如果上述排障操作未能解决您的问题，请联系支持。在请求协助之前，请收集以下信息。

  • 排障结果 – 请详细提供您已执行的所有排障步骤。例如，如果放置了环回，请注明其位置以及环回的方向。
  • 源 IP 地址和目的 IP 地址 – 源 IP 地址是发送数据包的主机 IP 地址。目的 IP 地址是应接收数据包的主机 IP 地址。
  • 高层网络拓扑图 – 了解您的网络设计如何实现以及如何连接到 Megaport 网络，有助于在排障过程中确定需要重点关注的区域。请提供包含路径上所有设备的网络拓扑图；并标注每台设备涉及的 IP 地址和 VLAN。
  • Ping 测试结果 – 请提供在该服务上执行的每次 ping 测试的输出。如果您有与不同产品相关的多个服务（例如 Port 或 VXC），请提供所有测试输出。
  • Traceroute 结果 – 请提供 traceroute 结果，并注明由连接的哪一侧发起测试、哪一侧为目的端。建议使用您 VXC 中的 A 端和 B 端信息。

注意

有关何时需要现场服务工程师到数据中心的更多信息，请参见 客户现场服务。