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Documentation Megaport
Megaport Internet

Dépannage de la connectivité Megaport Internet

Une connexion Megaport Internet est requise pour le provisionnement MVE et peut également être créée pour les ports et les MCR. Si votre connexion Megaport Internet ne peut pas accéder à Internet, suivez ces actions de dépannage spécifiques et générales.

Actions de dépannage

Action Étapes
Vérifiez les configurations MVE/SD-WAN Où la connexion Megaport Internet est utilisée avec un MVE, confirmez les informations suivantes :
  • assurez-vous que les identifiants de connexion SD-WAN sont exacts.
  • Assurez-vous que le MVE dispose de la licence et du modèle/flux de travail corrects.
  • Vérifiez la taille de la version logicielle de l’instance.
  • Vérifiez le statut de l’interface MVE, y compris les valeurs de configuration pour les adresses IP et les sous-réseaux, le VLAN, la bande passante et les ASN.
  • Pour la connectivité de la passerelle et de l’interconnexion, vérifiez les sessions BFDBidirectional Forwarding Detection (Détection de transfert bidirectionnel).
    Le protocole BFD détecte tout échec de chemin entre des voisins BGP directement connectés, ce qui permet un temps de re-convergence de routage BGP plus rapide.    , la bande passante, le statut BGP et l’état des voisins BGP.
Pour plus d’informations sur les fournisseurs SD-WAN Megaport, consultez la rubrique Présentation du MVE.
Vérifiez l’adresse IP publique du MVE et l’adresse IP de la passerelle dans les détails de la connexion Megaport Internet Chaque MVE se voit attribuer une adresse IP publique par un serveur DHCP configuré par Megaport.
Pour vérifier l’adresse IP attribuée :
  1. Dans le Megaport Portal, accédez à la page Services et localisez votre MVE cible.
  2. Cliquez sur l’icône d’engrenage à côté de la connexion Megaport Internet et l’adresse IP publique attribuée au MVE apparaît.
Tests pingUn test ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et permet de confirmer ou d’infirmer la connectivité entre des périphériques du réseau IP. depuis le MVE Exécutez des tests ping à partir du MVE vers les destinations suivantes :
  • Adresse IP de la passerelle par défaut du MVE
  • Serveur/contrôleur de gestion SD-WAN
  • IP publique (par exemple, ns1.google.com, 8.8.8.8)
Un test ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et confirme ou infirme la connectivité entre des périphériques en réseau IP. En cas de confirmation, un test ping montre la latence (le temps de réponse) de la connexion.

Si vous devez contacter l’assistance à propos de ce problème, fournissez les résultats des tests ping.
Conseils de dépannage généraux Pour tout service disposant d’une connexion Megaport Internet, effectuez ces étapes de dépannage :
  • Essayez d’envoyer une requête ping à l’adresse /31 depuis n’importe où pour voir si vous recevez une réponse.
  • Vérifiez le routeur Transit et assurez-vous qu’il est en ligne.

Prochaines étapes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de contacter le service d’assistance pour obtenir de l’aide, recueillez les informations suivantes.

  • Fournissez les détails de toutes les étapes de dépannage.
    Par exemple, si vous avez installé des boucles, notez leur emplacement et leur direction. Si vous avez effectué des tests ping, fournissez-en les résultats.

Remarque

Si un technicien de service sur site est requis dans le centre de données, consultez la rubrique Services client sur site pour plus de détails.