Dépannage du MCR en cas de panne ou d’indisponibilité
Si votre Megaport Cloud Router (MCR) est en panne, la cause racine peut être le statut de vos ports ou VXC attachés, la configuration BGP ou les paramètres de l’interface. Effectuez ces actions de dépannage pour isoler le problème.
Conseil
Vous pouvez vérifier le statut du MCR depuis le Portail Megaport. Sur la page Services du portail, trouvez le MCR et passez la souris sur son icône. Un message affiche le statut du service. (La couleur de l’icône indique également le statut du service).
Actions de dépannage
| Action | Étapes |
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| Effectuez un test pingUn test ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et confirme ou infirme la connectivité entre les périphériques du réseau IP. à partir du MCR | Effectuez des tests ping depuis le MCR vers les destinations suivantes :
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| Vérifiez la connectivité de la couche 2 (ARP) | Confirmez que l’adresse IP du MCR est correctement mappée à l’adresse MAC dans la table ARP (Address Resolution Protocol). Par exemple, entrez show ip arp. La couche 2 contrôle le flux de données entre les nœuds sur les segments WAN ou LAN ; elle est également chargée de détecter et éventuellement de corriger les erreurs de la couche 1La couche électrique et mécanique du modèle OSI qui transporte le flux de bits (impulsion électrique, signal lumineux ou radio) à travers le réseau. La couche L1 fournit les moyens matériels pour envoyer et recevoir des données sur un support.. Les problèmes de connectivité de la couche 2La couche de liaison de données du modèle OSI. La couche L2 permet le transfert de données de nœud à nœud (un lien entre deux nœuds directement connectés). La plupart des connexions transversales virtuelles (VXC) Megaport fonctionnent au niveau de la couche 2. peuvent affecter la fonctionnalité des VXC connectées à votre MCR. Lors de la connexion à un fournisseur de services cloud (CSP), assurez-vous que les détails de la configuration VLAN sont corrects. Soyez particulièrement prudent lorsque vous vous connectez à Azure, car vous utiliserez le tunnelage Q-in-QLe tunnelage 802.1Q (également connu sous le nom de Q-in-Q ou 802.1ad) est une technique utilisée par les fournisseurs de couche 2 OSI pour les clients. Le tunnelage 802.1ad fournit à la fois une balise interne et une balise externe, la balise externe (S-tag) pouvant être retirée afin d’exposer les balises internes (C-tag) qui segmentent les données. Pour obtenir des conseils supplémentaires, contactez votre gestionnaire de compte et demandez à rencontrer un architecte de solutions Megaport. |
| Vérifiez les règles ACL/FW sur vos périphériques | Lors de certaines sessions de dépannage où le circuit est opérationnel, mais où vous ne pouvez pas faire de test ping entre les points de terminaison de la couche 3, il se peut qu’un pare-feu ou une ACLAccess Control List (Liste de contrôle d’accès). Liste de règles qui autorisent ou refusent l’accès à un environnement informatique. se trouve entre les deux. Sur de nombreux périphériques, il est possible de configurer une interface qui filtre ou ignore les requêtes ICMP sur de nombreux périphériques, ce qui entraîne un échec du test ping, alors que d’autres trafics peuvent passer sans problème. Il est essentiel de connaître la source du ping, sa destination, le chemin et tous les périphériques intermédiaires qu’il traverse. Megaport demande aux clients de fournir un diagramme du réseau et le résultat tracerouteUn outil de diagnostic qui examine comment les données se déplacent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. avant l’examen et le dépannage. Des informations inexactes peuvent conduire à des résultats de dépannage erronés et à des solutions inappropriées. Réalisez ces vérifications avant d’ouvrir un ticket auprès de l’assistance Megaport :
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Prochaines étapes
Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de contacter l’assistance technique pour obtenir de l’aide, fournissez les détails de toutes les étapes de dépannage. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et leur direction.
Remarque
Si un technicien de service sur site est requis dans le centre de données, consultez la rubrique Services client sur site pour plus de détails.
Dernière mise à jour:
2022-10-13