Solución de problemas de activación de Port
En ocasiones, su Port podría no activarse después de que el centro de datos haya completado su cross connect hasta la Megaport punto de demarcaciónEl punto de demarcación (a menudo abreviado como demarc y también conocido como un punto límite de red) es el punto físico en el que la red de Megaport termina y comienza la red del cliente. Generalmente, se trata de una asignación de planta / rack / puerto para un puerto óptico. Para obtener más información, consulta Carta de Autorización (LOA).
. La razón más común para esto es la polaridad de la fibra invertida, pero hay comprobaciones adicionales que puede realizar para confirmarlo.
Consejo
Puede verificar el estado del Port desde el Megaport Portal. En la Página de servicios del Portal, busque el Port y pase el cursor sobre su icono. Un mensaje muestra el estado del servicio. El color del icono también indica el estado del servicio.
Acciones de solución de problemas
| Acción | Pasos |
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| Proporcione la LOAUna Carta de Autorización (LOA) es un documento que los clientes deben presentar a su proveedor de centro de datos para establecer el cross-connect físico desde sus servicios de centro de datos hasta su Port. La LOA se proporciona a través del Megaport Portal cuando un cliente aprovisiona un nuevo Port. al centro de datos |
Después de crear un Port, se genera automáticamente una LOA y está disponible para descargar en el Megaport Portal. Este documento PDF incluye los detalles de parcheo para el extremo de Megaport y se requiere al solicitar un cross connect con el centro de datos. Los Ports nuevos no están activos hasta que el operador del centro de datos establece el cross connect físico desde su dispositivo de red hasta el Port. |
| Verifique los niveles ópticos Tx y Rx en el dispositivo | Compruebe los niveles de luz transmitida (Tx) y recibida (Rx). Cuando no se recibe señal del dispositivo del extremo remoto (Megaport), podría indicar que la polaridad se ha invertido. Si no se recibe luz desde el extremo de Megaport, verifique la polaridad de la fibra (a continuación). |
| Verifique las conexiones físicas con el centro de datos | Para servicios nuevos
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| Verifique la autonegociación en la interfaz de red | La autonegociación es la capacidad de una interfaz de red para coordinar automáticamente sus propios parámetros de conexión (velocidad y dúplex) con otra interfaz de red. La autonegociación suele ser la configuración preferida para los puertos de gestión. Sin embargo, si la negociación falla, una configuración desajustada de las interfaces de red puede afectar gravemente el rendimiento de la red.
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Siguientes pasos
Si las acciones de solución de problemas no resuelven su incidencia, póngase en contacto con soporte. Antes de solicitar asistencia, recopile la siguiente información.
- Resultados de la solución de problemas – Proporcione en detalle todos los pasos de solución de problemas realizados. Por ejemplo, si se colocaron loopbacks, indique su ubicación y hacia qué dirección estaban orientados.
- ID de servicio – El ID de servicio de Megaport es un código alfanumérico único de 8 dígitos ubicado junto a cada servicio en la página de servicios del Megaport Portal.
- Aviso de finalización del cross connect del centro de datos – Los clientes reciben un aviso de finalización del centro de datos una vez que se instala el cross connect. El aviso incluye el número de orden del cross connect del centro de datos, que Megaport requiere para proporcionarlo al técnico del centro de datos.
- Número de orden del cross connect del centro de datos (número de ticket del centro de datos) – Proporcione cualquier número de referencia de ticket que haya abierto directamente con el centro de datos.
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Referencia del ticket del centro de datos e ID del cable – Megaport requiere información específica para identificar el cross connect en cuestión y cualquier solución de problemas que se haya realizado en caso de que Megaport necesite abrir un ticket con el centro de datos. Antes de ponerse en contacto con Megaport:
- Recopile el número de referencia de la orden del cross connect, el número del ticket de solución de problemas y el ID del cable
- Confirme si la conectividad es correcta desde el dispositivo hasta el punto de demarcación de Megaport
- Confirme si se utiliza un carrier para esta conexión
Consejo
El ID del cable es asignado por el centro de datos a cada cross connect y suele estar ubicado en una etiqueta o tarjeta pequeña que se adjunta al cable del cross connect. El centro de datos también proporcionará el ID al finalizar un cross connect a la parte que realizó el pedido.
Nota
Para obtener más información sobre cuándo se necesita un técnico de servicios de campo en el sitio en el centro de datos, consulte Servicios de campo para clientes.