Résolution des problèmes de Ports hors service ou instables

Si un PortUn Port est l’interface Ethernet haute vitesse qui se connecte au réseau défini par logiciel (SDN) mondial de Megaport. Les Ports sont disponibles avec des options de vitesse de 1 Gbps, 10 Gbps et 100 Gbps.
est hors service (ne transmet pas de trafic) ou alterne rapidement entre un état actif/inactif (instabilité), suivez ces étapes de dépannage pour identifier la cause première de l’interruption du service.

Conseil

Vous pouvez vérifier l’état du Port depuis le Megaport Portal. Sur la page Services dans le Portal, trouvez le Port et passez la souris sur son icône. Un message affiche l’état du service. (La couleur de l’icône indique également l’état du service.)

Comment vérifier le statut du Port (1:02)

Actions de dépannage

Action	Étapes
Vérifier les erreurs CRCContrôle de redondance cyclique. Un type de code de détection d’erreur utilisé pour détecter les erreurs de transmission dans les données. , les pertes de paquets et les journaux des appareils	Les statistiques d’interface et les journaux des appareils peuvent aider à identifier quelle extrémité du Virtual Cross Connect cause la panne, et la solution potentielle. Par exemple, un nombre croissant d’erreurs entrantes sur une interface réseau exclut généralement ce SFP spécifique et indique un problème potentiel avec d’autres composants du Virtual Cross Connect.
Vérifier les connexions physiques avec le data center	Ouvrez un ticket avec le data center pour effectuer les tests suivants: Vérifiez le Virtual Cross Connect pour des dommages ou nettoyage si nécessaire. Les modèles SFP doivent être alignés avec la Vitesse de l’Interface et les détails de l’Interface dans les Spécifications techniques de Megaport. Assurez-vous que le data center transmet une lumière adéquate à l’extérieur du point de démarcation à son extrémité de la connexion. Le data center doit vérifier la lumière au point de démarcation avec un photomètre.
Vérifier l’état du circuit opérateur (le cas échéant)	Certains Virtual Cross Connects sont établis à travers un ou plusieurs dispositifs de réseau opérateur avant d’atteindre le réseau Megaport. Vérifiez que les interfaces des dispositifs dans le chemin du Virtual Cross Connect sont exemptes d’erreurs, et que les niveaux optiques d’envoi et de réception fonctionnent correctement.

Étapes suivantes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez le support. Avant de demander de l’assistance, rassemblez les informations suivantes.

Résultats du dépannage – Fournissez tous les détails des étapes de dépannage effectuées. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et leur orientation.
Référence du ticket du data center – Megaport nécessite le numéro de ticket du data center pour s’assurer qu’un ticket a été ouvert, et sert de référence si nous ouvrons un ticket. Fournir le ticket au data center aide à accélérer le dépannage et fournit des informations sur le travail déjà effectué.
Statut du Port, niveaux optiques Tx (transmis) et Rx (reçu), et journaux des appareils – Le statut du Port, les relevés de lumière optique, et les journaux des appareils sont utiles pour déterminer la cause potentielle d’un Port hors service ou instable.
Modèle et spécifications du SFP – Les modèles SFP doivent être alignés avec les Spécifications techniques de Megaport.

Remarque

Pour plus d’informations sur le moment où un technicien de service sur le terrain est nécessaire sur place au data center, voir Services sur site pour les clients.