Dépannage de la latence des ports et des VXC
La latence est le temps exprimé en millisecondes que mettent les données à être transférées entre leur source initiale et leur destination. La latence peut généralement être attribuée à des modifications du chemin parcouru par le trafic réseau et se stabilise assez rapidement. Pour connaître la latence attendue des circuits traversés par votre trafic, consultez la page Latence réseau Megaport.
Conseil
Vous pouvez vérifier le statut de la VXC et du port depuis le Portail Megaport. Sur la page Services du portail, trouvez le port ou la VXC et passez la souris sur son icône. Un message affiche le statut du service. (La couleur de l’icône indique également le statut du service).
Actions de dépannage
Si vous constatez une augmentation continue de la latence ou des pics de latence fréquents avec vos ports ou VXC, suivez les étapes de dépannage suivantes avant de contacter l’assistance Megaport.
| Action | Étapes |
|---|---|
| Cherchez des erreurs CRC et des pertes de paquets du périphérique | Les statistiques et les journaux de l’interface peuvent aider à identifier l’extrémité de la connexion transversale à l’origine du problème et la solution potentielle. Par exemple, un nombre croissant d’erreurs entrantes sur une interface réseau exclut généralement ce SFPSmall Form Pluggable. Un émetteur-récepteur enfichable à chaud utilisé dans les réseaux de communication de données et de télécommunication pour permettre la transmission de données entre deux périphériques. spécifique et indique un problème potentiel avec d’autres composants de la connexion transversale. |
| Vérifiez les niveaux optiques Tx et Rx sur le périphérique | Vérifiez les niveaux optiques transmis (Tx) et reçus (Rx). Si aucun signal n’est reçu du périphérique distant (Megaport), cela peut indiquer que la polarité est mauvaise et inversée. Si aucune lumière n’est reçue de la connexion distante, vérifiez la polarité de la fibre. |
| Vérifiez les connexions physiques avec le centre de données (réinitialisez et remplacez le SFP, nettoyez et remplacez les câbles, effectuez un test de bouclage) | Ouvrez un ticket avec le centre de données pour effectuer les tests suivants :
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| Vérifiez le statut du circuit du transporteur (le cas échéant) | Certaines connexions transversales sont définies via un ou plusieurs appareils réseau de transporteur avant d’atteindre le réseau Megaport. Vérifiez que les interfaces du périphérique dans le chemin de connexion transversale sont exemptes d’erreurs et que les lectures de lumière optique fonctionnent correctement. |
| Validez les performances de l’équipement | Lors du dépannage, Megaport n’a pas de visibilité ni d’accès en dehors du réseau Megaport. Pour vérifier que la cause d’un problème se trouve dans le réseau Megaport, l’assistance Megaport demande aux clients de valider les performances de leur équipement. Il s’agit notamment de : s’assurer que les spécifications et les limites du matériel sont compatibles avec les Spécifications techniques Megaport et de surveiller le trafic réseau et la charge de travail sur le matériel pour éviter toute congestion ou dégradation des performances. Pour vous assurer que les équipements et que votre réseau fonctionnent comme prévu, nous vous recommandons de valider les performances des éléments suivants :
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| Comparez les latences |  Regardez une vidéo de 1 minute expliquant comment comparer votre latence à celle publiée par Megaport. |
| Effectuez un test tracerouteUn outil de diagnostic qui examine comment les données se déplacent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. ou un autre test pour localiser le symptôme | Le test traceroute peut aider à déterminer si une destination est accessible. Traceroute envoie une séquence de paquets UDP (User Datagram Protocol) entre deux points et vous montre le chemin emprunté par les paquets. Traceroute mesure également les retards de transit des paquets sur un réseau IP. |
Prochaines étapes
Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de demander de l’aide, recueillez les informations suivantes.
- Résultats du dépannage – Indiquez en détail toutes les étapes de dépannage suivies. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et la direction dans laquelle elles sont orientées.
- Source IP address and destination IP addressAdresse IP source et adresse IP de destination – Ce champ contient l’adresse IP de l’hôte d’origine. Le champ du paquet de l’adresse IP de destination contient l’adresse IP de l’hôte auquel il est adressé.
- Diagramme du réseau de haut niveau – Comprendre comment la conception de votre réseau est mise en œuvre et comment il est connecté au réseau Megaport permet d’identifier des domaines supplémentaires dans le processus de dépannage. Fournissez un diagramme de réseau qui inclut tous les périphériques dans le chemin ; notez les adresses IP et les VLAN impliqués de chaque périphérique.
- Résultats de test ping – Fournissez le résultat de chaque test ping effectué sur le service. Fournissez tous les tests de sortie si vous avez plusieurs services liés à différents produits (par exemple, un port ou une VXC).
- Résultats Traceroute – Fournissez les résultats traceroute, en indiquant quel côté de la connexion a initié le test et quel côté était la destination. Nous vous recommandons d’utiliser les informations sur l’A-End et la B-End de votre VXC.
Remarque
Si un technicien de service sur site est requis dans le centre de données, consultez la rubrique Services client sur site pour plus de détails.
Dernière mise à jour:
2022-10-13