客户现场服务
本主题介绍客户现场服务流程，以及 Megaport 如何计算与现场服务相关的费用。
Megaport 现场服务流程
在某些情况下，Megaport 会接到请求，要求现场服务工程师前往数据中心执行现场支持。
为什么需要现场服务工程师？
作为故障排查流程的一部分，Megaport 与客户都会依赖数据中心或第三方技术人员来验证物理连接是否按预期工作。
Megaport（位于 B 端）会创建工单并安排一名现场服务工程师与 Megaport 技术支持工程师（TSE）协作，调查问题根因。其内容包括验证以下项目是否正常运行：
- Megaport 机柜内的物理连接。
- 分界点分界点（通常缩写为 demarc，也称为网络边界点）是 Megaport 网络终止且客户网络开始的物理位置。通常，这是光口的楼层 / 机架 / 端口 分配。有关更多信息，请参阅 授权书（LOA）。
。 - 至分界点的结构化布线。
客户（位于 A 端）会安排现场服务工程师，验证其机柜内的物理连接以及通往 Megaport 分界点的交叉连接。
物理连接
客户机柜（A 端）与 Megaport 分界点（B 端）之间物理连接最常见的两种场景如下：
- 场景 1：通过 meet-me room 连接到 Megaport 机柜
数据中心技术人员根据 Megaport 的 LOA授权函 (LOA) 是客户需要向其数据中心服务商出示的文件，用于在其数据中心服务与其 Port 之间建立物理交叉连接。当客户开通新的 Port 时，可通过 Megaport Portal 获取该 LOA。
，将客户的交叉连接布放至 Megaport 分界点。
Megaport 分界点通常位于 meet-me room (MMR)位于数据中心、共址中心或运营商中立机房内的一个场所，电信运营商可在此进行物理互联并交换数据，而无需承担本地环路费用。在 MMR 中，通过这些连接所提供的服务可以是语音电路、数据电路或 IP。
或互连区内。根据 Megaport 的 LOA，客户的交叉连接将接入该分界点内的 Port
- 场景 2：不经过 meet-me room 连接到 Megaport 机柜
当数据中心没有 meet-me room，而客户又订购了交叉连接时，数据中心会从客户机柜直接拉一根跳线至 Megaport 配线架
何时会将现场服务费用转嫁给客户？
Megaport 可能会在证明以下情况后将现场服务费用转嫁给客户：
- 根据 Megaport 的 LOA，服务在到达 Megaport 分界点前均按规范运行。
-
故障位于 Megaport 分界点之外，属于客户网络范围。会派遣现场服务工程师前往数据中心调查。
–或–
-
派遣现场服务工程师协助客户项目；例如，搬迁 Ports。
重要
现场服务工程师提供的故障排查或协助为按次收费服务。
我将如何获知客户现场服务费用？
在派遣现场工程师前往数据中心之前，Megaport 会向您提供以下信息：
- 确认可能会向您转嫁额外的服务费用。
- 截至目前的问题调查完整详情。
- 指向 Megaport Rate Card 的链接，详细说明现场服务计费费用。
- 请求您确认服务费用并授权继续推进。
在您确认服务费用并授权 Megaport 继续后，会派遣工程师前往数据中心。
当现场服务工程师完成工作后，Megaport 将最终处理并关闭客户工单以解决问题。现场服务费用会计入您下一账期的发票中。所执行工作的摘要会显示在“现场服务描述”下。
客户现场服务费用如何计算？
- 现场服务工程师提供的服务按小时计费，最低计费为 1 小时。
- 根据费率卡按统一费率计费。
-
根据费率卡按客户计费市场所用货币计费：
区域/地区 工作时间 非工作时间/加急 亚太地区 $250 (AUD) $350 (AUD) 欧洲 €180 (EUR) €280 (EUR) 北美 $250 (USD) $350 (USD)
如何避免产生客户现场服务费用？
- 查看 故障排查概览，并在您一侧执行必要检查以验证您的网络。
- 与您的网络所连接的其他服务提供商确认，当前没有维护、故障中断或可能影响您服务的其他活动。
- 如果您近期开通了服务，请与数据中心确认其已在连接完成后完成所有物理检查，例如滚纤以确认极性。