Services sur site pour les clients
Ce sujet décrit le processus de service sur site pour les clients et comment Megaport calcule les frais associés aux services sur site.
Processus de service sur site de Megaport
De temps en temps, Megaport reçoit des demandes pour la présence sur site d’un technicien de service dans le centre de données.
Pourquoi les techniciens de service sur site sont-ils nécessaires?
Dans le cadre du processus de dépannage, Megaport et les clients comptent sur le centre de données ou des techniciens tiers pour valider que les connexions physiques fonctionnent comme prévu.
Megaport (à l’extrémité B) ouvre un ticket et organise l’intervention d’un technicien de service sur site pour travailler avec un spécialiste du support client Megaport (CSS) pour enquêter sur la cause racine du problème. Cela inclut la validation du bon fonctionnement des:
- Connexions physiques dans le rack Megaport.
- Point de démarcationLe point de démarcation (souvent abrégé en demarc et également connu sous le nom de point de limite de réseau) est le point physique où le réseau de Megaport se termine et où commence le réseau du client. Généralement, il s’agit d’une attribution de étage / rack / port pour un port optique. Pour plus d’informations, voir Lettre d’autorisation (LOA).
. - Câblage structuré jusqu’au point de démarcation.
Les clients (à l’extrémité A) organisent l’intervention d’un technicien de service sur site pour valider les connexions physiques dans leur rack et le cross-connect reliant au point de démarcation Megaport.
Connexions physiques
Les deux scénarios les plus courants pour la connectivité physique entre le rack client (extrémité A) et le point de démarcation Megaport (extrémité B) sont:
- Scénario 1: Connexion vers le rack Megaport via une meet-me room
Les techniciens du centre de données exploitent le cross connect client jusqu’à la démarcation Megaport telle que définie dans le document d’autorisation de livraison Megaport LOAUne Lettre d’Autorisation (LOA) est un document que les clients doivent présenter à leur fournisseur de centre de données pour établir le cross-connect physique entre leurs services de centre de données et leur Port. La LOA est fournie via le Megaport Portal lorsqu’un client provisionne un nouveau Port.
.
Le point de démarcation Megaport est généralement situé dans une meet-me room (MMR)Un endroit dans un centre de données, un centre de colocation ou un hôtel de télécommunications, où les entreprises de télécommunications peuvent se connecter physiquement entre elles et échanger des données sans encourir de frais de boucle locale. Les services fournis via des connexions dans un MMR peuvent être des circuits vocaux, des circuits de données, ou le protocole internet.
ou une interconnexion. Le cross-connect client est relié au Port dans cette démarcation telle que définie dans le LOA Megaport.
- Scénario 2: Connexion vers le rack Megaport sans meet-me room
Lorsqu’il n’y a pas de meet-me room disponible au centre de données et qu’un client commande un cross-connect, le centre de données exécute un patch lead directement depuis le rack client jusqu’au panneau de brassage Megaport.
Quand les frais de service sur site sont-ils imputés à un client?
Megaport peut imputer des frais de service sur site à un client après avoir prouvé:
- Que le service fonctionne conformément aux spécifications jusqu’au point de démarcation Megaport, selon le LOA Megaport.
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Que la faute est au-delà du point de démarcation Megaport et réside dans le réseau du client. Un technicien de service sur site est envoyé au centre de données pour enquêter.
–ou–
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Un technicien de service sur site est envoyé pour assister un projet client: par exemple, le déplacement de Ports.
Important
Le dépannage ou l’assistance par un technicien de service sur site est un service payant à l’utilisation.
Comment serai-je informé des frais de service sur site pour les clients?
Avant d’envoyer un technicien sur site au centre de données, Megaport vous fournit ces informations:
- Une confirmation que des frais de service supplémentaires pourraient vous être imputés.
- Les détails complets de l’enquête sur le problème à ce jour.
- Un lien vers la carte tarifaire Megaport détaillant les frais de facturation pour le service sur site.
- Une demande d’accusé de réception des frais de service et d’autorisation pour continuer.
Une fois que vous reconnaissez les frais de service et autorisez Megaport à continuer, un technicien est envoyé au centre de données.
Lorsque le technicien de service sur site termine le travail, Megaport finalise et clôt le ticket client pour résoudre le problème. Les frais de service sur site sont ajoutés à votre facture pour le prochain cycle de facturation. Un résumé du travail effectué apparaît sous la description des services sur site.
Comment les frais de service sur site pour les clients sont-ils calculés?
- Les services fournis par les techniciens de service sur site sont facturés à l’heure avec un minimum d’une heure.
- Les frais sont appliqués à un tarif fixe selon la carte tarifaire.
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Les frais sont facturés dans la devise du marché de facturation du client selon la carte tarifaire:
Zone/Région Heures ouvrables Après les heures / Urgence Asie-Pacifique $250 (AUD) $350 (AUD) Europe €180 (EUR) €280 (EUR) Amérique du Nord $250 (USD) $350 (USD)
Comment puis-je éviter les frais de service sur site pour les clients?
- Consultez la Aperçu du dépannage et effectuez les vérifications nécessaires de votre côté pour valider votre réseau.
- Confirmez avec tout autre fournisseur auquel votre réseau est connecté qu’il n’y a pas de travaux de maintenance, de pannes ou d’autres activités pouvant affecter votre service.
- Si vous avez récemment provisionné un service, confirmez avec le centre de données qu’ils ont effectué toutes les vérifications physiques après la connexion, comme le retournement de la fibre pour confirmer la polarité.