Résolution des problèmes de latence de Port et VXC

La latence est le temps nécessaire pour transférer des données entre leur source d’origine et leur destination, mesuré en millisecondes. La latence peut généralement être attribuée à des changements dans le chemin emprunté par le trafic réseau et se stabilise assez rapidement. Pour comprendre la latence attendue pour les circuits empruntés par votre trafic, consultez la page de latence réseau de Megaport.

Conseil

Vous pouvez vérifier l’état du Port et de VXC depuis le Megaport Portal. Sur la page des services dans le Portal, trouvez le Port ou le VXC et survolez son icône. Un message affiche l’état du service. (La couleur de l’icône indique également l’état du service.)

Comment vérifier le statut du Port (1:02)

Actions de dépannage

Si vous constatez une latence accrue continue ou des pics de latence fréquents avec vos Ports ou vos VXC, suivez ces actions de dépannage avant de contacter le support de Megaport.

Action	Étapes
Vérifiez les erreurs et les pertes de paquets sur le dispositif	Les statistiques d’interface et les journaux peuvent aider à identifier quelle extrémité du cross connect cause le problème et la solution potentielle. Par exemple, un nombre croissant d’erreurs entrantes sur une interface réseau élimine généralement ce SFP spécifique et indique un problème potentiel avec d’autres composants du cross connect.
Vérifiez les niveaux optiques Tx et Rx sur le dispositif	Vérifiez les niveaux de lumière transmis (Tx) et reçus (Rx). Lorsqu’aucun signal n’est reçu depuis le dispositif distant (Megaport), cela pourrait indiquer que la polarité est inversée. Si aucune lumière n’est reçue depuis la connexion distante, vérifiez la polarité de la fibre.
Vérifiez les connexions physiques avec le centre de données (remettez en place et remplacez le SFP, nettoyez et remplacez les câbles, testez en boucle)	Ouvrez un ticket avec le centre de données pour effectuer les tests suivants: Vérifiez le cross connect pour voir s’il y a des dommages ou un besoin de nettoyage. Assurez-vous que le centre de données transmet une lumière adéquate au-delà du point de démarcation à son extrémité de la connexion. Le centre de données doit vérifier la lumière au point de démarcation avec un compteur de lecture de lumière. Les modèles de SFP doivent correspondre à la vitesse de l’interface et aux détails de l’interface dans les Spécifications techniques. de Megaport
Vérifiez l’état du circuit de l’opérateur (le cas échéant)	Certains cross connect sont établis via un ou plusieurs dispositifs réseau de l’opérateur avant d’atteindre le réseau Megaport. Vérifiez que les interfaces des dispositifs dans le chemin du cross connect sont exemptes d’erreurs et que les lectures de lumière optique fonctionnent correctement.
Validez la performance de l’équipement	Lors de la résolution des problèmes, Megaport n’a pas de visibilité ou d’accès en dehors du réseau Megaport. Pour vérifier que la cause d’un problème se situe dans le réseau Megaport, le support de Megaport demande aux clients de valider la performance de leur équipement. Cela inclut de s’assurer que les spécifications matérielles et les limitations sont compatibles avec les Spécifications techniques de Megaport, et de surveiller le trafic réseau et la charge de travail sur le matériel pour éviter la congestion ou la dégradation des performances. Pour garantir que le matériel et votre réseau fonctionnent comme prévu, nous vous recommandons de valider la performance des éléments suivants: Matériel Type d’optique (SFP type, vitesse et longueur d’onde) et type de fibre Capacité du port Modèles de switchs, routeurs et pare-feux Version du firmware Réseau Flux de trafic Utilisation des ports Utilisation du processeur Configuration Design global du réseau Si vous identifiez des anomalies, capturez les journaux, les détails des graphiques ou tout message d’erreur pertinent.
Comparez les latences	Regardez une vidéo d’une minute sur comment comparer votre latence à la latence publiée par Megaport.
Réalisez un tracerouteUn outil de diagnostic qui examine comment les données circulent sur Internet pour déterminer si une destination est accessible. ou un autre test pour localiser le symptôme	Les tests traceroute peuvent aider à déterminer si une destination est accessible. Traceroute envoie une séquence de paquets User Datagram Protocol (UDP) entre deux points et vous montre l’itinéraire emprunté par les paquets. Traceroute mesure également les délais de transit des paquets à travers un réseau IP. Effectuez des tests de traceroute de bout en bout Depuis l’hôte qui génère le trafic (A-End), lancez le traceroute vers l’hôte de destination (B-End). Ensuite, lancez le traceroute depuis l’hôte de destination vers l’hôte d’origine. Les commandes et leurs options peuvent différer suivant le dispositif. Analysez les résultats Cherchez un éventuel routage asymétrique. Si les résultats du traceroute ne suivent pas le même chemin, un traceroute aidera à localiser un routage asymétrique quelque part dans le réseau. Y a-t-il des endroits dans le traceroute où le temps de réponse a considérablement augmenté? Si oui, ces délais sont-ils dans votre réseau? Y a-t-il des pare-feux ou des règles de liste d’accès empêchant le trafic d’atteindre la destination?

Étapes suivantes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez le support. Avant de demander de l’aide, collectez les informations suivantes.

Résultats du dépannage – Fournissez tous les détails des étapes de dépannage que vous avez suivies. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et la direction vers laquelle elles faisaient face.
Adresse IP source et adresse IP de destination – Le champ adresse IP source dans le paquet IP contient l’adresse IP de l’hôte de données d’origine. Le champ adresse IP de destination contient l’adresse IP de l’hôte à laquelle il est adressé.
Schéma réseau de haut niveau – Comprendre comment la conception de votre réseau est implémentée et la connexion au réseau de Megaport aide à identifier des zones de focus supplémentaires dans le processus de dépannage. Fournissez un schéma réseau incluant tous les dispositifs sur le chemin ; notez les adresses IP et les VLAN impliqués pour chaque dispositif.
Résultats des tests de ping – Fournissez la sortie de chaque test de ping effectué sur le service. Fournissez toutes les sorties de test si vous avez plusieurs services liés à différents produits (par exemple, un Port ou un VXC).
Résultats des tests de traceroute – Fournissez les résultats des tests traceroute, en indiquant de quel côté de la connexion le test a été initié et de quel côté il s’est terminé. Nous vous recommandons d’utiliser l’information A-End et B-End de votre VXC.

Remarque

Pour plus d’informations sur quand un technicien de service sur site est nécessaire au centre de données, consultez les Services de terrain pour le client.