Dépannage d’un problème de routage MCR

Lorsque Megaport Cloud Router (MCR) rencontre un problème de routage, suivez ces actions de dépannage.

Actions de dépannage

Action	Étapes
Effectuer un test pingUn test de ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et confirme ou refuse la connectivité entre les appareils connectés au réseau IP. entre la source et la destination	Un test ping transmet des paquets de données à une adresse IP spécifique et confirme ou réfute la connectivité entre des appareils connectés au réseau IP. En cas de confirmation, un test ping montre la latence (le temps de réponse) de la connexion. Fournissez l’adresse IP et le masque de sous-réseau des services du côté Megaport utilisés pour le test ping.
Effectuer un test TracerouteUn outil de diagnostic qui examine comment les données circulent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. entre la source et la destination	Le test Traceroute peut aider à déterminer si une destination est accessible. Traceroute envoie une séquence de paquets UDPLe protocole User Datagram Protocol (UDP) est un protocole de communication de couche transport qui fonctionne au-dessus du protocole Internet (IP). L’UDP est l’un des protocoles de communication principaux de la suite IP utilisé pour envoyer des messages à d’autres hôtes sur un réseau IP. Au sein d’un réseau IP, l’UDP ne nécessite pas de communication préalable pour établir des canaux de communication ou des chemins de données. L’UDP accélère les communications en n’établissant pas formellement une connexion avant que les données ne soient transférées. entre deux points et montre le chemin pris par les paquets. Traceroute mesure également les délais de transit des paquets à travers un réseau IP. Depuis l’hôte à l’origine du trafic (A-End), lancez le traceroute vers l’hôte de destination. Ensuite, exécutez le traceroute depuis l’hôte de destination (B-End) vers l’hôte d’origine. Les commandes et les options peuvent varier selon le dispositif. Analysez les résultats Recherchez un routage asymétrique. Si le trafic ne suit pas le même chemin, il pourrait y avoir un routage asymétrique quelque part dans le réseau. Y a-t-il des endroits dans le traceroute où le temps de réponse a augmenté considérablement? Si oui, ces délais se situent-ils dans votre réseau? Y a-t-il des pare-feu ou des règles de liste d’accès empêchant le trafic d’atteindre sa destination?
Vérifiez les configurations de routage et les tables de routage	Confirmez les configurations des couches 2 et 3. Examinez les métriques, les filtres de routes, les pare-feu et le façonnage du trafic. Vérifiez la table de routage (couche 3) et confirmez si le préfixe en question est accessible et se trouve sur le chemin de routage attendu vers Megaport. Confirmez que la passerelle (le dispositif face au MCR) annonce le préfixe requis si un filtre de route est en place. Confirmez la table de routage du MCR: Consulter le routage du trafic via MCR Looking Glass.

Étapes suivantes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez le support. Avant de contacter le support pour obtenir de l’aide, recueillez les informations suivantes.

Résultats du dépannage
- Fournissez tous les détails des étapes de dépannage effectuées.
Détails généraux
- La date, l’heure et le fuseau horaire où le problème a commencé.
Détails de bouclage
- Si vous avez placé des boucles, notez leur emplacement et direction.
Configurations d’interface et BGP sur l’appareil du client/fournisseur de services cloud
- Donnez les réglages d’interface, y compris le numéro de VLAN.
- Fournissez toutes les routes statiques et configurations de protocoles de routage (EIGRP/OSPF/BGP).
- Donnez le numéro ASN BGP.
- Fournissez toutes les règles de pare-feu et configurations de liste de contrôle d’accès pour le flux de données rencontrant le problème.
Adresses IP source et destination
- Fournissez le champ IP packet contenant l’adresse IP de l’appareil d’origine.
- Fournissez le champ IP packet contenant l’adresse IP de l’appareil de destination.
Schéma réseau de haut niveau
- Comprendre comment la conception de votre réseau est mise en œuvre et la connexion dans le réseau Megaport aide à identifier d’autres zones de concentration dans le processus de dépannage. Fournissez un diagramme réseau incluant tous les appareils sur le chemin ; notez les adresses IP et VLAN impliqués de chaque appareil.
Résultats des tests Ping
- Fournissez la sortie de chaque test ping effectué sur le service. Fournissez les tests de sortie pour tous les services liés à différents produits (Port, VXC, MCR).
Résultats des tests Traceroute
- Fournissez les résultats traceroute indiquant quel côté de la connexion a initié le test et quel côté était la destination. Nous recommandons d’utiliser les informations A-End et B-End de votre VXC.

Remarque

Pour plus d’informations sur le moment où un technicien de service sur site est nécessaire au centre de données, voir Services sur site client.