Mantenimiento de red
¿Por qué Megaport realiza tareas de mantenimiento?
Para garantizar la disponibilidad y la estabilidad continua de la red de Megaport, Megaport realiza ocasionalmente mantenimiento rutinario programado. Este mantenimiento puede incluir traslados físicos, cambios lógicos o actualizaciones de software.
En circunstancias poco frecuentes en las que se produzca una falla de red que afecte a los servicios de los clientes, se llevará a cabo mantenimiento correctivo de emergencia.
Servicios de clientes afectados por trabajos realizados por Cloud Service Providers
Megaport solo proporcionará aviso del mantenimiento de Cloud Service Provider si el trabajo afecta a los servicios redundantes de Megaport. Recomendamos que todos los clientes y socios estén suscritos a los avisos de mantenimiento de los Cloud Service Providers para recibir toda la información relacionada con sus servicios cloud.
¿Cuándo se me notificará?
Cuando se requieran trabajos de mantenimiento planificado, Megaport proporcionará a todos los clientes un aviso con un mínimo de 14 días, de acuerdo con nuestro Global Services Agreement. Si solicita un servicio en una ubicación donde se requieran trabajos de mantenimiento planificado, se le notificará con un mínimo de 24 horas.
Para trabajos de mantenimiento de emergencia, Megaport se esforzará por proporcionar a los clientes la mayor antelación posible; sin embargo, el período de aviso puede ser limitado dependiendo de la gravedad de la interrupción de la red.
Es responsabilidad de un cliente y socio de Megaport notificar a sus clientes finales cualquier mantenimiento de red programado.
Los trabajos realizados aguas arriba de la red de Megaport por proveedores de Cloud y SD-WAN son enviados por el proveedor directamente a sus clientes finales de acuerdo con el acuerdo firmado entre ambas partes. Megaport no tiene visibilidad de estos trabajos.
¿Cómo se me notificará?
Los clientes de Megaport que se hayan registrado para cuentas de Megaport Portal y tengan las notificaciones habilitadas serán notificados de todos los trabajos de mantenimiento de Megaport.
Para saber cómo asignar nuevos roles de usuario y configurar notificaciones por correo electrónico, consulta los siguientes temas de ayuda:
- Añadir y modificar usuarios
- Gestión de roles de usuario
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
Si tiene una cuenta gestionada por un socio, su socio se comunicará con usted respecto a cualquier evento de mantenimiento que afecte su cuenta.
Las notificaciones de eventos de mantenimiento se envían directamente a las cuentas gestionadas respaldadas por Megaport.
¿Cómo es un aviso de mantenimiento?
Los avisos de mantenimiento de Megaport son similares al ejemplo que se muestra aquí. Los detalles incluyen el motivo del evento de mantenimiento, los servicios que se verán afectados, y la duración, fecha y hora del evento.
