Solución de problemas de latencia de Port y VXC

La latencia es el tiempo que tarda en transferirse los datos entre su fuente original y su destino, medido en milisegundos. En general, la latencia puede atribuirse a cambios en la ruta que recorre el tráfico de red y se estabiliza con bastante rapidez. Para comprender la latencia esperada de los circuitos por los que transita su tráfico, consulte la Megaport Network Latency page.

Consejo

Puede verificar el estado de Port y VXC desde el Megaport Portal. En la Página de servicios del Portal, busque el Port o VXC y sitúe el cursor sobre su icono. Un mensaje muestra el estado del servicio. El color del icono también indica el estado del servicio.

Cómo verificar el estado del Port (1:02)

Cómo verificar la latencia de red (1:23)

Solución de problemas de activación de Port (13:44)

Solución de problemas de conectividad VXC (12:16)

También puede ver este video Common Troubleshooting Actions, Part I - Ports que muestra acciones comunes de solución de problemas que puede realizar si tiene un problema con un Port nuevo o existente.

Acciones de solución de problemas

Si observa un aumento continuo de la latencia o picos de latencia frecuentes con sus Ports o VXCs, siga estas acciones de solución de problemas antes de ponerse en contacto con el Soporte de Megaport.

Acción	Pasos
Verificar errores y descartes de paquetes en el dispositivo	Las estadísticas de la interfaz y los registros pueden ayudar a identificar qué extremo del cross connect está causando la falla y la posible solución. Por ejemplo, un número creciente de errores entrantes en una interfaz de red generalmente descarta ese SFPUn Small Form-factor Pluggable (SFP) es un transceptor intercambiable en caliente utilizado en redes de comunicaciones de datos y de telecomunicaciones para permitir la transmisión de datos entre dos dispositivos. específico e indica un posible problema con otros componentes del cross connect.
Verificar los niveles ópticos Tx y Rx en el dispositivo	Verifique tanto los niveles de luz transmitida (Tx) como recibida (Rx). Cuando no se recibe señal del dispositivo del extremo opuesto (Megaport), podría indicar que la polaridad es incorrecta y está invertida. Si no se recibe luz desde la conexión del extremo opuesto, verifique la polaridad de la fibra.
Verificar conexiones físicas con el centro de datos (reinsertar y reemplazar SFP, limpiar y reemplazar cables, prueba de loopback)	Abra un ticket con el centro de datos para realizar las siguientes pruebas: Revise el cross connect en busca de daños o para realizar limpieza, si es necesario. Asegúrese de que el centro de datos esté transmitiendo luz adecuada fuera del punto de demarcación en su extremo de la conexión. El centro de datos debe comprobar la luz en el punto de demarcación con un medidor de potencia óptica. Los modelos de SFP deben alinearse con la velocidad de la interfaz y los detalles de la interfaz en las Especificaciones técnicas de Megaport.
Verificar el estado del circuito del carrier (si aplica)	Algunos cross connects se establecen a través de uno o varios dispositivos de red del carrier antes de llegar a la red de Megaport. Verifique que las interfaces de los dispositivos en la ruta del cross connect estén libres de errores y que las lecturas de luz óptica estén funcionando correctamente.
Validar el rendimiento del equipo	Durante la solución de problemas, Megaport no tiene visibilidad ni acceso fuera de la red de Megaport. Para verificar que la causa de un problema esté dentro de la red de Megaport, el Soporte de Megaport requiere que los clientes validen el rendimiento de su equipo. Esto incluye asegurarse de que las especificaciones y limitaciones del hardware sean compatibles con las Especificaciones técnicas de Megaport, y supervisar el tráfico de la red y la carga de trabajo en el hardware para evitar congestión o degradación del rendimiento. Para garantizar que el hardware y su red operen como se espera, recomendamos validar el rendimiento de lo siguiente: Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidad y longitud de onda) y tipo de fibra Capacidad del Port Modelos de switch, router y firewall Versión de firmware Red Flujo de tráfico Utilización de Port Utilización de CPU Configuración Diseño general de la red Si identifica alguna anomalía, capture los registros, los detalles de las gráficas o cualquier mensaje de error relevante.
Comparar latencias	Vea un video de 1 minuto sobre cómo comparar su latencia con la latencia publicada por Megaport.
Realizar tracerouteUna herramienta de diagnóstico que examina cómo los datos se mueven a través de Internet para determinar si un destino es accesible. u otra prueba para localizar el síntoma	Traceroute puede ayudar a determinar si un destino es alcanzable. Traceroute envía una secuencia de paquetes Protocolo de Datagramas de Usuario (UDP)El Protocolo de Datagrama de Usuario (UDP) es un protocolo de comunicaciones de la capa de transporte que funciona sobre el Protocolo de Internet (IP). UDP es uno de los protocolos de comunicación fundamentales de la suite IP que se utilizan para enviar mensajes a otros hosts en una red IP. Dentro de una red IP, UDP no requiere comunicación previa para configurar canales de comunicación o rutas de datos. UDP acelera las comunicaciones al no establecer formalmente una conexión antes de transferir los datos. entre dos puntos y le muestra la ruta que toman los paquetes. Traceroute también mide los retrasos de tránsito de los paquetes a través de una red IP. Realice pruebas de traceroute de extremo a extremo Desde el host que origina el tráfico (A-End), inicie el traceroute hacia el host de destino (B-End). Luego ejecute el traceroute desde el host de destino al host de origen. Los comandos y flags pueden diferir según el dispositivo. Analice los resultados Busque posibles rutas asimétricas. Si los resultados de traceroute no siguen el mismo camino, un traceroute ayudará a identificar con precisión el enrutamiento asimétrico en alguna parte de la red. ¿Hay puntos en el traceroute donde el tiempo de respuesta haya aumentado significativamente? Si es así, ¿se encuentran esos retrasos dentro de su red? ¿Hay firewalls o reglas de listas de acceso que prohíban que el tráfico llegue al destino?

Siguientes pasos

Si las acciones de solución de problemas no resuelven su problema, comuníquese con soporte. Antes de solicitar asistencia, recopile la siguiente información.

Resultados de la solución de problemas – Proporcione en detalle todos los pasos de solución de problemas que ha realizado. Por ejemplo, si se colocaron loops, indique su ubicación y en qué dirección estaban orientados.
Dirección IP de origen y dirección IP de destino – El campo del paquete IP de la dirección IP de origen contiene la dirección IP del host que origina los datos. El campo del paquete IP de la dirección IP de destino contiene la dirección IP del host al que está dirigida.
Diagrama de red de alto nivel – Comprender cómo está implementado el diseño de su red y la conexión a la red de Megaport ayuda a identificar áreas adicionales en las que enfocarse durante el proceso de solución de problemas. Proporcione un diagrama de red que incluya todos los dispositivos en la ruta; anote las direcciones IP y las VLAN implicadas para cada dispositivo.
Resultados de pruebas de ping – Proporcione la salida de cada prueba de ping realizada sobre el servicio. Proporcione todas las salidas de las pruebas si tiene varios servicios relacionados con diferentes productos (por ejemplo, un Port o VXC).
Resultados de traceroute – Proporcione los resultados de traceroute, indicando qué lado de la conexión inició la prueba y qué lado fue el destino. Recomendamos que use la información de A-End y B-End de su VXC.

Nota

Para obtener más información sobre cuándo se necesita un técnico de servicios de campo en sitio en el centro de datos, consulte Servicios de campo para clientes.