Contacter l’assistance

Besoin d’aide ? Une première étape importante consiste à consulter la documentation Megaport sur ce site et à vous épargner le temps de rassembler les informations pertinentes et de déposer une demande d’assistance. Nous mettons régulièrement à jour notre contenu pour tenir compte des facteurs d’appel courants.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’informations supplémentaires, prenez contact avec nos équipes d’assistance dédiées qui sont prêtes à vous guider pour tout ce qui concerne la création d’un compte Megaport, le provisionnement des connexions réseau, la réponse aux incidents et les questions d’ordre général.

Important

Si votre compte est géré par un partenaire Megaport, contactez votre partenaire pour connaître vos options d’assistance. La plupart des partenaires fournissent leur propre assistance de premier niveau.

Chat en direct 24/7/365

Le chat en direct est notre principal canal d’assistance pour ouvrir une nouvelle demande d’assistance ou assurer le suivi d’une demande existante. Contactez notre équipe d’assistance interne à toute heure du jour ou de la nuit. Connectez-vous au portail Megaport et cliquez sur l’icône bleue de la messagerie instantanée pour entamer une conversation.

Téléphone

Le téléphone est notre canal d’assistance secondaire, disponible pour le suivi ou l’escalade d’une demande d’assistance. Contactez notre équipe d’assistance en composant le numéro correspondant à votre région :

  • Australie +61 7 3062 7601
  • Nouvelle-Zélande +64 508 050 877
  • États-Unis +1 425 954 2777
  • Royaume-Uni +44 1 202 286 622
  • Allemagne +49 32 211 121 713
  • Hong Kong +852 800 906 081
  • Japon +81 120 645 081

Introduction d’une demande d’assistance

Fournir les informations correctes à Megaport est essentiel pour une assistance efficace et effective. Lorsque vous faites appel à notre équipe, veuillez inclure les informations suivantes :

  • ID(s) de service
  • Entreprise / organisation
  • Description de la demande

Lorsque vous signalez un incident, incluez également les informations suivantes.

  • Symptôme du problème
  • Heure de début du problème
  • Heure de fin du problème (si résolu/atténué)
  • Quels changements ou actions ont été effectués avant le début du problème ?
  • Quelles mesures de dépannage ont déjà été prises ?

Demande d’assistance


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