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Dépannage d’un problème de routage MCR

Lorsque le Megaport Cloud Router (MCR) rencontre un problème de routage, procédez aux actions de dépannage suivantes.

Actions de dépannage

Action	Étapes
Effectuez un test pingUn test ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et permet de confirmer ou d’infirmer la connectivité entre des périphériques du réseau IP. entre la source et la destination	Un test ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et confirme ou infirme la connectivité entre des périphériques du réseau IP. En cas de confirmation, un test ping montre la latence (le temps de réponse) de la connexion. Fournissez l’adresse IP et le masque de sous-réseau des services sur l’extrémité Megaport utilisée pour le test ping.
Effectuez un test TracerouteOutil de diagnostic qui examine comment les données se déplacent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. entre la source et la destination	Les tests Traceroute aident à déterminer si une destination est accessible. Traceroute envoie une séquence de paquets UDPUser Datagram Protocol. Protocole de communication de la couche de transport qui fonctionne au-dessus du protocole Internet (IP). entre deux points et affiche l’itinéraire suivi par les paquets. Traceroute mesure les retards de transit des paquets dans un réseau IP. À partir de l’hôte qui est à l’origine du trafic (A-End), lancez le test traceroute vers l’hôte de destination. Ensuite, exécutez le test traceroute de l’hôte de destination (B-End) vers l’hôte d’origine. Les commandes et les drapeaux peuvent différer selon le périphérique. Analysez les résultats : Recherchez un routage asymétrique. Si le trafic n’emprunte pas le même chemin, il peut y avoir un routage asymétrique quelque part dans le réseau. Y a-t-il des endroits dans le traceroute où le temps de réponse a augmenté de manière significative ? Si oui, ces retards sont-ils dans votre réseau ? Y a-t-il des pare-feu ou des règles de liste d’accès qui empêchent le trafic d’atteindre sa destination ?
Verify routing configurations and routing tables (Vérifier les configurations de routage et les tables de routage)	Confirmez les configurations de la couche 2 et de la couche 3. Analysez les métriques, les filtres de route, les pare-feu et la régulation du trafic. Vérifiez la table de routage (couche 3) et confirmez que le préfixe en question est accessible et se trouve sur le chemin de routage prévu vers Megaport. Confirmez que la passerelle (le périphérique faisant face au MCR) annonce le préfixe requis si un filtre de route est en place. Confirmez la table de routage du MCR : Affichage du routage du trafic à travers le Looking Glass du MCR.

Prochaines étapes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de contacter le service d’assistance pour obtenir de l’aide, recueillez les informations suivantes.

• Résultats du dépannage

  • Indiquez en détail toutes les étapes de dépannage suivies.

• Détails généraux

  • La date, l’heure et le fuseau horaire dans lesquels le problème a commencé.

• Détails du rebouclage

  • Si vous avez placé des rebouclages, notez leur emplacement et leur direction.

• Configurations de l’interface et du BGP du côté du périphérique du client/fournisseur de services cloud

  • Fournissez les paramètres de l’interface, y compris le numéro de VLAN.
  • Fournissez toutes les routes statiques et les configurations de protocole de routage (EIGRP/OSPF/BGP).
  • Fournissez l’ASN BGP.
  • Fournissez toutes les règles de pare-feu et les configurations ACL pour le flux de données qui pose problème.

• Adresses IP de source et de destination

  • Fournissez le champ du paquet IP contenant l’adresse IP du périphérique d’origine.
  • Fournissez le champ du paquet IP contenant l’adresse IP du périphérique de destination.

• Diagramme du réseau de haut niveau

  • Comprendre comment la conception de votre réseau est mise en œuvre et comment il est connecté au réseau Megaport permet d’identifier des domaines supplémentaires dans le processus de dépannage. Fournissez un diagramme de réseau qui inclut tous les périphériques dans le chemin ; notez les adresses IP et les VLAN impliqués de chaque périphérique.

• Résultats du test Ping

  • Fournissez le résultat de chaque test ping effectué sur le service. Fournissez des tests de sortie pour tous les services liés aux différents produits (port, VXC, MCR).

• Résultats du test Traceroute

  • Fournissez les résultats traceroute indiquant quel côté de la connexion a initié le test et quel côté était la destination. Nous vous recommandons d’utiliser les informations sur l’A-End et la B-End de votre VXC.

Remarque

Si un technicien de service sur site est requis dans le centre de données, consultez la rubrique Services client sur site pour plus de détails.