升级支持案例
为确保我们能够尽可能高效地为您提供帮助，请提交一个支持请求，以便我们的支持团队开展初步调查。此初始步骤有助于我们提供正确的背景和支持。没有支持请求的升级将被转交给支持团队。
要了解有关提交支持请求的更多信息，请参阅以下帮助主题：
升级案例
如果情况发生变化，您可能需要升级现有案例。以下是何时应升级案例的一些指南：
- 对您业务的影响有所增加
- 问题解决速度不够快
- 支持投入未达到预期
请从升级级别 1 开始处理您的案例。供参考，升级路径如下：
| 级别 | 联系人 | 服务中断 | 服务降级 |
|---|---|---|---|
| 1 | 全球客户支持经理 电子邮件：csopm@megaport.com 手机：+61 475 014 959 |
2 小时 | 12 小时 |
| 2 | 客户与网络运营副总裁 电子邮件：cnsm@megaport.com 手机：+61 475 000 686 |
6 小时 | 24 小时 |
| 3 | 首席运营官 电子邮件：coo@megaport.com 手机：+61 438 384 519 |
12 小时 | 48 小时 |
仅当解决进度延迟或支持投入未达到预期时，才应按顺序使用上述升级电子邮件联系人。