Resolución de problemas con la activación del Puerto
A veces, cuando el centro de datos ha completado la conexión cruzada con la demarcaciónEl punto de demarcación es el punto físico en el que termina la red de Megaport y comienza la del cliente. En general, se trata de una asignación de suelo, bastidor o puerto para un puerto óptico. de Megaport, el Puerto puede no aparecer. La razón más habitual es la polaridad de la fibra cambiada, pero puede realizar otras comprobaciones para confirmarlo.
Consejo
Puede comprobar el estado del Puerto desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el Puerto y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).
Acciones de resolución de problemas
| Acción | Pasos |
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| Proporcione la LOACarta de autorización. Los clientes presentan la LOA a su proveedor de centro de datos para establecer la conexión física cruzada desde sus servicios de centro de datos a su Puerto. La LOA se proporciona a través del Portal de Megaport cuando un cliente aprovisiona un nuevo Puerto. al centro de datos |
Después de pedir un Puerto, se genera automáticamente una LOA, que está disponible para su descarga en el Portal de Megaport. Este documento PDF incluye los detalles de parcheo para el extremo de Megaport y es necesario cuando se realiza una conexión cruzada con el centro de datos. Los nuevos Puertos no se activan hasta que el operador del centro de datos establece las conexiones cruzadas físicas de su dispositivo de red al puerto. |
| Verificar los niveles ópticos de Tx y Rx en el dispositivo | Compruebe los niveles de luz transmitida (Tx) y recibida (Rx). Cuando no se recibe ninguna señal del dispositivo del extremo lejano (Megaport), podría ser que la polaridad se ha invertido. Si no se recibe luz del extremo de Megaport, compruebe la polaridad de la fibra (siguiente). |
| Verificar las conexiones físicas con el centro de datos | En nuevos servicios
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| Verificar la autonegociación en la interfaz de red | La autonegociación es la capacidad de una interfaz de red para coordinar automáticamente sus propios parámetros de conexión (velocidad y dúplex) con otra interfaz de red. La autonegociación suele ser el ajuste preferido para configurar los puertos de gestión. Sin embargo, si la negociación falla, una configuración de la interfaz de red que no coincida puede afectar gravemente al rendimiento de la red.
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Siguientes pasos
Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia, reúna la información siguiente.
- Resultados de la resolución de problemas – Informe de todos los pasos de resolución de problemas realizados en detalle. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote su ubicación y la dirección a la que están orientados.
- ID de servicio – El ID de servicio de Megaport es un código alfanumérico único de 8 dígitos que se encuentra junto a cada servicio en la página de servicios del Portal de Megaport.
- Aviso de finalización de la conexión cruzada del centro de datos – Los clientes reciben un aviso de finalización del centro de datos una vez instalada la conexión cruzada. El aviso incluye el número de pedido de conexión cruzada del centro de datos, que requiere Megaport para el técnico del centro de datos.
- Número de pedido de conexión cruzada del centro de datos (número de ticket del centro de datos) – Indique cualquier número de referencia de ticket existente que haya abierto directamente con el centro de datos.
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Referencia del ticket del centro de datos e ID del cable – Megaport requiere información específica para identificar la conexión cruzada en cuestión y cualquier resolución de problemas que se haya realizado en caso de que Megaport necesite abrir un ticket con el centro de datos. Antes de contactar con Megaport:
- Recopile el número de referencia del pedido de conexión cruzada, el número de ticket de resolución de problemas y el ID del cable.
- Confirme si la conectividad es correcta desde el dispositivo hasta el punto de demarcación de Megaport.
- Confirme si se utiliza un operador para esta conexión.
Consejo
El centro de datos asigna el ID del cable a cada conexión cruzada y normalmente se encuentra en una etiqueta o pequeña tarjeta que se adhiere al cable de la conexión cruzada. El centro de datos también proporcionará el ID al completar una conexión cruzada al solicitante.
Nota
Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.