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Resolución de problemas con la activación del Puerto

A veces, cuando el centro de datos ha completado la conexión cruzada con la demarcación de Megaport, el Puerto puede no aparecer. La razón más habitual es la polaridad de la fibra cambiada, pero puede realizar otras comprobaciones para confirmarlo.

Consejo

Puede comprobar el estado del Puerto desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el Puerto y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).

Acciones de resolución de problemas

Acción Pasos
Proporcionar la LOA al centro de datos Después de pedir un Puerto, se genera automáticamente una LOA (carta de autorización), que está disponible para su descarga en el Portal Megaport. Este documento PDF incluye los detalles de parcheo para el extremo de Megaport y es necesario cuando se realiza una conexión cruzada con el centro de datos. Los nuevos Puertos no se activan hasta que el operador del centro de datos establece las conexiones cruzadas físicas de su dispositivo de red al puerto.
Verificar los niveles ópticos de Tx y Rx en el dispositivo Compruebe los niveles de luz transmitida (Tx) y recibida (Rx). Cuando no se recibe ninguna señal del dispositivo del extremo lejano (Megaport), podría ser que la polaridad se ha invertido. Si no se recibe luz del extremo de Megaport, compruebe la polaridad de la fibra (siguiente).
Verificar las conexiones físicas con el centro de datos En nuevos servicios
  1. En un extremo de la conexión, intercambie los cables Tx y Rx de la conexión cruzada. Tras el intercambio, compruebe las lecturas ópticas de Tx y Rx en el dispositivo.
  2. Los modelos SFP (enchufable de pequeño formato) deben coincidir con los detalles de velocidad e interfaz de las especificaciones técnicas de Megaport. Vuelva a colocar o cambie el dispositivo SFP si es necesario.
  3. Asegúrese de que la conexión cruzada no está defectuosa.
  4. Coloque un bucle de retorno en el punto de demarcación de Megaport donde termina la conexión cruzada, de cara al bastidor de Megaport.
  5. Cuando se ponga en contacto con Megaport, proporcione el ID del cable y el aviso de finalización del centro de datos.
    Nota: Si el Puerto aparece en el Portal de Megaport, normalmente indica que la conectividad del lado de Megaport funciona correctamente.
  6. Cuando contacte con Megaport, proporcione el ID del cable y el aviso de finalización del centro de datos.
Para los servicios existentes
  1. Asegúrese de que se está transmitiendo la luz adecuada fuera del punto de demarcación en su extremo.
  2. Reemplace o cambie el SFP si es necesario.
  3. Haga que se limpie la conexión cruzada y que se compruebe si hay daños.
  4. Cuando contacte con Megaport, proporcione el número de ticket del centro de datos.
Verificar la autonegociación en la interfaz de red La autonegociación es la capacidad de una interfaz de red para coordinar automáticamente sus propios parámetros de conexión (velocidad y dúplex) con otra interfaz de red. La autonegociación suele ser el ajuste preferido para configurar los puertos de gestión. Sin embargo, si la negociación falla, una configuración de la interfaz de red que no coincida puede afectar gravemente al rendimiento de la red.
  1. Compruebe que se utiliza el tipo de transceptor correcto.
  2. Asegúrese de que los ajustes de negociación se ajustan a Megaport.
    Megaport tiene configurado por defecto “Negotiation Auto” (Negociación automática).
  3. Si el dispositivo no admite la negociación automática, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Megaport.
Consejos
  • Los problemas de negociación suelen producirse cuando la conectividad está activada, se detecta luz óptica en ambas direcciones, pero el estado del puerto está desactivado en cualquiera de los extremos. Este problema es común en un Puerto de 1 Gbps.
  • La velocidad del transceptor debe coincidir en ambos extremos. Por ejemplo, si pide un Puerto de 1 Gbps en el Portal de Megaport, también debe configurar el dispositivo a 1 Gbps.

Siguientes pasos

Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia, reúna la información siguiente.

  • Resultados de la resolución de problemas – Informe de todos los pasos de resolución de problemas realizados en detalle. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote su ubicación y la dirección a la que están orientados.
  • ID de servicio – El ID de servicio de Megaport es un código alfanumérico único de 8 dígitos que se encuentra junto a cada servicio en la página de servicios del Portal de Megaport.
  • Aviso de finalización de la conexión cruzada del centro de datos – Los clientes reciben un aviso de finalización del centro de datos una vez instalada la conexión cruzada. El aviso incluye el número de pedido de conexión cruzada del centro de datos, que requiere Megaport para el técnico del centro de datos.
  • Número de pedido de conexión cruzada del centro de datos (número de ticket del centro de datos) – Indique cualquier número de referencia de ticket existente que haya abierto directamente con el centro de datos.
  • Referencia del ticket del centro de datos e ID del cable – Megaport requiere información específica para identificar la conexión cruzada en cuestión y cualquier resolución de problemas que se haya realizado en caso de que Megaport necesite abrir un ticket con el centro de datos. Antes de contactar con Megaport:

    • Recopile el número de referencia del pedido de conexión cruzada, el número de ticket de resolución de problemas y el ID del cable.
    • Confirme si la conectividad es correcta desde el dispositivo hasta el punto de demarcación de Megaport.
    • Confirme si se utiliza un operador para esta conexión.

    Consejo

    El centro de datos asigna el ID del cable a cada conexión cruzada y normalmente se encuentra en una etiqueta o pequeña tarjeta que se adhiere al cable de la conexión cruzada. El centro de datos también proporcionará el ID al completar una conexión cruzada al solicitante.


Última actualización: 2022-02-08