Mantenimiento de la red
¿Por qué Megaport realiza el mantenimiento de la red?
Para garantizar el tiempo de funcionamiento y la estabilidad continua de la red de Megaport, Megaport realiza ocasionalmente un mantenimiento rutinario programado. Este puede incluir traslados físicos, cambios lógicos o actualizaciones de software.
En algunos casos, si se produce un fallo en la red que afecte a los servicios de los clientes, se llevará a cabo un mantenimiento de restauración urgente.
Servicios de los clientes afectados por trabajos realizados por proveedores de servicios de nube
Megaport sólo avisará de trabajos de mantenimiento del proveedor de servicios de nube si el trabajo afecta a los servicios redundantes de Megaport. Recomendamos a todos los clientes y socios suscribirse a los avisos de mantenimiento de los proveedores de servicios de para recibir toda la información relacionada con sus servicios de nube.
¿Cuándo se me notificará?
Si es necesario realizar trabajos de mantenimiento programados, Megaport avisará a todos los clientes con un mínimo de 14 días de antelación según el Acuerdo de Servicios Globales.
En cuanto a los trabajos de mantenimiento urgente, Megaport intentará avisar a los clientes con la mayor antelación posible. No obstante, el periodo de aviso puede ser limitado en función de la gravedad de la interrupción de la red.
Es responsabilidad del cliente y socio de Megaport notificar a sus clientes finales cualquier trabajo de mantenimiento programado de la red.
Los trabajos realizados aguas arriba de la red de Megaport por proveedores de nube y SD-WAN son enviados por el proveedor directamente a sus clientes finales según el acuerdo firmado entre ambas partes. Megaport no tiene visibilidad alguna de estos trabajos.
¿Cómo se me notificará?
Se notificarán todos los trabajos de mantenimiento de Megaport a los clientes que se hayan registrado en el portal de Megaport y habiliten las notificaciones.
Para asignar nuevas funciones de usuario y configurar las notificaciones por correo electrónico, consulte los temas siguientes:
- Añadir y modificar usuarios
- Administración de roles de usuario
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
Si tiene una cuenta gestionada por un socio, este se comunicará con usted si se produce cualquier evento de mantenimiento que afecte a su cuenta.
Las notificaciones de eventos de mantenimiento se envían directamente a las cuentas gestionadas por Megaport.
¿Cómo es un aviso de mantenimiento?
Los avisos de mantenimiento de Megaport son similares al ejemplo que se muestra aquí. Los detalles incluyen el motivo del evento de mantenimiento y los servicios que se verán afectados, así como la duración, la fecha y la hora del evento.
