Resolución de problemas con la latencia de Puerto y VXC
La latencia es el tiempo que tardan los datos en transferirse entre su origen y su destino, medido en milisegundos. Generalmente, la latencia puede atribuirse a los cambios en la ruta que atraviesa el tráfico de la red y se estabiliza con bastante rapidez. Para conocer la latencia esperada de los circuitos que atraviesa su tráfico, consulte la página Latencia de la red de Megaport.
Consejo
Puede comprobar el estado del Puerto y la VXC desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el Puerto o VXC y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).
Acciones de resolución de problemas
Si observa un aumento continuo de la latencia o frecuentes picos de latencia con sus Puertos o VXC, realice estas acciones de resolución de problemas antes de ponerse en contacto con el soporte de Megaport.
| Acción | Pasos |
|---|---|
| Compruebe los errores y el descarte de paquetes en el dispositivo | Las estadísticas y los registros de la interfaz pueden ayudar a identificar qué extremo de la conexión cruzada está causando el fallo, y la posible solución. Por ejemplo, un número creciente de errores entrantes en una interfaz de red suele descartar ese SFPEnchufable de pequeño formato. Transceptor enchufable en caliente utilizado en redes de comunicación de datos y telecomunicaciones para permitir la transmisión de datos entre dos dispositivos. específico e indica un posible problema con otros componentes de la conexión cruzada. |
| Compruebe los niveles ópticos de Tx y Rx en el dispositivo | Compruebe los niveles de luz transmitida (Tx) y recibida (Rx). Cuando no se recibe ninguna señal del dispositivo del extremo lejano (Megaport), podría ser que la polaridad está mal y se ha invertido. Si no se recibe luz de la conexión del extremo remoto, compruebe la polaridad de la fibra. |
| Compruebe las conexiones físicas con el centro de datos (por ejemplo, recoloque o cambie el SFP, limpie o cambie los cables, o realice una prueba de bucle invertido) | Envíe una incidencia al centro de datos para realizar las siguientes pruebas:
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| Compruebe el estado del circuito de la portadora (si lo hay) | Algunas conexiones cruzadas se establecen a través de uno o varios dispositivos de la red de la portadora antes de llegar a la red de Megaport. Compruebe que las interfaces de los dispositivos en la ruta de conexión cruzada no presentan errores y que las lecturas de luz óptica funcionan correctamente. |
| Valide el rendimiento del equipo | Mientras se solucionan los problemas, Megaport no tiene visibilidad ni acceso fuera de la red de Megaport. Para verificar que la causa de un problema se encuentra en la red de Megaport, el servicio de asistencia técnica de Megaport necesita que los clientes validen el rendimiento de sus equipos. Esto incluye asegurarse de que las especificaciones y limitaciones del hardware son compatibles con las especificaciones técnicas de Megaport y supervisar el tráfico de la red y la carga de trabajo en el hardware para evitar la congestión o la degradación del rendimiento. Para asegurarse de que el hardware y su red funcionan según lo previsto, le recomendamos que verifique el rendimiento de lo siguiente:
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| Compare las latencias |  Vea un vídeo de 1 minuto sobre cómo comparar su latencia con la latencia publicada de Megaport. |
| Realice una prueba de tracerouteHerramienta de diagnóstico que examina cómo se mueven los datos a través de Internet para determinar si un destino es accesible. o de otro tipo para localizar el síntoma | Las pruebas de traceroute pueden ayudar a determinar si un destino es accesible. Traceroute envía una secuencia de paquetes del protocolo de datagramas de usuario (UDP) entre dos puntos y le muestra la ruta que siguen los paquetes. Traceroute también mide los retrasos en el tránsito de los paquetes a través de una red IP. |
Siguientes pasos
Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia, reúna la información siguiente.
- Resultados de la resolución de problemas – Informe de todos los pasos de resolución de problemas realizados en detalle. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote su ubicación y la dirección a la que están orientados.
- Dirección IP de origen y dirección IP de destino – El campo del paquete IP de origen contiene la dirección IP del host de datos de origen. El campo del paquete IP de destino contiene la dirección IP del host de destino.
- Diagrama de red de alto nivel – Comprender cómo está implementado su diseño de red y la conexión a la red Megaport ayuda a identificar áreas de enfoque adicionales dentro del proceso de resolución de problemas. Proporcione un diagrama de red que incluya todos los dispositivos de la ruta; anote las direcciones IP y las VLAN implicadas para cada dispositivo.
- Resultados de la prueba de ping – Facilite el resultado de cada prueba de ping realizada en el servicio. Proporcione todas las pruebas de salida si tiene varios servicios relacionados con diferentes productos (por ejemplo, un Puerto o VXC).
- Resultados de traceroute – Facilite los resultados de traceroute, indicando qué lado de la conexión inició la prueba y cuál fue el destino. Le recomendamos que utilice la información del extremo A y B de su VXC.
Nota
Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.
Última actualización:
2022-10-12