当 MCR 宕机或不可用时的排障

如果您的 Megaport Cloud Router（MCR）出现宕机，根本原因可能是已连接的 Ports 或 VXCs 的状态、BGP 配置，或接口设置。按照以下排障操作逐步检查以定位问题。

提示

您可以在 Megaport Portal 中验证 MCR 的状态。在 Portal 的服务页面中，找到该 MCR 并将鼠标悬停在其图标上。将显示指示服务状态的消息。图标的颜色也表示服务状态。

您还可以观看此 How to Check the Status of Your Megaport Services 视频，了解如何直接在 Portal 中检查 Megaport 服务的状态。

排障操作

操作	步骤
对 MCR 执行 ping 测试	尽管 MCR 无法在内部发起 pingping 测试通过向特定的 IP 地址发送数据包，以确认或否定 IP 网络中的设备之间的连通性。测试，但您可以通过从在 Layer 3OSI 模型的第 3 层是网络层。它将逻辑网络地址转换为物理主机地址（IP 寻址）。三层路由器会基于地址信息分析流量并进行相应转发，并且需要了解在 BGP 会话中为路由表的交换而通常交换的各项细节。连接的设备向 MCR 运行 ping 测试来验证连通性。例如，如果 MCR 的某个接口配置了 IP 地址 172.16.100.2，子网掩码长度为 30，请从已连接且 IP 地址为 172.16.100.1 的设备执行 ping 测试。成功的 ping 测试可确认基础连通性，并显示时延（响应时间）。
验证二层连通性（ARP）	请确认 MCR 的 IP 地址在地址解析协议（ARP）地址解析协议 (ARP) 路由表包含 MAC 地址（第 2 层）到 IP 地址（第 3 层）的映射列表。表中正确映射到 MAC 地址。例如，输入 show ip arp。二层负责控制 WAN 或 LAN 分段上各节点之间的数据流，也负责检测并在可能的情况下纠正 Layer 1OSI 模型的第 1 层（物理层）在电气与机械层面通过网络传输比特流（电脉冲、光或无线电信号）。它提供在传输介质上发送和接收数据的硬件手段，包括对线缆、接口卡以及物理特性的定义。光纤线缆/SFP 端接被视为第 1 层，物理端口同样如此。错误。Layer 2OSI 模型的第 2 层是数据链路层。它提供节点到节点的数据传输（两个直接连接节点之间的链路）。大多数 Megaport Virtual Cross Connect（VXC）在该层运行。第 2 层分为介质访问控制（MAC）层（控制网络中的设备如何获得对介质的访问权以及传输许可），以及逻辑链路控制（LLC）层（负责识别网络层协议并对其进行封装，同时控制错误检测和帧同步）。连通性问题会影响连接到 MCR 的 VXCs 的功能。连接到云服务提供商 (CSP) 时，确保 VLAN 配置细节正确。连接到 Azure 时需特别注意，因为将使用 Q-in-Q802.1Q 隧道（也称为 Q-in-Q 或 802.1ad）是一种 OSI 第 2 层服务提供商在为客户提供服务时使用的技术。802.1ad 支持内层和外层两种标签，其中外层（有时称为面向服务提供商的 S-tag）可以被移除，以显露内层（C-tag 或客户）标签，用于对数据进行分段。。如需更多指导，请联系您的客户经理，并请求与 Megaport 解决方案架构师安排会议。
验证设备上的 ACL/FW 规则	在某些排障场景中，尽管电路已联通，但无法在三层端点之间进行 ping，这通常是因为中间存在防火墙或 ACL访问控制列表（ACL）是一组用于控制对网络设备或资源访问的规则。ACL 用于指定哪些流量允许进入或离开网络，并可基于多种条件对流量进行过滤，例如 IP 地址、协议、端口以及其他参数。ACL 常用于路由器和防火墙上，以控制不同网络分段之间或网络与互联网之间的流量。。在许多设备上，可以将接口配置为过滤或忽略 ICMP 请求，从而导致 ping 失败，而其他流量可能不会受影响。必须明确 ping 源、其目的地、路径以及经过的任何中间设备。Megaport 要求客户在开始调查和排障之前提供网络拓扑图和 traceroute一种诊断工具，用于检查数据在互联网中的传输路径，以确定目的地是否可达。结果。不准确的信息可能导致错误的排障结论和不恰当的解决方案。在向 Megaport 支持提交工单之前，请先完成以下检查：通过检查出接口/子接口，确保源设备确实发出了 ping 报文。通过查看入接口/子接口，确保目的设备确实收到了 ping 报文。执行 traceroute，找出开始出现超时的跳数，并检查该跳的配置。

后续步骤

如果上述排障操作未能解决问题，请联系支持团队。在联系支持团队寻求帮助之前，请提供所有排障步骤的详细信息。例如，如果设置了环路，请注明其位置及其方向。

注意

有关何时需要现场服务技术人员到数据中心的更多信息，请参阅客户现场服务。