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Dépannage de l’activation du port

Il se peut que votre port n’apparaisse pas une fois que le centre de données a établi la connexion transversale à la démarcationLe point de démarcation est le point physique où se termine le réseau Megaport et où commence le réseau client. Généralement, il s’agit de l’affectation d’un étage/rack/port pour un port optique. Megaport. La raison la plus fréquente est une inversion de la polarité de la fibre, mais vous pouvez effectuer d’autres vérifications pour confirmer l’origine du problème.

Conseil

Vous pouvez vérifier le statut du port depuis le Portail Megaport. Sur la page Services du portail, trouvez le port et passez la souris sur son icône. Un message affiche le statut du service. (La couleur de l’icône indique également le statut du service).

Actions de dépannage

Action Étapes
Fournissez la LOALetter of Authorisation (Lettre d’autorisation).
Les clients présentent la LOA à leur fournisseur de centre de données pour établir la connexion transversale physique entre les services de leur centre de données et leur port. La LOA est fournie via le Portail Megaport lorsqu’un client provisionne un nouveau port.
au centre de données
Après avoir commandé un port, une LOA est automatiquement générée et disponible en téléchargement sur le Portail Megaport. Ce document PDF comprend les détails de connexion pour l’extrémité Megaport et est requis lors du placement d’une connexion transversale avec le centre de données. Les nouveaux ports ne sont pas actifs tant que l’opérateur du centre de données n’a pas établi la connexion transversale physique entre votre périphérique réseau et le port.
Vérifiez les niveaux optiques Tx et Rx sur le périphérique Vérifiez les niveaux optiques transmis (Tx) et reçus (Rx). Si aucun signal n’est reçu du périphérique distant (Megaport), cela peut indiquer que la polarité a été inversée. Si aucune lumière n’est reçue depuis l’extrémité Megaport, vérifiez la polarité de la fibre (à suivre).
Vérifiez les connexions physiques avec le centre de données Pour les nouveaux services
  1. À une extrémité de la connexion, intervertissez les câbles Tx et Rx de la connexion transversale. Après la permutation, vérifiez les lectures optiques Tx et Rx sur le périphérique.
  2. Les modèles SFPSmall Form Pluggable (Appareil enfichable compact).
    Un émetteur-récepteur enfichable à chaud utilisé dans les réseaux de communication de données et de télécommunication pour permettre la transmission de données entre deux périphériques.
    doivent être conformes à la vitesse et aux détails de l’interface dans les spécifications techniques du Megaport. Remettez en place ou remplacez le périphérique SFP si nécessaire.
  3. Vérifiez que la connexion transversale n’est pas défectueuse.
  4. Placez un rebouclage sur le point de démarcation Megaport où la connexion transversale se termine, face au rack Megaport.
  5. Lorsque vous contactez Megaport, fournissez l’ID du câble et l’avis d’achèvement du centre de données.
    Remarque : Si le port apparaît dans le Portail Megaport, cela indique généralement que la connectivité côté Megaport fonctionne correctement.
  6. Lorsque vous contactez Megaport, fournissez l’ID du câble et l’avis d’achèvement du centre de données.
Pour les services existants
  1. Assurez-vous qu’une lumière adéquate est transmise en dehors du point de démarcation de votre côté.
  2. Réinstallez ou remplacez le SFP si nécessaire.
  3. Faites nettoyer la connexion transversale et vérifiez qu’elle n’est pas endommagée.
  4. Lorsque vous contactez Megaport, fournissez le numéro de ticket du centre de données.
Vérifiez l’auto-négociation sur l’interface réseau L’auto-négociation est la capacité d’une interface réseau à coordonner automatiquement ses propres paramètres de connexion (vitesse et duplex) avec une autre interface réseau. L’auto-négociation est généralement le paramètre préféré pour la configuration des ports de gestion. Toutefois, si la négociation échoue, des paramètres d’interface réseau mal adaptés peuvent avoir de graves répercussions sur les performances du réseau.
  1. Vérifiez que le type d’émetteur-récepteur utilisé est correct.
  2. Vérifiez que les paramètres de négociation sont conformes à ceux de Megaport.
    Megaport a la fonction Negotiation Auto (Négociation automatique) définie par défaut.
  3. Si le périphérique ne prend pas en charge la négociation automatique, contactez l’assistance Megaport.
Conseils
  • Les problèmes de négociation surviennent généralement lorsque la connectivité est active, que la lumière optique est détectée dans les deux sens, mais que l’état du port est bas à chaque extrémité. Ce problème est courant sur un port d’1 Gbit/s.
  • La vitesse de l’émetteur-récepteur doit correspondre aux deux extrémités. Par exemple, si vous commandez un port d’1 Gbit/s dans le Portail Megaport, vous devez également régler le périphérique sur 1 Gbit/s.

Prochaines étapes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance. Avant de demander de l’aide, recueillez les informations suivantes.

  • Résultats du dépannage – Indiquez en détail toutes les étapes de dépannage suivies. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et la direction dans laquelle elles sont orientées.
  • ID de service – L’ID du service Megaport est un code alphanumérique unique à 8 chiffres situé à côté de chaque service dans la page Services du Portail Megaport.
  • Avis d’achèvement de la connexion transversale du centre de données – Les clients reçoivent un avis d’achèvement du centre de données une fois la connexion transversale installée. L’avis comprend le numéro de commande de la connexion transversale du centre de données, que Megaport doit fournir au technicien du centre de données.
  • Numéro de commande de connexion transversale du centre de données (numéro de ticket du centre de données) – Indiquez également tout numéro de référence de ticket existant que vous avez ouvert directement avec le centre de données.
  • Référence du ticket du centre de données et ID du câble – Megaport a besoin d’informations spécifiques pour identifier la connexion transversale en question et tout dépannage effectué au cas où Megaport devrait ouvrir un ticket avec le centre de données. Avant de contacter Megaport :

    • Collectez le numéro de référence de la commande de connexion transversale, le numéro du ticket de dépannage et l’identifiant du câble.
    • Confirmez que la connectivité est correcte entre le périphérique et le point de démarcation Megaport.
    • Confirmez si un transporteur est utilisé pour cette connexion

    Conseil

    L’ID du câble est attribué par le centre de données à chaque connexion transversale et se trouve généralement sur une balise ou une petite carte qui se fixe au câble de connexion transversale. Le centre de données fournira également l’ID à l’issue d’une connexion transversale au commanditaire.

    Remarque

    Si un technicien de service sur site est requis dans le centre de données, consultez la rubrique Services client sur site pour plus de détails.


Dernière mise à jour: 2022-10-13