Megaport 支持服务
我们随时为您提供帮助。
Megaport 提供种类丰富的支持资源，旨在提升您使用 Megaport 服务的价值。这些资源和工具提供多种途径，帮助您查找解决方案并解决问题。
重要
如果您的账户由 Megaport 合作伙伴管理，请联系您的合作伙伴以了解您的支持选项。大多数合作伙伴都会提供其自有的一级支持。
Megaport 支持团队
Megaport 的全球支持团队全年无休（每天 24 小时、每周 7 天、每年 365 天），帮助客户快速、便捷地在其网络中使用、管理并排障 Megaport 产品
我们的全球 follow-the-sun 支持模型可确保在处理关键问题时，高优先级工单能够无缝移交，从而实现持续覆盖。通过采用统一的工单跟踪系统，Megaport 支持工程师始终掌握每个工单的最新详情与状态。
Megaport 支持团队的职责划分为：技术支持工程师（TSE）、网络运营中心（NOC）工程师，以及运营工程（OpsEng）。
技术支持工程师
TSE 负责所有面向客户的活动和沟通，例如：
- 协助处理事件
- 开通新服务
- 发送维护通知
- 解答常规咨询
网络运营中心工程师
对于在其分诊流程内无法解决的客户问题，TSE 会将其升级至网络运营中心（NOC）团队。该团队负责监控生产网络，并管理和处置影响多个客户的任何事件。如有需要，NOC 工程师会将问题升级至问题解决团队，包括第三方骨干网提供商、数据中心运营商、云服务提供商，或 Megaport 工程师。
运营工程师
NOC 工程师会将其在分诊流程内无法解决的客户问题升级至运营工程团队。
运营工程团队负责生产网络的维护。其职责范围广泛，涵盖从网络软件与硬件升级，到启用新的网络组件以支持扩容。同时也是技术支持和网络运营工程师的最终升级点。