Dépannage de la perte de paquets sur les ports et les VXC

Lors de l’accès à un réseau, de petites unités de données appelées paquets sont envoyées et reçues. Lorsqu’un ou plusieurs de ces paquets n’atteignent pas leur destination prévue, la perte de paquets peut se manifester sous la forme d’une perturbation du réseau, d’un ralentissement du service, voire d’une perte totale de la connectivité du réseau.

Si vous remarquez une perte de paquets sur un port ou une VXCVirtual Cross Connect (Connexion transversale virtuelle).
Circuits Ethernet de couche 2 fournissant des connexions privées, flexibles et à la demande entre n’importe quel emplacement du réseau Megaport, effectuez les actions de dépannage suivantes pour isoler la cause fondamentale.

Conseil

Vous pouvez vérifier le statut de la VXC ou du port depuis le Portail Megaport. Sur la page Services du portail, trouvez le service et passez la souris sur son icône. Un message affiche le statut du service. (La couleur de l’icône indique également le statut du service).

Action	Étapes
Vérifiez les erreurs d’interface ou CRCCyclic Redundancy Check (Contrôle de redondance cyclique). Un type de code de détection d’erreur utilisé pour identifier les erreurs de transmission dans les données. et les pertes de paquets sur le périphérique	Les statistiques et les journaux de l’interface peuvent faciliter l’identification de l’extrémité de la connexion transversale à l’origine du problème et la solution potentielle. Par exemple, un nombre croissant d’erreurs entrantes sur une interface réseau exclut généralement ce SFPSmall Form Pluggable. Un émetteur-récepteur enfichable à chaud utilisé dans les réseaux de communication de données et de télécommunication pour permettre la transmission de données entre deux périphériques. spécifique et indique un problème potentiel avec d’autres composants de la connexion transversale.
Vérifiez les niveaux optiques Tx et Rx sur le périphérique	Vérifiez les niveaux optiques transmis (Tx) et reçus (Rx). Ce bilan de santé vous permet de valider la connectivité physique. Considérations : Si aucune lumière Rx n’est reçue, le service est interrompu. Si vous observez une dégradation des niveaux lumineux Tx et Rx, le service peut être interrompu. Megaport vous recommande de vérifier vos connexions physiques. Si vous ne transmettez ou ne recevez pas de lumière vers/depuis Megaport, cela peut être dû à l’une des causes suivantes : Problème de polarité des fibres – Vérifiez cet aspect en déployant totalement les fibres de votre côté. Problèmes de connectivité dans votre environnement ou connexion transversale – Vérifiez cet aspect en effectuant un test de bouclage physique dans votre environnement. Problèmes de connectivité dans l’environnement Megaport – Vérifiez cet aspect en effectuant un test de bouclage physique de votre environnement vers Megaport.
Vérifiez les connexions physiques avec le centre de données (réinitialisez et remplacez le SFP, nettoyez et remplacez les câbles, effectuez un test de bouclage)	Ouvrez un ticket avec le centre de données pour effectuer les tests suivants : Vérifiez que la connexion transversale n’est pas endommagée et nettoyez-la si nécessaire. Assurez-vous que le centre de données transmet une lumière adéquate hors du point de démarcation à son extrémité de la connexion. Le centre de données doit vérifier la lumière au point de démarcation à l’aide d’un luxmètre.
Vérifiez le statut du circuit du transporteur (le cas échéant)	Certaines connexions transversales sont définies via un ou plusieurs appareils réseau de transporteur avant d’atteindre le réseau Megaport. Vérifiez que les interfaces du périphérique dans le chemin de connexion transversale sont exemptes d’erreurs et que les lectures de lumière optique fonctionnent correctement.
Validez les performances de l’équipement	Lors du dépannage, Megaport n’a pas de visibilité ni d’accès en dehors du réseau Megaport. Pour vérifier que la cause d’un problème se trouve dans le réseau Megaport, l’assistance Megaport demande aux clients de valider les performances de leur équipement. Il s’agit notamment de : s’assurer que les spécifications et les limites du matériel sont compatibles avec les Spécifications techniques Megaport et de surveiller le trafic réseau et la charge de travail sur le matériel pour éviter toute congestion ou dégradation des performances. Pour vous assurer que les équipements et que votre réseau fonctionnent comme prévu, nous vous recommandons de valider les performances des éléments suivants : Matériel Type d’optique (type de SFP, vitesse et longueur d’onde) et de fibre Capacité du port Modèles de commutateur, de routeur et de pare-feu Version du firmware Réseau Flux du trafic Utilisation du port Utilisation du CPU Configuration Topologie générale du réseau Si vous identifiez des anomalies, faites une capture des journaux, des détails de graphique ou de tout message d’erreur pertinent.
Effectuez un test tracerouteUn outil de diagnostic qui examine comment les données se déplacent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. ou un autre test pour localiser le symptôme	Traceroute est un outil de diagnostic réseau qui suit en temps réel le chemin emprunté par un paquet sur un réseau IP, de la source à la destination, en indiquant les adresses IP de tous les routeurs situés le long du chemin. Traceroute enregistre également le temps pris pour chaque saut que le paquet fait pendant son trajet vers la destination. Exécutez un test traceroute de bout en bout À partir de l’hôte qui est à l’origine du trafic (A-End), lancez le test traceroute vers l’hôte de destination (B-End). Ensuite, exécutez le test traceroute de l’hôte de destination vers l’hôte d’origine. Les commandes et les drapeaux peuvent différer selon le périphérique. Analysez les résultats : Recherchez un potentiel routage asymétrique. Si les résultats traceroute ne prennent pas le même chemin, un test traceroute aidera à localiser le routage asymétrique quelque part dans le réseau. Y a-t-il des endroits dans le traceroute où le temps de réponse a augmenté de manière significative ? Si oui, ces retards sont-ils dans votre réseau ? Y a-t-il des pare-feu ou des règles de liste d’accès qui empêchent le trafic d’atteindre la destination ?

Prochaines étapes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de demander de l’aide, recueillez les informations suivantes.

Résultats du dépannage – Indiquez en détail toutes les étapes de dépannage suivies. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et la direction dans laquelle elles sont orientées.
Source IP address and destination IP addressAdresse IP source et adresse IP de destination – L’adresse IP source est l’adresse IP de l’hôte qui a envoyé le paquet. L’adresse IP de destination est l’adresse IP de l’hôte qui doit recevoir le paquet.
Diagramme du réseau de haut niveau – Comprendre comment la conception de votre réseau est mise en œuvre et comment il est connecté au réseau Megaport permet d’identifier des domaines supplémentaires dans le processus de dépannage. Fournissez un diagramme de réseau qui inclut tous les périphériques dans le chemin ; notez les adresses IP et les VLAN impliqués de chaque périphérique.
Résultats de test ping – Fournissez le résultat de chaque test ping effectué sur le service. Fournissez tous les tests de sortie si vous avez plusieurs services liés à différents produits (par exemple, un port ou une VXC).
Résultats Traceroute – Fournissez les résultats traceroute, en indiquant quel côté de la connexion a initié le test et quel côté était la destination. Nous vous recommandons d’utiliser les informations sur l’A-End et la B-End de votre VXC.

Remarque

Si un technicien de service sur site est requis dans le centre de données, consultez la rubrique Services client sur site pour plus de détails.

Dernière mise à jour: 2022-10-13