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Support Requests Portal

Support Requests Portal 使您可以在一个集中位置创建、更新并监控支持案例。它是管理所有与支持相关交互的首选方式。

可通过 Megaport Portal 访问 Support Requests Portal。

如果在访问方面遇到任何问题，请联系贵公司的管理员。

访问 Support Requests Portal 的方法

1. 访问 Megaport Portal 并登录。

2. 选择 用户菜单 > 支持请求。

   

Support Requests Portal 主页将在新标签页中打开。

Support Requests Portal 主页

Support Requests Portal 主页可用于创建、查看和管理您的支持案例。

在 Support Requests Portal 的所有区域中，门户页眉保持一致。

其中包括以下选项：

• Megaport icon – 这会在同一标签页中将您带到 Support Requests Portal 主页。Home（主页） 选项卡也具有相同功能。

• Portal（门户） – 这会在同一标签页中将您带回 Megaport Portal。您将返回到单击 Support Requests Portal 时所在的页面。

• Documentation（文档） – 这会在新标签页中打开 Megaport 文档。

• Logout（退出登录） button – 这会使您退出 Support Requests Portal，但保留在 Megaport Portal 的登录状态。系统会将您重定向回您在 Megaport Portal 中的上一页面。

案例状态

主页会显示您的支持案例列表。共有两个选项卡：

• Open（进行中） – 显示新建、打开和已解决的案例。

  • 新建案例已提交，但尚未由 Megaport 支持团队处理。
  • 打开的案例已由 Megaport 支持团队调查，正在处理。

  • 已解决的案例已完成案例工作流，正在等待客户审核。

    注意

    已解决的案例在被设置为已解决后会显示 8 个自然日。在此期间，如有需要，您可以重新打开该案例。8 天后，已解决的案例将被关闭，且无法重新打开。

• Closed（已关闭） – 显示已关闭的案例。
  自 2025 年 12 月 1 日起关闭的案例才会列在 Closed 选项卡中。早于该日期关闭的案例不会显示在 Support Requests Portal 上。

注意

案例列表会显示与您公司账户关联的所有案例，而不仅是您创建的案例。

创建支持案例

您可以使用 Support Requests Portal 创建并管理自己的支持案例。

创建支持案例的方法

1. 在 Support Requests Portal 主页上，单击 + Create Case（创建案例）。

2. 输入以下详细信息：

   • Subject（主题） – 输入您案例的简要概述。

   • Description（描述） – 输入详细说明，解释您问题或请求的原因，包括您已完成的任何故障排除步骤。

   • Request Type（请求类型） – 从下拉列表中选择与您的问题或请求最相关的请求类型。

     • I need to speak to someone about my invoice（我需要与他人讨论我的发票） - 用于账单咨询。

     • I have a general enquiry（我有一般咨询） – 当您的咨询不在其他请求类型覆盖范围内时使用。

     • I need to report an issue with a previously working service (incident)（我需要报告先前正常运行的服务出现问题（事件）） – 当您的 Megaport 网络出现问题时使用。

     • I need assistance with a new set up (Provisioning)（我需要新的设置协助（开通）） – 当您正在设置服务且在 Megaport 文档中找不到答案时寻求帮助。

     • I would like to speak to a sales person（我想与销售人员沟通） – 当您希望扩展 Megaport 网络时使用。

     有关请求类型的更多信息，请参阅 了解支持请求。

     如果您选择 I need to report an issue with a previously working service (Incident)（我需要报告先前正常运行的服务出现问题（事件）） 或 I need assistance with a new set up (Provisioning)（我需要新的设置协助（开通）） 作为请求类型，您将看到 Service ID（服务 ID） 字段。您必须输入您要报告问题的该服务的 service ID。

     查找并使用 service ID 的方法

     1. 在 Megaport Portal 的 Services 页面上搜索您要报告问题的服务。

     2. 在该服务条目旁，单击 service ID 按钮以复制 service ID。

        

     3. 将 service ID 粘贴到 Support Requests Portal 的 Create Case 界面上的 Service ID（服务 ID） 字段中。

   • Collaborators（协作者） – （可选）添加您希望包含在此问题交互和更新中的人员邮箱地址。如果该人员已在 Support Requests Portal 中存在，当您开始输入时会出现其邮箱地址。如果他们不在 Support Requests Portal 中，您可以输入其邮箱地址。

3. 单击 Save（保存）。

新建案例会出现在 Support Requests Portal 主页的案例列表中。

搜索您的案例列表

您可以使用 Search（搜索） 字段搜索您的案例列表。

您可以按以下字段搜索：

• 案例 ID

• 创建者

• 创建日期

对您的案例列表排序

您可以按任意字段对案例列表进行升序或降序排序。 列标题旁的向上或向下箭头指示当前排序顺序。

• 在 Support Requests Portal 主页上，单击案例列表标题中字段名称旁的小型上/下箭头。 案例列表将重新加载。

  

• 再次单击该箭头以反转排序顺序。

查看和更新支持案例详情

要查看支持案例的详细信息并补充更多信息，请在主页列表中单击该案例的 ID（编号）。

在查看详情页面，您将看到以下选项卡：

• Comments（评论） – 当有更多信息时，可将其添加到该案例。
  单击 Submit Comment（提交评论） 将您的评论添加到该案例中。

  

• Details（详细信息） – 此选项卡列出案例详细信息，例如 service ID、名称、案例类型、创建日期、创建者和状态。您无法更新这些字段。

  

• Attachments（附件） – 您可以通过上传附件提供更多信息。有效的文件类型为 PDF、 JPG、PNG 和 TXT。

  1. 单击 Upload File（上传文件），然后从列表中选择您的文件。
     系统会提示您添加文件描述。

  2. 输入文件描述并单击 OK（确定）。
     文件描述将被添加到评论列表中。

  

Back（返回） 按钮将带您返回 Support Requests Portal 主页。