Resolución de problemas de MCR cuando está inactivo o no disponible
Si su Megaport Cloud Router (MCR) no funciona, la causa principal podría ser el estado de sus puertos o VXC conectados, la configuración de BGP o los ajustes de la interfaz. Realice estas acciones de resolución de problemas para aislar el problema.
Consejo
Puede comprobar el estado del MCR desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el MCR y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).
Acciones de resolución de problemas
| Acción | Pasos |
|---|---|
| Realice una prueba de ping desde el MCR | Una prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica y confirma o niega la conectividad entre los dispositivos de la red IP. En caso de confirmación, la prueba de ping muestra la latencia (el tiempo de respuesta) de la conexión. Realice pruebas de ping desde MCR hacia estos destinos:
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| Compruebe la conectividad de la capa 2 (ARP) | Confirme que la dirección IP del MCR está asignada correctamente a la dirección MAC en la tabla del protocolo de resolución de direcciones (ARP). Por ejemplo, introduzca show ip arp. La capa 2 controla el flujo de datos entre nodos en segmentos WAN o LAN y también es responsable de detectar y posiblemente corregir errores de la capa 1. Los problemas de conectividad de la capa 2 pueden afectar a la funcionalidad de sus VXC, que se conectan a su MCR. Al conectarse a un proveedor de servicios en la nube (CSP), asegúrese de que los detalles de la configuración de la VLAN sean correctos. Tenga especial cuidado al conectarse a Azure, ya que utilizará Q-in-Q. Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuentas y solicite una reunión con un arquitecto de soluciones de Megaport. |
| Compruebe las reglas ACL/FW en sus dispositivos | Durante algunas sesiones de resolución de problemas en las que el circuito está activo pero no se puede hacer ping entre los puntos finales de la capa 3, puede haber un cortafuegos o ACL en medio. En muchos dispositivos, se puede configurar una interfaz que filtre o ignore las solicitudes ICMP de varios dispositivos, provocando un ping fallido, mientras que otro tipo de tráfico puede pasar sin problemas. Es esencial conocer el origen del ping, su destino y la ruta, así como los dispositivos intermedios que atraviesa. Megaport requiere que los clientes faciliten un diagrama de la red y el resultado del traceroute antes de la investigación y resolución de problemas. Una información imprecisa puede conducir a resultados erróneos en la resolución de problemas y a soluciones inadecuadas. Realice estas comprobaciones antes de abrir una incidencia con el servicio de asistencia de Megaport:
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Siguientes pasos
Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia técnica, facilite detalles de todos los pasos de resolución de problemas. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote dónde están situados y su dirección.