Fournir les Coordonnées du Support

Ce sujet décrit comment fournir les coordonnées de votre support technique interne dans le Megaport Portal.

Pour faciliter la communication entre l’équipe Support de Megaport et votre compte, entreprise ou organisation, nous devons savoir comment contacter votre équipe de support interne. Lors de la configuration initiale du compte, un administrateur de l’entreprise ou un membre de l’équipe de vente saisit le numéro de téléphone et l’adresse email du support. Ces détails nous permettent de vous contacter en cas de besoin d’assistance.

Voici les exigences en matière de coordonnées selon le type de compte:

Type de Compte	Supporté Par	Coordonnées Requises?	Détails Affichés dans le Megaport Portal?
Nouveau direct	Megaport	Oui	Oui
Direct existant sans services provisionnés	Megaport	Oui	Oui
Nouveau partenaire	Partenaire	Oui	Oui, visible dans la liste des comptes gérés.
Nouveau partenaire	Megaport	Oui	Oui, visible dans la liste des comptes gérés.
Nouveau géré	Megaport	Oui	Non
Nouveau géré	Partenaire	Non	Non

Une fois que les détails du support sont ajoutés à un compte, ils peuvent être modifiés par certains utilisateurs du compte, mais ils ne peuvent pas être supprimés. Les autorisations de visualisation et de modification selon le type de compte sont:

Les administrateurs de l’entreprise peuvent voir et modifier les coordonnées du support.
Les utilisateurs de comptes directs peuvent voir les coordonnées du support, mais ne peuvent pas les modifier.
Les utilisateurs de comptes gérés, supportés par leurs partenaires, peuvent voir les coordonnées du support, mais ne peuvent pas les modifier.
Les utilisateurs de comptes gérés, supportés par Megaport, ne peuvent ni voir ni modifier les coordonnées du support.

Les partenaires peuvent trouver plus d’informations dans la présentation du Programme Partenaire Megaport et la Documentation du Portail Partenaire Megaport.

Remarque

Les nouveaux comptes directs et les comptes directs existants sans services provisionnés ne peuvent pas passer de commandes tant que leur configuration de compte n’est pas complète, y compris les coordonnées du support technique et un marché de facturation. Vous pouvez toujours ajouter des services à une configuration enregistrée et voir les prix, mais les services ne peuvent pas être commandés tant que la configuration du compte n’est pas complète.

Votre Contact Chez Megaport

Cette page affichera également les adresses email de votre Account Manager ou Customer Success Manager chez Megaport.

Pour entrer les coordonnées du support

Visitez le Megaport Portal et connectez-vous.
Choisissez Menu Utilisateur > Paramètres Admin > Contacts du Compte.
Saisissez le numéro de téléphone de votre équipe de support interne.
Le numéro est validé en fonction du format du marché de facturation de votre numéro de téléphone de contact de facturation. Megaport exige un numéro de téléphone de l’équipe de support technique et une adresse email de l’équipe pour les nouveaux comptes directs et les comptes directs existants sans services provisionnés.
Saisissez l’adresse email de votre équipe de support interne.
Le format de l’email et l’adresse sont validés par rapport à l’adresse email fournie lors de l’inscription au compte.
Cliquez sur Enregistrer.