Resolución de problemas de MCR cuando está inactivo o no disponible
Si su Megaport Cloud Router (MCR) no funciona, la causa principal podría ser el estado de sus puertos o VXC conectados, la configuración de BGP o los ajustes de la interfaz. Realice estas acciones de resolución de problemas para aislar el problema.
Consejo
Puede comprobar el estado del MCR desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el MCR y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).
Acciones de resolución de problemas
| Acción | Pasos |
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| Realice una prueba de pingUna prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica, y confirma o deniega la conectividad entre los dispositivos de la red IP. desde el MCR | Ejecute pruebas de ping del MCR a los siguientes destinos:
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| Compruebe la conectividad de la capa 2 (ARP) | Confirme que la dirección IP del MCR está asignada correctamente a la dirección MAC en la tabla del protocolo de resolución de direcciones (ARP). Por ejemplo, introduzca show ip arp. La capa 2 controla el flujo de datos entre nodos en los segmentos WAN o LAN, y también es responsable de detectar y posiblemente corregir los errores de la capa 1La capa eléctrica y mecánica del modelo OSI que transmite el flujo de bits (impulso eléctrico, luz o señal de radio) a través de la red. La L1 proporciona los medios de hardware para enviar y recibir datos en un operador.. Los problemas de conectividad de la capa 2La capa de enlace de datos del modelo OSI. La L2 proporciona una transferencia de datos de nodo a nodo (un enlace entre dos nodos conectados directamente). La mayoría de las conexiones cruzadas virtuales (VXC) de Megaport funcionan en la L2. pueden afectar a la funcionalidad de sus VXC, que se conectan a su MCR. Al conectarse a un proveedor de servicios en la nube (CSP), asegúrese de que los detalles de la configuración de la VLAN sean correctos. Tenga especial cuidado cuando se conecte a Azure, ya que va a utilizar Q-in-QLa tunelización 802.1Q (también conocida como Q-in-Q o 802.1ad) es una técnica que los proveedores de capa 2 de OSI utilizan para los clientes. 802.1ad proporciona una etiqueta interna y otra externa. La etiqueta externa (etiqueta S) se puede eliminar para exponer las etiquetas internas (etiqueta C) que segmentan los datos.. Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuentas y solicite una reunión con un arquitecto de soluciones de Megaport. |
| Compruebe las reglas ACL/FW en sus dispositivos | Durante algunas sesiones de resolución de problemas en las que el circuito está activo pero no se puede hacer ping entre los puntos de conexión de la capa 3, puede haber un firewall o ACLLista de control de acceso. Lista de reglas que permiten el acceso a un entorno informático o lo deniegan. en medio. En muchos dispositivos, se puede configurar una interfaz que filtre o ignore las solicitudes ICMP de varios dispositivos, lo que daría lugar a un ping fallido, mientras que otro tipo de tráfico puede pasar sin problemas. Es esencial conocer el origen del ping, su destino y la ruta, así como los dispositivos intermedios que atraviesa. Megaport requiere que los clientes proporcionen un diagrama de la red y el resultado del tracerouteHerramienta de diagnóstico que examina cómo se mueven los datos a través de Internet para determinar si un destino es accesible. antes de la investigación y resolución de problemas. Una información imprecisa puede dar lugar a resultados erróneos en la resolución de problemas y a soluciones inadecuadas. Realice estas comprobaciones antes de enviar una incidencia al servicio de soporte de Megaport:
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Siguientes pasos
Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia técnica, facilite detalles de todos los pasos de resolución de problemas. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote dónde están situados y su dirección.
Nota
Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.
Última actualización:
2022-10-12