Dépannage de l’Activation du Port

Il arrive parfois que votre Port ne s’active pas après que le centre de données ait complété votre cross connect au point de démarcationLe point de démarcation (souvent abrégé en demarc et également connu sous le nom de point de limite de réseau) est le point physique où le réseau de Megaport se termine et où commence le réseau du client. Généralement, il s’agit d’une attribution de étage / rack / port pour un port optique. Pour plus d’informations, voir Lettre d’autorisation (LOA).
de Megaport. La raison la plus courante est une polarité de fibre inversée, mais il existe des vérifications supplémentaires que vous pouvez effectuer pour confirmer.

Conseil

Vous pouvez vérifier le statut du Port depuis le Megaport Portal. Sur la page des Services dans le Portal, trouvez le Port et survolez son icône. Un message affiche le statut du service. La couleur de l’icône indique également le statut du service.

Comment vérifier le statut du Port (1:02)

Dépannage de l'activation du Port (13:44)

Actions de dépannage

Action	Étapes
Fournir le LOAUne Lettre d’Autorisation (LOA) est un document que les clients doivent présenter à leur fournisseur de centre de données pour établir le cross-connect physique entre leurs services de centre de données et leur Port. La LOA est fournie via le Megaport Portal lorsqu’un client provisionne un nouveau Port. au centre de données	Après avoir créé un Port, un LOA est automatiquement généré et disponible pour téléchargement sur le Megaport Portal. Ce document PDF comprend les détails de raccordement pour l’extrémité Megaport et est requis lors de l’établissement d’un cross connect avec le centre de données. Les nouveaux Ports ne sont pas actifs tant que l’opérateur du centre de données n’a pas établi le cross connect physique entre votre appareil réseau et le Port.
Vérifiez les niveaux optiques Tx et Rx sur l’appareil	Vérifiez les niveaux de lumière transmis (Tx) et reçus (Rx). Lorsqu’aucun signal n’est reçu de l’appareil de l’extrémité distante (Megaport), cela peut indiquer que la polarité a été inversée. Si aucune lumière n’est reçue de l’extrémité Megaport, vérifiez la polarité de la fibre (suivant).
Vérifiez les connexions physiques avec le centre de données	Pour les nouveaux services Sélectionnez une extrémité de la connexion, échangez les câbles Tx et Rx du cross connect. Après avoir échangé, vérifiez les lectures optiques Tx et Rx sur l’appareil. Les modèles de SFPUn Small Form Pluggable (SFP) est un émetteur-récepteur enfichable à chaud utilisé dans les réseaux de communication de données et de télécommunication pour permettre la transmission de données entre deux dispositifs. doivent être alignés avec la Vitesse de l’Interface et les détails de l’Interface dans les Spécifications techniques de Megaport. Réinsérez ou échangez l’appareil SFP si nécessaire. Assurez-vous que le cross connect n’est pas défectueux. Placez un loopback au point de démarcation Megaport où le cross connect se termine, face au rack de Megaport. En contactant Megaport, donnez l’ID de câble et l’avis de complétion du centre de données. Note: Si le Port apparaît dans le Megaport Portal, cela signifie généralement que la connectivité côté Megaport fonctionne correctement. En contactant Megaport, fournissez l’ID de câble et l’avis de complétion du centre de données. Pour les services existants Assurez-vous qu’une lumière adéquate est transmise hors du point de démarcation de votre côté. Réinsérez ou échangez le SFP si nécessaire. Faites nettoyer et vérifier le cross connect pour détecter des dommages. En contactant Megaport, fournissez le numéro de ticket du centre de données.
Vérifiez l’auto-négociation sur l’interface réseau	L’auto-négociation est la capacité d’une interface réseau à coordonner automatiquement ses propres paramètres de connexion (vitesse et duplex) avec une autre interface réseau. L’auto-négociation est généralement le réglage préféré pour configurer les ports de gestion. Cependant, si la négociation échoue, des paramètres d’interface réseau non assortis peuvent affecter gravement les performances du réseau. Vérifiez que le type de transceiver correct est utilisé. Assurez-vous que les paramètres de négociation sont alignés avec Megaport. Megaport a `Negotiation Auto` défini par défaut. Si l’appareil ne supporte pas l’auto-négociation, contactez le Support de Megaport. Conseils Les problèmes de négociation se produisent généralement lorsque la connectivité est active, que la lumière optique est détectée dans les deux directions, mais que le statut du Port est inactif à chaque extrémité. Ce problème est courant sur un Port 1 Gbps. La vitesse du transceiver doit correspondre à chaque extrémité. Par exemple, si vous créez un Port 1 Gbps dans le Megaport Portal, vous devez également régler l’appareil sur 1 Gbps.

Étapes suivantes

Si les actions de dépannage ne résolvent pas votre problème, contactez le support. Avant de demander de l’assistance, rassemblez les informations suivantes.

Résultats du dépannage – Fournissez toutes les étapes de dépannage effectuées en détail. Par exemple, si des boucles ont été placées, notez leur emplacement et dans quelle direction elles étaient orientées.
ID de Service – L’ID de Service de Megaport est un code alphanumérique unique de 8 chiffres situé à côté de chaque service sur la page des Services du Megaport Portal.
Avis de complétion du cross connect du centre de données – Les clients reçoivent un avis de complétion du centre de données une fois que le cross connect est installé. L’avis inclut le numéro de commande du cross connect du centre de données, que Megaport doit fournir au technicien du centre de données.
Numéro de commande de cross connect du centre de données (numéro de ticket du centre de données) – Fournissez tous les numéros de référence de ticket existants que vous avez ouverts directement avec le centre de données.
Référence de ticket du centre de données et ID de câble – Megaport nécessite des informations spécifiques pour identifier le cross connect en question et tout dépannage effectué au cas où Megaport aurait besoin d’ouvrir un ticket avec le centre de données. Avant de contacter Megaport:
- Recueillez le numéro de référence de la commande de cross connect, le numéro du ticket de dépannage, et l’ID de câble
- Confirmez si la connectivité est correcte de l’appareil au point de démarcation de Megaport
- Confirmez si un opérateur est utilisé pour cette connexion
Conseil

L’ID de câble est assigné par le centre de données à chaque cross connect et est généralement situé sur une étiquette ou une petite carte qui s’attache au câble du cross connect. Le centre de données fournira également l’ID lors de la complétion d’un cross connect à la partie qui a passé commande.

Remarque

Pour plus d’informations sur le moment où un technicien de service sur le terrain est nécessaire sur site au centre de données, voir Services sur site pour les clients.