Maintenance du réseau
Pourquoi Megaport fait-il de la maintenance ?
Afin de garantir la disponibilité et la stabilité du réseau Megaport, Megaport effectue occasionnellement une maintenance de routine. Cette maintenance peut inclure des déplacements physiques, des changements logiques ou des mises à niveau logicielles.
Dans les rares cas où une défaillance du réseau se produit et a un impact sur les services aux clients, une maintenance réparatrice d’urgence sera effectuée.
Services aux clients affectés par les travaux effectués par les fournisseurs de services cloud
Megaport ne fournira un avis pour la maintenance du fournisseur de services cloud que si les travaux ont un impact sur les services redondants de Megaport. Nous recommandons à tous les clients et partenaires de s’inscrire aux avis de maintenance des fournisseurs de services cloud afin de recevoir toutes les informations relatives à vos services cloud.
Quand serai-je informé(e) ?
Lorsque des travaux de maintenance planifiée sont nécessaires, Megaport donnera à tous les clients un préavis d’au moins 14 jours, conformément à notre Contrat de services global.
Pour les travaux de maintenance d’urgence, Megaport s’efforcera de prévenir les clients le plus tôt possible ; toutefois, la période de préavis peut être limitée en fonction de la gravité de l’interruption du réseau.
Il incombe aux clients et partenaires de Megaport d’informer leurs clients finaux de toute maintenance programmée du réseau.
Les travaux effectués en amont du réseau de Megaport par les fournisseurs cloud et SD-WAN sont envoyés par le fournisseur directement à leurs clients finaux, conformément à l’accord signé entre les deux parties. Megaport n’a aucune visibilité sur ces travaux.
Comment serai-je informé(e) ?
Les clients de Megaport qui ont créé un compte sur le Portail Megaport et dont les notifications sont activées seront informés de tous les travaux de maintenance de Megaport.
Pour savoir comment attribuer de nouveaux rôles d’utilisateur et configurer les notifications par courriel, consultez les rubriques d’aide suivantes :
- Ajout et modification d’utilisateurs
- Gestion des rôles d’utilisateur
- Configuration des notifications par e-mail
Si vous disposez d’un compte géré par un partenaire, ce dernier communiquera avec vous pour tout événement de maintenance affectant votre compte.
Les notifications d’événements de maintenance sont envoyées directement aux comptes gérés pris en charge par Megaport.
À quoi ressemble un avis de maintenance ?
Les avis de maintenance de Megaport sont similaires à l’exemple présenté ici. Les détails comprennent la raison de l’événement de maintenance, les services qui seront touchés, ainsi que la durée, la date et l’heure de l’événement.
