Fournir les coordonnées de l’assistance
Cette rubrique décrit comment fournir les coordonnées de votre assistance technique interne dans le Megaport Portal.
Pour rationaliser la communication entre l’équipe d’assistance Megaport et votre compte, entreprise ou organisation, nous devons savoir comment contacter votre équipe d’assistance interne. Lors de la configuration initiale du compte, un administrateur de l’entreprise ou un membre de l’équipe commerciale saisit le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’assistance. Ces informations nous permettent de vous contacter si vous avez besoin d’aide.
Voici les exigences en matière de coordonnées par type de compte :
| Type de compte | Pris en charge par | Coordonnées requises ? | Détails affichés sur le portail Megaport ? |
|---|---|---|---|
| Nouveau direct | Megaport | Oui | Oui |
| Direct existant sans services fournis | Megaport | Oui | Oui |
| Nouveau partenaire | Partenaire | Oui | Oui, visible dans la liste des comptes gérés. |
| Nouveau partenaire | Megaport | Oui | Oui, visible dans la liste des comptes gérés. |
| Nouveau géré | Megaport | Oui | Non |
| Nouveau géré | Partenaire | Non | Non |
| Nouveau distributeur | Non | Non |
Une fois les détails de l’assistance ajoutés à un compte, ils peuvent être modifiés par certains utilisateurs du compte, mais ils ne peuvent pas être supprimés. Les autorisations d’affichage et de modification par type de compte sont :
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Les administrateurs de l’entreprise peuvent afficher et modifier les coordonnées de l’assistance.
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Les utilisateurs du compte direct peuvent afficher les coordonnées de l’assistance, mais ne peuvent pas les modifier.
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Les utilisateurs de comptes gérés pris en charge par leurs partenaires peuvent afficher les coordonnées de l’assistance, mais ne peuvent pas les modifier.
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Les utilisateurs de comptes gérés pris en charge par Megaport ne peuvent pas afficher ou modifier les coordonnées de l’assistance.
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Les utilisateurs du compte distributeur ne peuvent pas afficher ou modifier les coordonnées de l’assistance.
Les partenaires peuvent trouver plus d’informations dans l’aperçu du programme Megaport PartnerVantage et dans la documentation Megaport VantageTransact.
Remarque
Les comptes directs nouveaux et existants sans services fournis ne peuvent pas passer de commandes tant que la configuration de leur compte n’est pas terminée, y compris les coordonnées de l’assistance technique et un marché de facturation. Vous pouvez toujours ajouter des services à une configuration enregistrée et afficher les tarifs, mais les services ne peuvent pas être commandés tant que la configuration du compte n’est pas terminée.
Pour saisir les détails de l’assistance
- Rendez-vous sur le Megaport Portal et connectez-vous.
- Choisissez Company > Technical Support Details (Entreprise > Détails de l’assistance technique).
- Saisissez le numéro de téléphone de votre équipe d’assistance interne.
Le numéro est validé par rapport au format de marché de facturation de votre numéro de téléphone de contact de facturation. Megaport nécessite un numéro de téléphone et une adresse e-mail de l’équipe d’assistance technique pour les nouveaux comptes directs et pour les comptes directs existants sans aucun service fourni. -
Saisissez l’adresse e-mail de votre équipe d’assistance interne.
Le format et l’adresse de l’e-mail sont validés par rapport à l’adresse e-mail fournie lors de la création du compte. -
Cliquez sur Save (Enregistrer).