Dépannage de la perte de paquets sur les Ports et les VXCs

Lors de l’accès à un réseau, de petites unités de données appelées paquets sont envoyées et reçues. Quand un ou plusieurs de ces paquets n’atteignent pas leur destination prévue, la perte de paquets Taux de perte de paquets/ratio de perte de paquets. Il s’agit du pourcentage de perte de paquets lors du voyage de la source à la destination. La perte de paquets peut être causée par des liens congestionnés, une défaillance d’un dispositif réseau, ou des changements de statut de connectivité réseau.
peut se manifester sous la forme d’une interruption du réseau, d’un service lent, voire d’une perte totale de la connectivité réseau.

Si vous remarquez une perte de paquets sur un PortUn Port est l’interface Ethernet haute vitesse qui se connecte au réseau défini par logiciel (SDN) mondial de Megaport. Les Ports sont disponibles avec des options de vitesse de 1 Gbps, 10 Gbps et 100 Gbps.
ou un VXCUn VXC est un circuit Ethernet de niveau 2 offrant des connexions privées, flexibles et à la demande entre n’importe lequel des emplacements sur le réseau de Megaport, offrant des capacités allant de 1 Mbps à des vitesses multi-Gbps de haute capacité, avec des niveaux supérieurs disponibles dans certaines régions.
, suivez ces actions de dépannage pour isoler la cause racine.

Conseil

Vous pouvez vérifier le statut du Port ou du VXC depuis le Megaport Portal. Sur la page des services dans le Portal, trouvez le service et passez votre souris sur son icône. Un message affiche le statut du service. La couleur de l’icône indique également le statut du service.

Comment vérifier le statut du Port (1:02)

Action	Étapes
Vérifiez les erreurs d’interface ou de CRCContrôle de redondance cyclique. Un type de code de détection d’erreur utilisé pour détecter les erreurs de transmission dans les données. et les pertes de paquets sur le dispositif	Les statistiques d’interface et les journaux peuvent aider à identifier quelle extrémité du cross connect cause le défaut, et la solution potentielle. Par exemple, un nombre croissant d’erreurs entrantes sur une interface réseau exclut généralement ce SFPUn Small Form Pluggable (SFP) est un émetteur-récepteur enfichable à chaud utilisé dans les réseaux de communication de données et de télécommunication pour permettre la transmission de données entre deux dispositifs. spécifique et indique un problème potentiel avec d’autres composants du cross connect.
Vérifiez les niveaux optiques Tx et Rx sur le dispositif	Vérifiez les niveaux de lumière transmis (Tx) et reçus (Rx). Cette vérification de l’état vous permet de valider la connectivité physique. Considérations: Si aucune lumière Rx n’est reçue, le service est en panne. Si vous observez une dégradation des niveaux de lumière Tx et Rx, le service pourrait être interrompu. Megaport recommande de vérifier vos connexions physiques. Si vous ne transmettez ou ne recevez aucune lumière de/vers Megaport, cela pourrait être causé par l’une des situations suivantes: Problème de polarité de la fibre – Vérifiez en inversant les fibres à votre extrémité. Problèmes de connectivité dans votre environnement ou cross connect – Vérifiez en effectuant des tests de bouclage physique dans votre environnement. Problèmes de connectivité dans l’environnement Megaport – Vérifiez en effectuant des tests de bouclage physique de votre environnement vers Megaport.
Vérifiez les connexions physiques avec le centre de données (reconnecter et remplacer le SFP, nettoyer et remplacer les câbles, test de bouclage)	Ouvrez un ticket avec le centre de données pour effectuer les tests suivants: Vérifiez le cross connect pour les dommages ou le nettoyage, si nécessaire. Assurez-vous que le centre de données émet une lumière adéquate en dehors du point de démarcation à son extrémité de la connexion. Le centre de données devrait vérifier la lumière au point de démarcation avec un compteur de lecture de lumière.
Vérifiez l’état du circuit du fournisseur (si nécessaire)	Certains cross connects sont établis à travers un ou plusieurs appareils réseau de fournisseur avant d’atteindre le réseau Megaport. Vérifiez que les interfaces des dispositifs dans le chemin du cross connect sont exemptes d’erreurs et que les lectures optiques fonctionnent correctement.
Validez la performance de l’équipement	Lors du dépannage, Megaport n’a pas de visibilité ni d’accès en dehors du réseau Megaport. Pour vérifier que la cause du problème est au sein du réseau Megaport, le support Megaport exige que les clients valident la performance de leur équipement. Cela inclut s’assurer que les spécifications matérielles et les limitations sont compatibles avec les spécifications techniques de Megaport, et surveiller le trafic réseau et la charge de travail sur le matériel pour éviter la congestion ou une performance dégradée. Pour assurer que le matériel et votre réseau fonctionnent comme prévu, nous recommandons de valider la performance des éléments suivants: Matériel Optique (type de SFP, vitesse, et longueur d’onde) et type de fibre Capacité du Port Modèles de switch, routeur, et pare-feu Version du firmware Réseau Flux de trafic Utilisation du Port Utilisation du CPU Configuration Conception globale du réseau Si vous identifiez des anomalies, capturez les journaux, les détails des graphiques, ou tout message d’erreur pertinent.
Effectuez un tracerouteUn outil de diagnostic qui examine comment les données circulent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. (ou un autre test) pour localiser le symptôme	Traceroute est un outil de diagnostic réseau qui suit en temps réel le chemin emprunté par un paquet sur un réseau IP de la source à la destination, en rapportant les adresses IP de tous les routeurs le long du chemin. Traceroute enregistre également le temps pris pour chaque saut que le paquet effectue durant son parcours vers la destination. Effectuez un test de traceroute de bout en bout Depuis le hôte émetteur du trafic (Extrémité A), démarrez le traceroute vers le hôte de destination (Extrémité B). Puis exécutez le traceroute depuis le hôte de destination vers le hôte d’origine. Les commandes et les options peuvent varier selon le dispositif. Analysez les résultats Cherchez une éventuelle asymétrie de routage. Si les résultats du traceroute ne suivent pas le même chemin, un traceroute aidera à identifier un routage asymétrique quelque part dans le réseau. Y a-t-il des endroits dans le traceroute où le temps de réponse a augmenté de manière significative? Si oui, ces retards se situent-ils dans votre réseau? Existet-il des pare-feux ou des règles de liste de contrôle d’accès interdisant au trafic d’atteindre la destination?

Étapes suivantes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez le support. Avant de demander de l’assistance, recueillez les informations suivantes.

Résultats du dépannage – Fournissez tous les étapes de dépannage que vous avez effectuées en détail. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et la direction qu’elles prenaient.
Adresse IP source et adresse IP de destination – L’adresse IP source est l’adresse IP de l’hôte qui a envoyé le paquet. L’adresse IP de destination est l’adresse IP de l’hôte qui devrait recevoir le paquet.
Diagramme réseau de haut niveau – Comprendre comment la conception de votre réseau est implémentée et la connexion au réseau Megaport aide à identifier des domaines de concentration supplémentaires dans le processus de dépannage. Fournissez un diagramme réseau qui inclut tous les dispositifs dans le chemin ; notez les adresses IP et les VLANs impliqués de chaque dispositif.
Résultats du test Ping – Fournissez la sortie de chaque test ping effectué sur le service. Fournissez toutes les sorties de tests si vous avez plusieurs services liés à différents produits (par exemple, un Port ou VXC).
Résultats du traceroute – Fournissez les résultats du traceroute, en indiquant quel côté de la connexion a initié le test et quel côté était la destination. Nous recommandons d’utiliser les informations de l’extrémité A et de l’extrémité B de votre VXC.

Remarque

Pour plus d’informations sur le moment où un technicien de service sur site est nécessaire dans le centre de données, voir Services sur site du client.