Aller au contenu

Services client sur site

Cette rubrique décrit le processus du service client sur site et la façon dont Megaport calcule les frais associés aux services sur site.

Processus du service client sur site Megaport

De temps à autre, Megaport reçoit des demandes de présence de techniciens de service sur site dans le centre de données.

Pourquoi des techniciens sur site sont-ils nécessaires ?

Dans le cadre du processus de dépannage, Megaport et ses clients s’appuient sur le centre de données ou sur des techniciens tiers pour vérifier que les connexions physiques fonctionnent comme prévu.

Megaport (à la B-End) ouvre un ticket et envoie un technicien sur site afin qu’il collabore avec un spécialiste du support client (CSS) Megaport afin de déterminer la cause fondamentale du problème. Cela comprend la validation du fonctionnement correct des éléments suivants :

  • Connexions physiques dans le rack Megaport.
  • Point de démarcationLe point physique où le réseau Megaport se termine et où le réseau client commence. Généralement, il s’agit de l’affectation d’un étage/rack/port pour un port optique. Megaport.
  • Câblage structuré jusqu’au point de démarcation.

Les clients (à l’A-End) font appel à un technicien de service sur site pour valider les connexions physiques dans leur rack et la connexion transversale allant au point de démarcation Megaport.

Connexions physiques

Les deux scénarios les plus courants pour la connectivité physique entre le rack du client (A-End) et le point de démarcation Megaport (B-End) sont :

  • Scénario 1 : Connexion au rack Megaport via une MMR (Meet-Me Room)

Les techniciens du centre de données mettent en œuvre la connexion transversale du client jusqu’à la démarcation Megaport, comme défini dans la LOALetter of Authorisation (Lettre d’autorisation).
Un document que le client présente à son fournisseur de centre de données afin d’établir la connexion transversale physique entre les services de son centre de données et son port. La LOA est fournie via le portail Megaport lorsqu’un client provisionne un nouveau port.
Megaport.

Le point de démarcation Megaport est généralement hébergé dans une MMR (Meet-Me Room) ou une interconnexion. La connexion transversale du client est acheminée vers le port à l’intérieur de cette démarcation, comme défini dans la LOA Megaport.

Meet-Me Room

  • Scénario 2 : Connexion au rack Megaport sans MMR

Lorsqu’aucune MMR n’est disponible dans le centre de données et qu’un client demande une connexion transversale, le centre de données achemine un câble de brassage directement du rack client au panneau de brassage Megaport.

Pas de MMR

Quand les frais de service sur site sont-ils imputés au client?

Megaport peut imputer les frais de service sur site à un client après avoir prouvé que :

  • Le service fonctionne dans le respect des spécifications jusqu’au point de démarcation Megaport, conformément à la LOA Megaport.
  • Le défaut se situe au-delà de la démarcation Megaport et réside sur le réseau du client. Un technicien de service est dépêché dans le centre de données pour examiner le problème.

    –ou–

  • Un technicien de service sur site est dépêché sur place pour aider à la réalisation d’un projet client : par exemple, le déplacement de ports.

Important

Le dépannage ou l’assistance fournie par un technicien sur site est un service payant.

Comment serai-je informé des frais liés à service sur site ?

Avant de dépêcher un technicien sur site dans le centre de données, Megaport vous fournit les informations suivantes :

  • Une confirmation que des frais de service supplémentaires peuvent vous être facturés.
  • Détails complets de l’analyse du problème à ce jour.
  • Un lien vers la grille tarifaire Megaport détaillant les frais de facturation des services sur site.
  • Une demande d’acceptation des frais de service et d’autorisation à poursuivre.

Après avoir pris connaissance des frais de service et autorisé Megaport à poursuivre, un technicien est dépêché dans le centre de données.

Lorsque le technicien sur site termine son travail, Megaport finalise et ferme le ticket client pour résoudre le problème. Les frais de service sur site sont ajoutés à votre facture lors du cycle de facturation suivant. Un résumé des travaux effectués est référencé sous la rubrique Description des services sur site.

Comment sont calculés les frais de service sur site ?

  • Les services fournis par les techniciens de service sur site sont facturés à l’heure, avec un minimum d’une heure.
  • Les frais sont imputés à un taux forfaitaire selon la grille tarifaire.
  • Les frais sont facturés dans la devise du marché de facturation du client selon la grille tarifaire :

    Zone/Région Horaires d’ouverture Hors horaires d’ouverture/service express
    Asie-Pacifique 250 $ (AUD) 350 $ (AUD)
    Europe 180 € (EUR) 280 € (EUR)
    Amérique du Nord 250 $ (USD) 350 $ (USD)

Comment puis-je éviter les frais de service sur site ?

  • Consultez la rubrique Présentation du dépannage et effectuez les vérifications nécessaires de votre côté pour valider votre réseau.
  • Confirmez auprès de tous les autres fournisseurs auxquels votre réseau est connecté qu’aucune opération de maintenance, panne ou autre activité n’est susceptible d’affecter votre service.
  • Si vous avez récemment provisionné un service, confirmez auprès du centre de données que tous les contrôles physiques ont été effectués après la connexion, tels que déployer totalement la fibre pour confirmer la polarité.

Dernière mise à jour: 2022-06-23