Port 和 VXC 时延故障排查

时延是指数据在其原始源与目的地之间传输所需的时间，以毫秒计。时延通常可归因于业务所经过网络路径的变化，并会很快稳定。要了解您的业务所经过电路的预期时延，请参见 Megaport Network Latency page。

提示

您可以从 Megaport Portal 验证 Port 和 VXC 的状态。在 Portal 的服务页面上，找到 Port 或 VXC 并将鼠标悬停在其图标上。将显示服务状态的消息。图标的颜色也表示服务状态。

如何查看 Port 状态 (1:02)

如何查看网络时延 (1:23)

Port 激活故障排查 (13:44)

VXC 连接故障排查 (12:16)

您也可以观看此视频 Common Troubleshooting Actions, Part I - Ports，了解在新建或现有 Port 出现问题时可采取的常见故障排查操作。

故障排查操作

如果您在 Ports 或 VXCs 上注意到持续的时延升高或频繁的时延尖峰，请在联系 Megaport 支持之前，依次执行以下故障排查操作。

操作	步骤
检查设备上的错误和丢包	接口统计信息和日志有助于识别交叉连接哪一端导致故障，以及可能的解决方案。例如，某网络接口上的入向错误数量不断增加，通常可以排除该特定 SFP小型可插拔（SFP）是一种可热插拔的收发器，应用于数据通信和电信网络，实现两个设备之间的数据传输。的问题，并指示交叉连接的其他组件可能存在问题。
在设备上核对 Tx 和 Rx 光功率水平	核对发送 (Tx) 和接收 (Rx) 的光功率水平。未从远端（Megaport）设备接收到信号，可能表明极性错误且被反接。若未从远端连接接收到光，请检查光纤极性。
与数据中心核对物理连接（重新插拔和更换 SFP、清洁和更换线缆、环回测试）	向数据中心提交工单以执行以下测试：检查交叉连接是否损坏，必要时进行清洁。确保数据中心在其端的分界点外发出的光功率充足。数据中心应使用光功率计在分界点测量光功率。 SFP 型号应与接口速率以及 Megaport 技术规范中的接口细节一致。
验证运营商电路状态（如有）	某些交叉连接在到达 Megaport 网络之前会穿越一个或多个运营商网络设备。核对交叉连接路径中各设备接口是否无错误，且光功率读数正常。
验证设备性能	在故障排查期间，Megaport 在 Megaport 网络之外没有可见性或访问权限。要验证问题是否源于 Megaport 网络，Megaport 支持需要客户验证其设备的性能。这包括确保硬件规格和限制与 Megaport 技术规范兼容，并监控网络流量和硬件上的负载，以避免拥塞或性能下降。为确保硬件和您的网络按预期运行，建议验证以下内容的性能：硬件光模块（SFP 类型、速率、波长）和光纤类型端口容量交换机、路由器和防火墙型号固件版本网络流量走向端口利用率 CPU 利用率配置整体网络设计如果发现任何异常，请捕获日志、图表细节或相关错误信息。
比较时延	观看一个 1 分钟视频，了解如何将您的时延与 Megaport 已发布的时延进行比较。
执行 traceroute 或其他测试以定位症状	Traceroute 测试有助于确定目标是否可达。Traceroute 会在两点之间发送一系列 User Datagram Protocol (UDP)用户数据报协议（UDP）是一种构建在 Internet Protocol（IP）之上的传输层通信协议。UDP 是 IP 协议族中的核心通信协议之一，用于在 IP 网络上向其他主机发送报文。在 IP 网络中，UDP 不需要事先通信来建立通信通道或数据路径。UDP 通过在传输数据之前不正式建立连接来加速通信。报文，并显示报文经过的路径。Traceroute 还会测量报文在 IP 网络中的传输延迟。执行端到端 traceroute 测试从发起流量的主机（A 端）对目标主机（B 端）发起 traceroute。然后从目标主机向源主机运行 traceroute。命令和参数可能因设备而异。分析结果查找潜在的非对称路由。如果 traceroute 结果未走同一路径，traceroute 将有助于定位网络中出现非对称路由的位置。 traceroute 中是否有某些位置的响应时间显著增加？如果是，这些延迟是否在您的网络内？是否存在防火墙或访问控制列表 (ACL) 规则阻止业务到达目标？

后续步骤

如果上述故障排查操作未能解决您的问题，请联系支持。请求协助之前，请收集以下信息。

故障排查结果 – 详细提供您已执行的所有故障排查步骤。例如，如果放置了环回，请注明其位置以及朝向。
源 IP 地址和目标 IP 地址 – IP 报文字段中的源 IP 地址包含发起数据的主机 IP 地址。IP 报文字段中的目标 IP 地址包含其所指向主机的 IP 地址。
高层网络拓扑图 – 了解您的网络设计如何实施以及如何连接至 Megaport 网络，有助于在故障排查过程中识别更多关注点。请提供包含路径中所有设备的网络拓扑图；为每台设备注明涉及的 IP 地址和 VLAN。
Ping 测试结果 – 提供对该服务执行的每次 ping 测试的输出。如果您有与不同产品相关的多个服务（例如某个 Port 或 VXC），请提供所有测试输出。
Traceroute 结果 – 提供 traceroute 结果，并指明由连接的哪一侧发起测试、哪一侧为目标。建议使用您 VXC 中的 A 端和 B 端信息。

注意

有关何时需要在数据中心现场安排工程师的更多信息，请参见客户现场服务。