Contactar con el Soporte Técnico

¿Necesita ayuda? Un buen primer paso es consultar la documentación de Megaport en este sitio y ahorrarse el tiempo de recopilar la información relevante y presentar una solicitud de soporte. Actualizamos periódicamente nuestros contenidos para atender a los impulsores habituales de las llamadas.

Si necesita más soporte o información, contacte con los equipos de Soporte Técnico para que le ayuden con todo tipo de procesos, ya sea la creación de una cuenta en Megaport, el aprovisionamiento de conexiones de red, la respuesta a incidentes o la respuesta a preguntas generales.

Importante

Si su cuenta está gestionada por un socio de Megaport, contacte con su socio para conocer sus opciones de soporte. La mayoría de los socios proporcionan su propio soporte de primer nivel.

Chat en directo 24/7/365

El chat en directo es nuestro principal canal de soporte para abrir una nueva solicitud de soporte o hacer un seguimiento de una solicitud de soporte existente. Hable con el equipo interno de Soporte Técnico a cualquier hora del día o la noche. Inicie sesión en el Portal de Megaport y haga clic en el icono azul del chat en directo para iniciar una conversación.

Teléfono

El teléfono es nuestro canal de soporte secundario, disponible para realizar seguimientos o escalar una solicitud de soporte. Contacte con el equipo de Soporte Técnico en el número que corresponda a su región:

  • Australia +61 7 3062 7601
  • Nueva Zelanda +64 508 050 877
  • EE.UU. +1 425 954 2777
  • Reino Unido +44 1 202 286 622
  • Alemania +49 32 211 121 713
  • Hong Kong +852 800 906 081
  • Japón +81 120 645 081

Presentación de una solicitud de soporte

Proporcionar la información correcta a Megaport es fundamental para una asistencia eficiente y eficaz. Al contactar con nuestro equipo, incluya la siguiente información:

  • ID del servicio
  • Empresa/organización
  • Descripción de la solicitud

Al notificar un incidente, incluya también la siguiente información.

  • Síntoma del problema
  • Hora de inicio del problema
  • Hora de finalización del problema (si se ha resuelto/mitigado)
  • ¿Qué cambios o acciones se realizaron antes de que comenzara el problema?
  • ¿Qué medidas se han adoptado ya para solucionar el problema?

Solicitud de soporte


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