Comptes gérés par les partenaires

Megaport propose deux types de comptes clients: directs et indirects. Les clients directs travaillent directement avec Megaport pour configurer leur compte et gérer les services. Les clients indirects collaborent avec un partenaire Megaport. Les comptes clients indirects sont également appelés comptes gérés.

Si vous travaillez avec un partenaire Megaport et que vous avez un compte géré, il existe des différences dans l’expérience Portal et dans la visibilité/disponibilité de certaines fonctionnalités. Les partenaires peuvent personnaliser l’expérience Portal pour leurs comptes gérés et activer ou désactiver des fonctionnalités telles que les prix et le support par chat.

Remarque

Les comptes gérés peuvent recevoir une assistance technique d’un partenaire ou de Megaport.

Si vous travaillez via un partenaire, vous pourriez remarquer ces différences dans le Megaport Portal:

Marché de facturation – Les marchés de facturation ne sont pas visibles pour les comptes gérés - uniquement pour les comptes partenaires.
Support par chat – Par défaut, la fonctionnalité de support par chat est désactivée pour les comptes gérés soutenus par un partenaire. Consultez les détails de votre programme partenaire pour plus d’informations sur la façon d’obtenir de l’assistance.

Pour les comptes gérés soutenus par Megaport, le support par chat est activé.
Profil de l’entreprise – Par défaut, les comptes gérés n’ont pas la permission de voir ou de modifier les informations sur le profil de l’entreprise.
Tableau de bord – Votre partenaire détermine si les comptes gérés peuvent voir le tableau de bord Megaport Portal.
Megaport Quoting Tool – Les comptes gérés n’ont pas accès au Quoting Tool pour l’estimation des coûts de service.
Paiement des factures – Les comptes gérés ne paient pas directement les factures à Megaport. Les frais engagés par les comptes gérés sont facturés par le compte partenaire.
Megaport Marketplace – Les comptes gérés n’ont pas la permission de voir ou de modifier les informations du profil Megaport Marketplace.
Emails de notification – Les notifications d’événements de maintenance sont envoyées directement au partenaire et non à votre compte géré. Votre partenaire communiquera avec vous concernant tout événement de maintenance affectant votre compte. Les emails de sécurité sont envoyés directement à toute personne concernée.
Commande de services – Lors de la configuration d’un service, vous ne voyez que les emplacements où votre partenaire a activé un marché de facturation.
Visibilité des prix – Par défaut, les prix ne sont pas visibles pour les comptes gérés. Vous ne verrez aucune information de prix lors de la création, de la configuration ou de la mise à jour des services sauf si votre partenaire active ce paramètre pour vous.
Détails du support technique – Les comptes gérés soutenus par un partenaire peuvent voir les détails du support technique mais n’ont pas la permission de les modifier. Les comptes gérés soutenus par Megaport ne peuvent pas voir ou modifier les détails du support technique.

Les partenaires peuvent trouver plus d’informations dans la présentation du Programme Partenaire Megaport et la Documentation du Portail Partenaire Megaport.