Resolución de problemas de rendimiento y velocidad

Si observa alguna anomalía entre el tráfico que se transmite y el que espera recibir, es posible que su red esté experimentando problemas de rendimiento o velocidad. Le recomendamos que ejecute los siguientes pasos de resolución de problemas para ayudar a aislar la causa.

Acciones de resolución de problemas

Acción	Pasos
Compruebe los errores de interfaz o CRCPrueba cíclica de redundancia. Un tipo de código de detección de errores usado para detectar errores de transmisión en los datos. y el descarte de paquetes en el dispositivo	Los registros y las estadísticas de la interfaz pueden ayudar a identificar qué extremo de la conexión cruzada está causando el fallo, y la posible solución. Por ejemplo, un número creciente de errores entrantes en una interfaz de red suele descartar ese SFPEnchufable de pequeño formato. Transceptor enchufable en caliente utilizado en redes de comunicación de datos y telecomunicaciones para permitir la transmisión de datos entre dos dispositivos. específico e indica un posible problema con otros componentes de la conexión cruzada.
Verificar los niveles ópticos de Tx y Rx en el dispositivo	Compruebe los niveles de luz transmitida (Tx) y recibida (Rx). Esta comprobación de estado permite validar la conectividad física. Consideraciones: Si no se recibe luz Rx, el servicio no funciona. Si se observa una degradación de los niveles de luz Tx y Rx, el servicio podría haberse interrumpido. Megaport recomienda comprobar las conexiones físicas. Si no transmite (Tx) ni recibe (Rx) luz hacia/desde Megaport, puede que se deba a una de las siguientes causas: Problema de polaridad de la fibra – Para comprobarlo, compile las fibras en su extremo. Problemas de conectividad dentro de su entorno o conexión cruzada – Para comprobarlo, realice una prueba física de bucle invertido dentro de su entorno. Problemas de conectividad dentro del entorno de Megaport – Para comprobarlo, realice una prueba física de bucle invertido desde su entorno hacia Megaport.
Compruebe las conexiones físicas con el centro de datos (vuelva a colocar y reemplace el SFP, limpie o cambie cables, prueba de bucle invertido)	Abra una incidencia con el centro de datos para realizar lo siguiente: Compruebe que la conexión cruzada está dañada o se ha limpiado, si es necesario. Asegúrese de que el centro de datos está transmitiendo la luz adecuada fuera del punto de demarcación en su extremo de la conexión. El centro de datos debe comprobar la luz en el punto de demarcación con un medidor de lectura de luz.
Compruebe el estado del circuito de la portadora (si lo hay)	Algunas conexiones cruzadas se establecen a través de uno o varios dispositivos de la red de la portadora antes de llegar a la red de Megaport. Compruebe que las interfaces de los dispositivos en la ruta de conexión cruzada no presentan errores y que las lecturas de luz óptica funcionan correctamente.
Valide el rendimiento del equipo	Mientras se solucionan los problemas, Megaport no tiene visibilidad ni acceso fuera de la red de Megaport. Para verificar que la causa de un problema se encuentra en la red de Megaport, el servicio de asistencia técnica de Megaport necesita que los clientes validen el rendimiento de sus equipos. Esto incluye asegurarse de que las especificaciones y limitaciones del hardware son compatibles con las especificaciones técnicas de Megaport y supervisar el tráfico de la red y la carga de trabajo en el hardware para evitar la congestión o la degradación del rendimiento. Para asegurarse de que el hardware y su red funcionan según lo previsto, le recomendamos que verifique el rendimiento de lo siguiente: Hardware Tipo de fibra y óptica (tipo de SFP, velocidad y longitud de onda) Capacidad de los puertos Modelos de interruptor, enrutador y firewall Versión del firmware Red Flujo de tráfico Utilización de los puertos Utilización de la CPU Configuración Diseño global de la red Si identifica alguna anomalía, guarde los registros, los detalles del gráfico o cualquier mensaje de error relevante.
Realice una prueba de TracerouteHerramienta de diagnóstico que examina cómo se mueven los datos a través de Internet para determinar si un destino es accesible. o de otro tipo para localizar el síntoma	Las pruebas de Traceroute pueden ayudar a determinar si un destino es accesible. Traceroute envía una secuencia de paquetes UDPProtocolo de datagramas de usuario. Protocolo de comunicaciones de la capa de transporte que funciona sobre el protocolo de Internet (IP). entre dos puntos y le muestra la ruta que siguen los paquetes. Traceroute también mide los retrasos en el tránsito de los paquetes a través de una red IP. Realice pruebas de traceroute de extremo a extremo Desde el host que está originando el tráfico (Extremo A), inicie el traceroute hasta el host de destino (Extremo B). A continuación, ejecute el traceroute desde el host de destino al host de origen. Los comandos e indicadores pueden diferir según el dispositivo. Analice los resultados Busque un posible enrutamiento asimétrico. Si los resultados de traceroute no toman la misma ruta, un traceroute ayudará a localizar el enrutamiento asimétrico en algún lugar de la red. ¿Hay algún lugar en el traceroute donde el tiempo de respuesta haya aumentado significativamente? Si es así, ¿esos retrasos se producen dentro de su red? ¿Hay algún cortafuegos o regla de lista de acceso que prohíba que el tráfico llegue al destino?
Realice pruebas de rendimiento	iPerf es una herramienta multiplataforma que se utiliza para crear mediciones de rendimiento estandarizadas y ajustar su red. iPerf tiene funcionalidad tanto de cliente como de servidor y puede crear flujos de datos para medir el rendimiento entre dos extremos, en una o ambas direcciones. Realice la prueba Megaport recomienda realizar una prueba de 15 minutos en cada lado (el cliente del Extremo A y el servidor del Extremo B, y luego el cliente del Extremo B y el servidor del Extremo A) durante un total de 30 minutos de prueba y aproximadamente de 10 a 15 minutos entre cada prueba. Esta prueba debe ejecutarse utilizando UDP. Este es un ejemplo del comando que deje ejecutarse en el Extremo A o en el Extremo B: `iperf3 -c <IP address> -b1000m -t 900 -u` Nota: Se deben utilizar flujos UDP para medir el rendimiento entre los dos extremos de la conexión sin la sobrecarga de la negociación TCP, la evitación de la congestión y el sistema de ventanas. Analice los resultados Busque un posible enrutamiento asimétrico. Un traceroute ayudará a determinar si los resultados del traceroute toman caminos diferentes, lo que podría indicar un enrutamiento asimétrico en alguna parte de la red. ¿Hay algún lugar en el traceroute donde el tiempo de respuesta haya aumentado notablemente? Si es así, ¿esos retrasos se producen dentro de su red? Después de las pruebas, proporcione las estadísticas de su interfaz y haga una captura de pantalla de lo siguiente: Gráficos de tráfico (si es posible) Puntos de entrada/salida en su red más cercanos a Megaport Gráficos de tráfico para la entrada/salida del Extremo B (si es posible) Especifique a qué dispositivos, puertos y VLAN del diagrama de la red se refieren los gráficos.

Siguientes pasos

Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia, reúna la información siguiente.

Resultados de la resolución de problemas – Informe de todos los pasos de resolución de problemas realizados en detalle. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote su ubicación y la dirección a la que están orientados.
Dirección IP de origen y dirección IP de destino – La dirección IP de origen es la dirección IP del host que ha enviado el paquete. La dirección IP de destino es la dirección IP del host que debería recibir el paquete.
Diagrama de red de alto nivel – Comprender cómo está implementado su diseño de red y la conexión a la red Megaport ayuda a identificar áreas de enfoque adicionales dentro del proceso de resolución de problemas. Proporcione un diagrama de red que incluya todos los dispositivos de la ruta; anote las direcciones IP y las VLAN implicadas de cada dispositivo.
Resultados de la prueba de ping – Facilite el resultado de cada prueba de ping realizada en el servicio. Proporcione todas las pruebas de salida si tiene varios servicios relacionados con diferentes productos (por ejemplo, un Puerto o VXC).
Resultados de traceroute – Facilite los resultados de traceroute, indicando qué lado de la conexión inició la prueba y cuál fue el destino. Le recomendamos que utilice la información de los extremos A y B de su VXC.
Resultados de las pruebas de iPerf (rendimiento) – Proporcione todos los datos basados en los pasos anteriores y cualquier información relevante relacionada con las preguntas siguientes:
- ¿Utiliza la conformación del tráfico en su red?
  Si se está conformando, vigilando o filtrando el tráfico antes de que llegue a Megaport, puede hacer que solo veamos el tráfico de entrada conformado en la red de Megaport. Los clientes y revendedores deben asegurarse de que los equipos utilizados fuera de la red de Megaport pueden soportar las velocidades deseadas.
- ¿Se ha puesto en contacto con el Extremo B de la conexión para asegurarse de que no hay problemas en ese lado de la ruta?
  Indique el número de caso, si procede. Una vez que el tráfico se envía desde la interfaz de red de Megaport a la interfaz del proveedor, ya no controlamos ese flujo.
- ¿Hay otros proveedores implicados, como compañías de telecomunicaciones? Si una compañía está involucrada en la red, ¿se ha abierto un caso con ellos para investigar los posibles problemas de enrutamiento?
  Indique el número de caso, si procede. Es importante verificar si está utilizando un operador de telecomunicaciones para enrutar el flujo de tráfico hacia/desde su red a Megaport, ya que solo podemos solucionar el flujo a través de nuestros dispositivos. Por ejemplo, no podemos contabilizar ninguna pérdida u otro problema antes de que llegue a nuestra red.
- Si se trata de una conexión Azure, ¿está utilizando la opción Q-in-Q en el Portal de Megaport como se describe en Configuración de Q-in-Q?
  Azure con Q-in-Q puede ser complicado, y debe configurarse correctamente para enviar el tráfico correctamente a Megaport y luego a Azure.
Registros de captura de paquetes (opcional) – Los registros de captura de paquetes (o PCAP) ayudan a recopilar el tráfico de la red, supervisar el ancho de banda, detectar malware y ayudar en la respuesta a incidentes. Si es relevante para el problema, proporcione los registros de captura de paquetes para una mayor comprensión de su red.

Nota

Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.

Última actualización: 2023-04-17