Solución de problemas de conectividad de VXC

Si está experimentando problemas de conectividad, le recomendamos que comience por solucionar problemas de su VXCUn VXC es un circuito Ethernet de Capa 2 directo que proporciona conexiones privadas, flexibles y bajo demanda entre cualquiera de las ubicaciones de la red de Megaport, ofreciendo capacidades que van desde 1 Mbps hasta velocidades de múltiples Gbps de alta capacidad, con niveles superiores disponibles en regiones seleccionadas.
para aislar el problema. Aunque el VXC a menudo mostrará distintos síntomas, la causa raíz podría atribuirse a otra área de la red.

Consejo

Puede verificar el estado del VXC desde el Megaport Portal. En la Página de servicios del Portal, busque el VXC y pase el mouse sobre su icono. Se mostrará un mensaje con el estado. El color del icono también indica el estado del servicio.

Cómo verificar el estado del Port (1:02)

Cómo verificar la latencia de red (1:23)

Solución de problemas de activación de Port (13:44)

Solución de problemas de conectividad VXC (12:16)

Acciones de solución de problemas

Acción	Pasos
Comprobar errores de CRCVerificación de redundancia cíclica. Un tipo de código de detección de errores utilizado para detectar errores de transmisión en los datos. , pérdidas de paquetes y registros del dispositivo	Las estadísticas de interfaz y los registros pueden ayudar a identificar qué extremo del cross connect está causando la falla y la posible solución. Por ejemplo, un incremento de errores de entrada en una interfaz de red generalmente descarta ese SFPUn Small Form-factor Pluggable (SFP) es un transceptor intercambiable en caliente utilizado en redes de comunicaciones de datos y de telecomunicaciones para permitir la transmisión de datos entre dos dispositivos. específico e indica un posible problema con otros componentes del cross connect.
Verificar los niveles de potencia óptica Tx y Rx en el dispositivo	Compruebe los niveles de potencia óptica transmitida (Tx) y recibida (Rx). Esta verificación de salud le permite validar la conectividad física. Algunas consideraciones: Si no se recibe luz Rx, el servicio está caído. Si observa degradación en los niveles ópticos de Tx y Rx, el servicio podría estar interrumpido. Megaport recomienda que verifique sus conexiones físicas. Si no está transmitiendo ni recibiendo luz hacia/desde Megaport, podría deberse a uno de los siguientes motivos: Problema de polaridad de la fibra – Verifique invirtiendo las fibras en su extremo. Problemas de conectividad dentro de su entorno o cross connect – Verifique realizando pruebas de loopback físico dentro de su entorno. Problemas de conectividad dentro del entorno de Megaport – Verifique realizando pruebas de loopback físico desde su entorno hacia Megaport.
Verificar las conexiones físicas con el centro de datos	Abra un ticket con el centro de datos para realizar las siguientes pruebas: Revise el cross connect por daños o, si es necesario, realice limpieza. Asegúrese de que el centro de datos esté transmitiendo luz adecuada fuera del punto de demarcación en su extremo de la conexión. El centro de datos debe verificar la luz en el punto de demarcación con un medidor de potencia óptica. Los modelos de SFP deben alinearse con la Velocidad de interfaz (Interface Speed) y los detalles de interfaz en las Especificaciones técnicas de Megaport.
Verificar el estado del circuito del carrier (si aplica)	Algunos cross connects pasan por uno o varios dispositivos de red de carrier antes de llegar a la red de Megaport. Verifique que las interfaces de los dispositivos en la ruta del cross connect estén libres de errores y que las lecturas de potencia óptica funcionen correctamente.
Validar el rendimiento del equipo	Durante la solución de problemas, Megaport no tiene visibilidad ni acceso fuera de la red de Megaport. Para verificar que la causa de un problema esté dentro de la red de Megaport, Soporte de Megaport requiere que los clientes validen el rendimiento de su equipo. Esto incluye: Asegurarse de que las especificaciones y limitaciones del hardware sean compatibles con las Especificaciones técnicas de Megaport. Monitorear el tráfico de la red y la carga de trabajo en el hardware para evitar congestión o degradación del rendimiento. Además, se recomienda validar el rendimiento indicado a continuación para asegurarse de que funcione como se espera. Si se identifican anomalías, capture los registros, detalles de las gráficas o cualquier mensaje de error relevante. Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidad y longitud de onda) y tipo de fibra capacidad del Port Modelos de switch, router y firewall Versión de firmware Red Flujo de tráfico utilización del Port Utilización de CPU Configuración Diseño general de la red Si identifica alguna anomalía, capture los registros, los detalles de las gráficas y cualquier mensaje de error relevante.
Comparar latencias	Mire un video de 1 minuto sobre cómo comparar su latencia con la latencia publicada por Megaport.
Realizar traceroute u otra prueba para localizar el síntoma	Traceroute es una herramienta de diagnóstico de red que rastrea en tiempo real la ruta que toma un paquete en una red IP desde el origen hasta el destino, informando las direcciones IP de todos los routers a lo largo del camino. Traceroute también registra el tiempo que tarda cada salto que realiza el paquete durante su ruta hacia el destino. Realizar pruebas de traceroute de extremo a extremo Desde el host que origina el tráfico (extremo A), inicie el traceroute hacia el host de destino (extremo B). Luego ejecute el traceroute desde el host de destino hacia el host de origen. Los comandos y flags pueden diferir según el dispositivo. Analizar los resultados Busque posible enrutamiento asimétrico. Si los resultados del traceroute no siguen la misma ruta, un traceroute ayudará a identificar enrutamiento asimétrico en algún punto de la red. ¿Hay lugares en el traceroute donde el tiempo de respuesta haya aumentado significativamente? Si es así, ¿se dan esas demoras dentro de su red? ¿Hay firewalls o reglas de listas de control de acceso que impidan que el tráfico llegue al destino?
Realizar pruebas de throughput	iPerf es una herramienta multiplataforma utilizada para crear mediciones de rendimiento estandarizadas y ajustar su red. iPerf tiene funcionalidad de cliente y servidor y puede crear flujos de datos para medir el throughput entre dos extremos, en una o en ambas direcciones. Realizar las pruebas Megaport recomienda realizar una prueba de 15 minutos en cada lado (el cliente del extremo A y el servidor del extremo B, luego el cliente del extremo B y el servidor del extremo A) para un total de 30 minutos de prueba y aproximadamente 10 a 15 minutos entre cada prueba. Esta prueba debe ejecutarse usando UDPEl Protocolo de Datagrama de Usuario (UDP) es un protocolo de comunicaciones de la capa de transporte que funciona sobre el Protocolo de Internet (IP). UDP es uno de los protocolos de comunicación fundamentales de la suite IP que se utilizan para enviar mensajes a otros hosts en una red IP. Dentro de una red IP, UDP no requiere comunicación previa para configurar canales de comunicación o rutas de datos. UDP acelera las comunicaciones al no establecer formalmente una conexión antes de transferir los datos. . Aquí hay un ejemplo del comando para ejecutar en el extremo A o extremo B: `iperf3 -c <ip address> -b1000m -t 900 -u` Nota: Se deben usar flujos UDP para medir el throughput entre los dos extremos de la conexión sin la sobrecarga de la negociación TCP, la evitación de congestión y el mecanismo de ventana. Analizar los resultados Busque posible enrutamiento asimétrico. Un traceroute ayudará a identificar si los resultados del traceroute están tomando rutas diferentes, lo que podría indicar enrutamiento asimétrico en algún punto de la red. ¿Hay lugares en el traceroute donde el tiempo de respuesta haya aumentado significativamente? Si es así, ¿se dan esas demoras dentro de su red? Después de las pruebas, proporcione las estadísticas de su interfaz y capture una captura de pantalla de: Gráficas de tráfico (si es posible) Puntos de ingreso/egreso en su red más cercanos a Megaport Gráficas de tráfico de ingreso/egreso del extremo B (si es posible) Especifique en el diagrama de red qué dispositivo(s), puerto(s) y VLAN se relacionan con las gráficas.

Siguientes pasos

Si las acciones de solución de problemas no resuelven su problema, contacte al soporte. Antes de solicitar asistencia, recopile la siguiente información:

Resultados de la resolución de problemas – Proporcione en detalle todos los pasos de solución de problemas que ha realizado. Por ejemplo, si se colocaron loops, indique su ubicación y hacia qué dirección estaban orientados.
Estado del Port y niveles ópticos Tx/Rx en el dispositivo – Utilice el Megaport Portal para revisar el estado de su Port. Vea un video de 1 minuto sobre cómo ver el estado del servicio.
Referencia del ticket del centro de datos (opcional) – Una vez que se instala el cross connect, el centro de datos envía un aviso de finalización. El aviso incluirá el número de orden del cross connect del centro de datos, que Megaport requiere para proporcionar al técnico del centro de datos. También proporcione cualquier número de referencia de tickets existentes que haya abierto directamente con el centro de datos.
Dirección IP de origen y dirección IP de destino – La dirección IP de origen es la dirección IP del host que envió el paquete. La dirección IP de destino es la dirección IP del host que debe recibir el paquete.
Diagrama de red de alto nivel – Entender cómo está implementado el diseño de su red y la conexión con la red de Megaport ayuda a identificar áreas adicionales de enfoque dentro del proceso de solución de problemas. Proporcione un diagrama de red que incluya todos los dispositivos en la ruta; anote las direcciones IP y VLAN involucradas de cada dispositivo.
Resultados de pruebas de ping – Proporcione la salida de cada prueba de ping realizada sobre el servicio. Proporcione todas las salidas si tiene múltiples servicios relacionados con diferentes productos (por ejemplo, un Port, VXC o MCR).
Resultados de traceroute – Proporcione resultados de traceroute, indicando qué lado de la conexión inició la prueba y cuál fue el destino. Recomendamos que utilice la información de extremo A y extremo B de su VXC.
Resultados de pruebas iPerf (throughput) – Proporcione todos los datos según los pasos anteriores y cualquier información relevante relacionada con las preguntas a continuación:
- Are you using traffic shaping on your network?
  Si está aplicando shaping, policing o filtrado al tráfico antes de que llegue a Megaport, puede hacer que solo veamos el tráfico de ingreso con shaping en la red de Megaport. Los clientes y revendedores deben asegurarse de que el equipo usado fuera de la red de Megaport pueda soportar las velocidades deseadas.
- Have you contacted the B-End of the connection to ensure that there aren’t any problems on that side of the path?
  Proporcione el número de caso si corresponde. Una vez que el tráfico sale de la interfaz de red de Megaport hacia la interfaz del proveedor, ya no controlamos ese flujo.
- Are there any other providers involved, such as telco carriers? If a carrier is involved in the network, has a case been opened with them to investigate potential routing issues?
  Proporcione el número de caso si corresponde. Es importante verificar si está usando un carrier telco para enrutar el flujo de tráfico hacia/desde su red a Megaport, ya que solo podemos solucionar problemas del flujo a través de nuestros dispositivos. Por ejemplo, no podemos contabilizar ninguna pérdida u otro problema antes de que llegue a nuestra red.
- If this is an Azure connection, are you using the Q-in-Q option in the Megaport Portal as described in Configuración de Q-in-Q?
  Azure con Q-in-Q puede ser complejo y debe estar configurado correctamente para enviar el tráfico adecuadamente a Megaport y luego a Azure.
Registros de captura de paquetes (opcional) – Los registros de captura de paquetes (PCAP) ayudan a recopilar tráfico de red, monitorear el ancho de banda, detectar malware y asistir en la respuesta a incidentes. Si es relevante para el problema, proporcione registros de captura de paquetes para una mayor comprensión de su red.
Configuraciones de MVE/SD-WAN (si corresponde) – Confirme lo siguiente:
- Las credenciales de inicio de sesión son correctas
- La licencia y la plantilla/flujo de trabajo correctos están adjuntos
- El tamaño de la instancia y las versiones de software
- El estado de la interfaz de MVE, como direcciones IP configuradas y VLAN
- Para la conectividad de gateway e interconexión, verifique sesiones BFD, ancho de banda y estado de BGP
- Verifique la dirección IP de MVE en el Megaport Portal
- Verifique el ancho de banda configurado, VLAN, dirección IP y máscaras de subred, y ASN
- Valide detalles de conectividad como el estado de la interfaz y el estado del vecino BGP
Para obtener más información, consulte MVE Descripción general.

Nota

Para obtener más información sobre cuándo se necesita un técnico de servicios de campo en sitio en el centro de datos, consulte Servicios de campo para clientes.