Maintenance du réseau
Pourquoi Megaport effectue-t-elle des maintenances?
Pour garantir la disponibilité et la stabilité continue du réseau Megaport, Megaport effectue occasionnellement des maintenances programmées de routine. Cette maintenance peut inclure des déplacements physiques, des modifications logiques ou des mises à niveau logicielles.
Dans de rares cas où une défaillance du réseau se produit et affecte les services clients, une maintenance corrective d’urgence sera effectuée.
Services clients affectés par les travaux effectués par les fournisseurs de services cloud
Megaport ne fournira un avis concernant la maintenance des fournisseurs de services cloud que si le travail affecte les services redondants de Megaport. Nous recommandons à tous les clients et partenaires de s’abonner aux notifications de maintenance des fournisseurs de services cloud pour recevoir toutes les informations liées à vos services cloud.
Quand serai-je notifié?
Lorsqu’un travail de maintenance planifiée est nécessaire, Megaport fournira à tous les clients un préavis minimum de 14 jours conformément à notre accord de services global. Si vous commandez un service dans un lieu où un travail de maintenance planifiée est requis, vous serez notifié dans un délai minimal de 24 heures.
Pour les travaux de maintenance d’urgence, Megaport s’efforcera de fournir aux clients autant de préavis que possible ; cependant, la période de préavis peut être limitée en fonction de la gravité de l’interruption du réseau.
Il est de la responsabilité d’un client et partenaire de Megaport de notifier ses clients finaux de toute maintenance du réseau programmée.
Les travaux effectués en amont du réseau de Megaport par les fournisseurs de services cloud et SD-WAN sont envoyés par le fournisseur directement à leurs clients finaux conformément à l’accord signé entre les deux parties. Megaport n’a pas de visibilité sur ces travaux.
Comment serai-je notifié?
Les clients Megaport qui se sont inscrits aux comptes Megaport Portal et ont activé leurs notifications seront informés de tous les travaux de maintenance de Megaport.
Pour savoir comment attribuer de nouveaux rôles d’utilisateur et configurer les notifications par email, consultez les sujets d’aide suivants:
- Ajouter et modifier des utilisateurs
- Gestion des rôles d’utilisateur
- Configuration des notifications par email
Si vous avez un compte géré par un partenaire, votre partenaire communiquera avec vous concernant tout événement de maintenance affectant votre compte.
Les notifications d’événements de maintenance sont envoyées directement aux comptes gérés pris en charge par Megaport.
À quoi ressemble un avis de maintenance?
Les avis de maintenance Megaport sont similaires à l’exemple présenté ici. Les détails incluent la raison de l’événement de maintenance, les services qui seront affectés, ainsi que la durée, la date et l’heure de l’événement.
