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Resolución de problemas de conectividad de IX

Una pérdida de conectividad con el IX (intercambio de Internet) puede deberse a varios problemas, como una interrupción, oscilación, pérdida de paquetes, picos en la red o un bucle en la capa 2.

Si un IX experimenta problemas de conectividad, siga estas acciones de resolución de problemas para identificar la posible causa.

Consejo

Megaport administra un Looking Glass de MegaIX público y accesible a través de la web para que los pares y los operadores de red consulten el estado actual del enrutamiento. Aquí puede consultar los servidores de rutas primarios y redundantes para obtener datos de BGP en directo: Looking Glass de MegaIX.

Acciones de resolución de problemas

Acción Pasos
Compruebe los errores de interfaz o CRC y el descarte de paquetes en el dispositivo Las estadísticas y los registros de la interfaz pueden ayudar a identificar qué extremo de la conexión cruzada está causando el fallo, y la posible solución. Por ejemplo, un número creciente de errores entrantes en una interfaz de red suele descartar ese transceptor enchufable de pequeño formato (SFP) específico e indica un posible problema con otros componentes del IX.
Verifique los niveles de potencia óptica en el dispositivo Las lecturas de luz óptica del terminal ayudan a comprender si las lecturas están dentro del rango de umbral. Compruebe los gráficos del dispositivo y del puerto en busca de errores y consulte el historial de gráficos de ópticas.
Realice una prueba de ping para enrutar servidores y/o pares bilaterales Una prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica y confirma o niega que haya conectividad entre los dispositivos de la red IP. Una confirmación incluye la latencia (el tiempo de respuesta) de la conexión. Facilite el resultado de las pruebas de ping desde la IP del servicio IX del cliente a los siguientes destinos:
  • Servidores de ruta en la red IX
  • Pares bilaterales
Verifique la conectividad de la capa 2 (ARP) para enrutar servidores y/o pares bilaterales La capa 2 controla el flujo de datos entre nodos en segmentos WAN o LAN y también es responsable de detectar y posiblemente corregir errores de la capa 1. Los problemas de conectividad de la capa 2 pueden afectar a la funcionalidad de sus VXC. Al conectarse a un proveedor de servicios en la nube (CSP), asegúrese de que los detalles de la configuración de la VLAN sean correctos. Tenga especial cuidado al conectarse a Azure, ya que utilizará Q-in-Q.

Los problemas de conectividad de la capa 2 también pueden afectar a sus servicios IX. Las direcciones MAC se utilizan para autenticar sus dispositivos cuando se utilizan los servicios IX con Megaport. Dependiendo de su diseño de red, si se empareja con Megaport u otras organizaciones, asegúrese de que ha especificado la dirección MAC correcta en el Portal de Megaport.
    Realice estas comprobaciones antes de plantear una solicitud de soporte:

  1. Compruebe el estado de su servicio IX con la herramienta Looking Glass. Puede acceder a la información de los servidores de rutas primarios y redundantes para obtener datos de BGP en directo. Los problemas de la capa 2 pueden ser más difíciles de diagnosticar que los de la capa física 1. Proporcionar a Megaport los detalles de conectividad de la capa 2 ayudará a aislar el problema.
  2. Si no se empareja directamente con Megaport, confirme cualquier cambio de configuración con la compañía con la que se esté emparejando.
  3. Ejecute una prueba de ping para comprobar si está conectado a la capa 2.
  4. Compruebe las tablas ARP y confirme que la dirección MAC es visible en Portal de Megaport.
  5. Confirme que la configuración coincide con las especificaciones técnicas de Megaport.

    Para obtener orientación adicional, póngase en contacto con su gestor de cuentas y solicite una reunión con un arquitecto de soluciones de Megaport.

Siguientes pasos

Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia, reúna la información siguiente.

  • Resultados de la resolución de problemas – Informe de todos los pasos de resolución de problemas realizados en detalle. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote su ubicación y la dirección a la que están orientados.
  • Resultados de la prueba de ping – Facilite el resultado de cada prueba de ping desde la dirección IP del servicio IX del cliente a los siguientes destinos:
    • Servidores de ruta en la red IX
    • Pares bilaterales

Última actualización: 2022-02-08