Dépannage des ports en panne ou vacillant
Si un portUn port (parfois appelé Megaport) est le point de connexion physique entre le réseau de votre entreprise et le réseau Megaport. est inactif (aucun trafic passant) ou alterne rapidement entre l’état actif/inactif (battement), effectuez ces étapes de dépannage pour identifier la cause fondamentale de l’interruption du service.
Conseil
Vous pouvez vérifier le statut du port depuis le Portail Megaport. Sur la page Services du portail, trouvez le port et passez la souris sur son icône. Un message affiche le statut du service. (La couleur de l’icône indique également le statut du service).
Actions de dépannage
| Action | Étapes |
|---|---|
| Vérifiez les erreurs CRCCyclic Redundancy Check (Contrôle de redondance cyclique). Un type de code de détection d’erreur utilisé pour identifier les erreurs de transmission dans les données., les pertes de paquets et les journaux du périphérique |
Les statistiques d’interface et les journaux de périphériques peuvent aider à identifier l’extrémité de la connexion transversale à l’origine du problème et la solution potentielle. Par exemple, un nombre croissant d’erreurs entrantes sur une interface réseau exclut généralement ce SFP (small form pluggable) spécifique et indique un problème potentiel avec d’autres composants de la connexion transversale. |
| Vérifiez les connexions physiques avec le centre de données | Ouvrez un ticket avec le centre de données pour effectuer les tests suivants :
|
| Vérifiez le statut du circuit du transporteur (le cas échéant) | Certaines connexions transversales sont définies via un ou plusieurs appareils réseau de transporteur avant d’atteindre le réseau Megaport. Vérifiez que les interfaces du périphérique dans le chemin de connexion transversale sont exemptes d’erreurs et que les niveaux optiques transmis et reçus fonctionnent correctement. |
Prochaines étapes
Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de demander de l’aide, recueillez les informations suivantes.
- Résultats du dépannage – Indiquez en détail toutes les étapes de dépannage suivies. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et la direction dans laquelle elles sont orientées.
- Référence du ticket du centre de données – Megaport nécessite un numéro de ticket de centre de données pour garantir qu’un ticket a été ouvert et travaille comme une référence si nous ouvrons un ticket. Fournir le ticket au centre de données aide à accélérer le dépannage et donne des informations sur le travail déjà effectué.
- État du port, niveaux optiques Tx (transmis) et Rx (reçus) et journaux du périphérique – L’état du port, les relevés de lumière optique et les journaux de périphérique sont utiles pour déterminer la cause potentielle d’un port inactif ou battant.
- Spécifications et modèle SFP – Les modèles SFP doivent être conformes aux spécifications techniques Megaport.
Remarque
Si un technicien de service sur site est requis dans le centre de données, consultez la rubrique Services client sur site pour plus de détails.