Dépannage MCR en cas de panne ou d’indisponibilité
Si votre Megaport Cloud Router (MCR) est en panne, la cause première pourrait être le statut de vos Ports ou VXCs attachés, la configuration du BGP ou les paramètres d’interface. Suivez ces actions de dépannage pour isoler le problème.
Conseil
Vous pouvez vérifier le statut du MCR depuis le Megaport Portal. Sur la page des services dans le Portal, trouvez le MCR et survolez son icône. Un message affiche le statut du service. (La couleur de l’icône indique également le statut du service.)
Actions de dépannage
| Action | Étapes |
|---|---|
| Effectuer un test de ping vers le MCR | Bien que le MCR ne puisse pas initier des tests de pingUn test de ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et confirme ou refuse la connectivité entre les appareils connectés au réseau IP. en interne, vous pouvez vérifier la connectivité en réalisant des tests de ping vers le MCR depuis des dispositifs connectés au Layer 3La couche 3 du modèle OSI est la couche réseau. Elle traduit l’adresse réseau logique en adresse physique de la machine (adressage IP). Les routeurs de couche 3 analysent le trafic en fonction des détails d’adresse et le transfèrent de manière appropriée, nécessitant une connaissance des détails généralement échangés dans les sessions BGP pour les échanges de tables de routage. . Par exemple, si l’une des interfaces du MCR est configurée avec l’adresse IP 172.16.100.2 avec un masque de sous-réseau 30, réalisez le test de ping depuis le dispositif connecté avec l’adresse IP 172.16.100.1. Un test de ping réussi confirme la connectivité de base et montre la latence (temps de réponse). |
| Vérifiez la connectivité Layer 2 (ARP) | Confirmez que l’adresse IP du MCR est correctement mappée à l’adresse MAC dans la table Address Resolution Protocol (ARP)Le tableau de routage du protocole Address Resolution Protocol (ARP) contient une liste de correspondances d’adresses MAC (couche 2) à adresses IP (couche 3). . Par exemple, entrez show ip arp. Le Layer 2 contrôle le flux de données entre les nœuds sur les segments WAN ou LAN, et est également responsable de détecter et éventuellement corriger les erreurs Layer 1La couche 1 du modèle OSI transporte le flux binaire (impulsion électrique, signal lumineux ou radio) à travers le réseau au niveau électrique et mécanique. Elle fournit les moyens matériels pour envoyer et recevoir des données sur un support, incluant la définition des câbles, des cartes et des aspects physiques. Une terminaison de câble à fibre optique/SFP serait considérée comme faisant partie de la couche 1, ainsi que le Port physique. . Les problèmes de connectivité Layer 2La couche 2 du modèle OSI est la couche de liaison de données. Celle-ci fournit le transfert de données de nœud à nœud (un lien entre deux nœuds directement connectés). La plupart des VXCs de Megaport opèrent à cette couche. La couche 2 est divisée en couche de contrôle d’accès au média (MAC) (contrôle la manière dont les dispositifs d’un réseau accèdent au support et ont la permission de transmettre) et en couche de contrôle de liaison logique (LLC) (responsable de l’identification des protocoles de la couche réseau, de leur encapsulation, et de la vérification des erreurs et de la synchronisation des trames). peuvent affecter la fonctionnalité de vos VXCs, qui se connectent à votre MCR. Lorsqu’on se connecte à un Fournisseur de services en cloud (CSP), assurez-vous que les détails de configuration VLAN sont corrects. Faites particulièrement attention lors de la connexion à Azure, car vous utiliserez Q-in-QLe tunneling 802.1Q (également connu sous le nom de Q-in-Q ou 802.1ad) est une technique utilisée par les fournisseurs de niveau 2 OSI pour les clients. 802.1ad permet d’avoir à la fois une étiquette interne et une étiquette externe, l’étiquette externe (parfois appelée S-tag pour fournisseur de services) pouvant être retirée pour exposer les étiquettes internes (C-tag ou client) qui segmentent les données. . Pour des conseils supplémentaires, contactez votre chargé de compte et demandez une réunion avec un Architecte Solution de Megaport. |
| Vérifiez les règles ACL/FW sur vos dispositifs | Lors de certaines sessions de dépannage où le circuit est actif mais que vous ne pouvez pas faire de ping entre les extrémités Layer 3, un pare-feu ou une ACLUne liste de contrôle d’accès (ACL) est un ensemble de règles qui contrôlent l’accès à un dispositif ou une ressource réseau. Les ACLs sont utilisées pour spécifier quel trafic est autorisé à entrer ou sortir d’un réseau, et peuvent être utilisées pour filtrer le trafic en fonction de divers critères, tels que les adresses IP, les protocoles, les ports, et d’autres paramètres. Les ACLs sont couramment utilisées dans les routeurs et les pare-feu pour contrôler le flux de trafic réseau entre différents segments de réseau ou entre un réseau et l’internet. pourrait être présent. Sur de nombreux dispositifs, il est possible de configurer une interface pour filtrer ou ignorer les requêtes ICMP, entraînant un échec du ping, tandis que d’autres trafics peuvent passer sans problème. Il est essentiel de connaître la source du ping, sa destination, le chemin, et les dispositifs intermédiaires qu’il traverse. Megaport demande aux clients de fournir un schéma réseau et le résultat de tracerouteUn outil de diagnostic qui examine comment les données circulent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. avant d’effectuer une investigation et un dépannage. Des informations inexactes peuvent mener à des résultats de dépannage erronés et des solutions inappropriées. Effectuez ces vérifications avant d’ouvrir un ticket avec le support de Megaport:
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Étapes suivantes
Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez le support. Avant de contacter le support pour obtenir de l’aide, fournissez des détails sur toutes les étapes de dépannage. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez où elles étaient situées et leur direction.
Remarque
Pour plus d’informations sur le moment où un technicien de service sur site est nécessaire au centre de données, voir Services sur le terrain pour les clients.