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Dépannage du MCR en cas de panne ou d’indisponibilité

Si votre Megaport Cloud Router (MCR) est en panne, la cause racine peut être le statut de vos ports ou VXC attachés, la configuration BGP ou les paramètres de l’interface. Effectuez ces actions de dépannage pour isoler le problème.

Conseil

Vous pouvez vérifier le statut du MCR depuis le portail Megaport. Sur la page Services du portail, trouvez le MCR et passez la souris sur son icône. Un message affiche le statut du service. (La couleur de l’icône indique également le statut du service).

Actions de dépannage

Action Étapes
Effectuez un test ping à partir du MCR Un test ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et confirme ou infirme la connectivité entre des périphériques en réseau IP. En cas de confirmation, un test ping montre la latence (le temps de réponse) de la connexion.
Effectuez des tests ping depuis le MCR dans les destinations suivantes :
  • Chaque VXC reliée au MCR à partir des périphériques directement connectés dans la couche 3. Par exemple, si l’une des interfaces MCR est définie avec l’adresse IP 172.16.100.2 et le masque de sous-réseau 30, exécutez le test ping à partir du périphérique connecté à l’ensemble avec l’adresse IP 172.16.100.1.
Vérifiez la connectivité de la couche 2 (ARP) Confirmez que l’adresse IP du MCR est correctement mappée à l’adresse MAC dans la table ARP (Address Resolution Protocol). Par exemple, entrez show ip arp. La couche 2 contrôle le flux de données entre les nœuds sur les segments WAN ou LAN et est également responsable de la détection et de la correction possible des erreurs de la couche 1. Les problèmes de connectivité de la couche 2 peuvent affecter la fonctionnalité de vos VXC connectées à votre MCR. Lors de la connexion à un fournisseur de services cloud (CSP), assurez-vous que les détails de la configuration VLAN sont corrects. Faites preuve de prudence lorsque vous vous connectez à Azure, car vous utiliserez Q-in-Q. Pour obtenir des conseils supplémentaires, contactez votre gestionnaire de compte et demandez à rencontrer un architecte de solutions Megaport.
Vérifiez les règles ACL/FW sur vos périphériques Lors de certaines sessions de dépannage où le circuit est opérationnel mais où vous ne pouvez pas faire de test ping entre les points de terminaison de la couche 3, il se peut qu’un pare-feu ou une ACL se trouve entre les deux.

Sur de nombreux périphériques, il est possible de configurer une interface pour qu’elle filtre ou ignore les requêtes ICMP sur de nombreux périphériques, ce qui entraîne un échec du test ping, alors que d’autres trafics peuvent passer sans problème.
Il est essentiel de connaître la source ping, sa destination, le chemin et tous les périphériques intermédiaires qu’elle traverse. Megaport demande aux clients de fournir un diagramme du réseau et le résultat traceroute avant de procéder à l’enquête et au dépannage. Des informations inexactes peuvent conduire à des résultats de dépannage erronés et à des solutions inappropriées.

Réalisez ces vérifications avant d’ouvrir un ticket avec l’assistance Megaport :
  • Vérifiez que le périphérique source envoie les paquets ping en examinant l’interface/sous-interface de sortie
  • Vérifiez que le périphérique de destination reçoit les paquets ping en lisant l’interface/sous-interface d’entrée
  • Réalisez un test traceroute et trouvez le saut où traceroute commence à s’arrêter. Examinez la configuration du saut.

Prochaines étapes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de contacter l’assistance technique pour obtenir de l’aide, fournissez les détails de toutes les étapes de dépannage. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et leur direction.


Dernière mise à jour: 2022-02-10