Contactar con el soporte técnico
¿Necesitas ayuda con algo? Un excelente primer paso es consultar la Documentación de Megaport en este sitio y ahorrarte el tiempo de recopilar la información relevante y enviar una solicitud de soporte. Actualizamos nuestro contenido regularmente para abordar los motivos comunes de contacto.
Si necesitas más soporte o información, ponte en contacto con nuestros equipos dedicados de Soporte, que están listos para guiarte en todo, desde crear una cuenta de Megaport, aprovisionar conexiones de red y responder a incidentes, hasta atender consultas generales.
Importante
Si tu cuenta está administrada por un partner de Megaport, contacta a tu partner para conocer tus opciones de soporte. La mayoría de los partners proporcionan su propio soporte de primer nivel.
Chat en vivo 24/7/365
El chat en vivo es nuestro canal principal de soporte para abrir una nueva solicitud de soporte o dar seguimiento a una solicitud de soporte existente. Ponte en contacto con nuestro equipo interno de Soporte a cualquier hora del día o de la noche.
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Inicia sesión en el Megaport Portal.
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Haz clic en el ícono azul de chat en vivo para abrir una ventana de chat y empezar una conversación.
Teléfono
El teléfono es nuestro canal secundario de soporte, disponible para dar seguimiento o escalar una solicitud de soporte. Comunícate con nuestro equipo de Soporte a través del número más adecuado para tu región:
- EE. UU. +1 425 954 2777
- Australia +61 7 3062 7601
- Nueva Zelanda +64 508 050 877
- Reino Unido +44 1 202 286 622
- Francia +33 187 214 799
- Alemania +49 32 211 121 713
- Hong Kong +852 800 906 081
- Japón +81 120 645 081
- Singapur +65 6335 3863
Qué necesitas antes de enviar una solicitud de soporte
Proporcionar la información correcta a Megaport es fundamental para una asistencia eficiente y efectiva. Al contactar a nuestro equipo, incluye la siguiente información:
- ID(s) de servicio
- Empresa / organización
- Descripción de la solicitud
Al reportar un incidente, incluye también la siguiente información:
- Síntoma del problema
- Hora de inicio del problema
- Hora de finalización del problema (si se resolvió/mitigó)
- ¿Qué cambios o acciones se realizaron antes de que comenzara el problema?
- ¿Qué pasos de solución de problemas ya se han realizado?
