Contacter le support
Besoin d’aide avec quelque chose? Une excellente première étape consiste à consulter la documentation de Megaport sur ce site et à vous épargner le temps de regrouper les informations pertinentes et de déposer une demande de support. Nous mettons régulièrement à jour notre contenu pour répondre aux motifs d’appel les plus courants.
Si vous avez besoin de plus d’assistance ou d’informations, contactez nos équipes de support dédiées, prêtes à vous guider à travers tout, de la création d’un compte Megaport, à la fourniture de connexions réseau, en passant par la réponse aux incidents et les questions générales.
Important
Si votre compte est géré par un partenaire Megaport, contactez votre partenaire pour connaître vos options de support. La plupart des partenaires fournissent leur propre support de premier niveau.
Chat en direct 24/7/365
Le chat en direct est notre canal de support principal pour ouvrir une nouvelle demande de support ou faire un suivi sur une demande de support existante. Contactez notre équipe de support interne à tout moment, de jour comme de nuit.
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Connectez-vous au Megaport Portal.
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Cliquez sur l’icône de chat en direct bleu pour ouvrir une fenêtre de chat et démarrer une conversation.
Téléphone
Le téléphone est notre canal de support secondaire, disponible pour suivre ou escalader une demande de support. Contactez notre équipe de support au numéro le plus approprié pour votre région:
- USA +1 425 954 2777
- Australie +61 7 3062 7601
- Nouvelle-Zélande +64 508 050 877
- Royaume-Uni +44 1 202 286 622
- France +33 187 214 799
- Allemagne +49 32 211 121 713
- Hong Kong +852 800 906 081
- Japon +81 120 645 081
- Singapour +65 6335 3863
Ce dont vous avez besoin avant de déposer une demande de support
Fournir les informations correctes à Megaport est crucial pour une assistance efficace et efficiente. Lors de votre engagement avec notre équipe, incluez les informations suivantes:
- ID de service(s)
- Entreprise / organisation
- Description de la demande
Lorsque vous signalez un incident, incluez également les informations suivantes:
- Symptôme du problème
- Heure de début du problème
- Heure de fin du problème (si résolu/atténué)
- Quels changements ou actions ont été effectués avant que le problème ne commence?
- Quelles étapes de dépannage ont déjà été effectuées?
