Servicios de campo para clientes
Este tema describe el proceso de servicios de campo para clientes y cómo Megaport calcula las tarifas asociadas con los servicios de campo.
Proceso de servicios de campo de Megaport
De vez en cuando, Megaport recibe solicitudes para la asistencia in situ de un técnico de servicios de campo en el centro de datos.
¿Por qué son necesarios los técnicos de servicios de campo?
Como parte del proceso de solución de problemas, tanto Megaport como los clientes confían en el centro de datos o en técnicos de terceros para validar que las conexiones físicas funcionen como se espera.
Megaport (en el B-End) abre un ticket y coordina a un técnico de servicios de campo para que trabaje con un Ingeniero de Soporte Técnico (TSE) de Megaport e investigue la causa raíz del problema. Esto incluye validar el funcionamiento correcto de lo siguiente:
- Conexiones físicas dentro del rack de Megaport.
- Punto de demarcaciónEl punto de demarcación (a menudo abreviado como demarc y también conocido como un punto límite de red) es el punto físico en el que la red de Megaport termina y comienza la red del cliente. Generalmente, se trata de una asignación de planta / rack / puerto para un puerto óptico. Para obtener más información, consulta Carta de Autorización (LOA).
. - Cableado estructurado hasta el punto de demarcación.
Los clientes (en el A-End) coordinan a un técnico de servicios de campo para validar las conexiones físicas dentro de su rack y el cross-connect que va hacia el punto de demarcación de Megaport.
Conexiones físicas
Los dos escenarios más comunes de conectividad física entre el rack del cliente (A-End) y el punto de demarcación de Megaport (B-End) son:
- Escenario 1: Conexión al rack de Megaport a través de un meet-me room
Los técnicos del centro de datos llevan el cross connect del cliente hasta la demarcación de Megaport según lo definido en la LOAUna Carta de Autorización (LOA) es un documento que los clientes deben presentar a su proveedor de centro de datos para establecer el cross-connect físico desde sus servicios de centro de datos hasta su Port. La LOA se proporciona a través del Megaport Portal cuando un cliente aprovisiona un nuevo Port.
de Megaport.
El punto de demarcación de Megaport generalmente se aloja dentro de un meet-me room (MMR)Un lugar dentro de un centro de datos, un centro de colocation o un carrier hotel, donde las empresas de telecomunicaciones pueden conectarse físicamente entre sí e intercambiar datos sin incurrir en cargos por bucle local. Los servicios proporcionados a través de conexiones en un MMR pueden ser circuitos de voz, circuitos de datos o protocolo de Internet.
o interconexión. El cross connect del cliente se lleva al Port dentro de esta demarcación según lo definido en la LOA de Megaport.
- Escenario 2: Conexión al rack de Megaport sin un meet-me room
Cuando no hay un meet-me room disponible en el centro de datos y un cliente solicita un cross connect, el centro de datos tiende un latiguillo directamente desde el rack del cliente hasta el panel de parcheo de Megaport.
¿Cuándo se trasladan las tarifas de servicios de campo a un cliente?
Megaport puede trasladar las tarifas de servicios de campo a un cliente después de demostrar:
- Que el servicio opera dentro de especificación hasta el punto de demarcación de Megaport, conforme a la LOA de Megaport.
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Que la falla está más allá de la demarcación de Megaport y reside dentro de la red del cliente. Se envía un técnico de servicios de campo al centro de datos para investigar.
–or–
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Se envía un técnico de servicios de campo para ayudar en un proyecto del cliente: por ejemplo, mover Ports.
Importante
La solución de problemas o la asistencia por parte de un técnico de servicios de campo es un servicio de pago por uso.
¿Cómo se me informará sobre las tarifas de servicios de campo para clientes?
Antes de enviar un técnico de campo al centro de datos, Megaport le proporciona esta información:
- Una confirmación de que es posible que se le trasladen tarifas de servicio adicionales.
- Detalles completos de la investigación del problema hasta la fecha.
- Un enlace al Tarifario de Megaport con el detalle de las tarifas de facturación de servicios de campo.
- Una solicitud de acuse de recibo de las tarifas del servicio y autorización para proceder.
Después de reconocer las tarifas del servicio y autorizar a Megaport a proceder, se envía un técnico al centro de datos.
Cuando el técnico de servicios de campo completa el trabajo, Megaport finaliza y cierra el ticket del cliente para resolver el problema. Las tarifas de servicios de campo se añaden a su factura para el siguiente ciclo de facturación. Un resumen del trabajo realizado aparece en la Descripción de servicios de campo.
¿Cómo se calculan las tarifas de servicios de campo para clientes?
- Los servicios prestados por los técnicos de servicios de campo se facturan por hora, con un cargo mínimo de una hora.
- Las tarifas se aplican a una tarifa plana según el tarifario.
-
Las tarifas se facturan en la moneda del mercado de facturación del cliente según el tarifario:
Área/Región Horario laboral Fuera de horario/urgente Asia-Pacífico $250 (AUD) $350 (AUD) Europa €180 (EUR) €280 (EUR) América del Norte $250 (USD) $350 (USD)
¿Cómo puedo evitar las tarifas de servicios de campo para clientes?
- Revise la Descripción general de solución de problemas y realice las comprobaciones necesarias de su lado para validar su red.
- Confirme con cualquier otro proveedor al que se conecte su red que no haya trabajos de mantenimiento, interrupciones u otras actividades que puedan estar afectando su servicio.
- Si ha aprovisionado recientemente un servicio, confirme con el centro de datos que han completado todas las verificaciones físicas después de la conexión, como invertir la fibra para confirmar la polaridad.